中國移動回應「過戶逝者號碼需本人到場」質疑：員工溝通不充分

7月23日消息，針對網路上引起爭論的一段「過戶逝者號碼需雙方本人到場」視頻，中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司回應稱，當事人前往的是非指定營業廳，導致辦理失敗，其對營業員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意，稱將加強培訓與教育，進一步提升服務水平。目前已與黃先生取得聯繫，正在與其溝通依法妥善的解決方式。

昨日，微博上流傳一段「過戶逝者號碼需雙方本人到場」的視頻。視頻中介紹，今年3月，用戶黃有年的哥哥去世，因家中大小業務都預存著哥哥手機號，他帶著哥哥的死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以「需雙方本人到場」為由拒絕。黃有年無奈問道：死人能復生嗎？該事件引髮網友熱議。

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