亞馬遜店鋪申訴復盤小結

最近不知道為啥，很多小夥伴問店鋪審核方面的問題，昨天線下交流結束以後，更加感覺，作為一枚賣家，被平台審核，實在太正常了。

上次店鋪回來以後，就馬上寫了一個思路復盤。

現將整體邏輯，整理到這裡。具體情況，還是需要自己分析進行完善申訴郵件內容了。

申訴思路：

原因：買家投訴產品真實性，要求提交的行動計劃。

思路總結：

一、原因分析：

1、因無法提供真實的品牌授權書，以及發票，所以發票提供的是開具的發票。（備註：發票開具的數量是比過去銷售歷史的總數還要多。比如過去賣了300個，發票可以開具400個的數量，這樣的思路）

發票中的品名（類目+產品名稱+型號+ASIN）：方便亞馬遜團隊快速審核

2、品牌授權無法提供，將原因歸結為，由於我們的工作人員沒有檢查供應商的授權是否是假的，我們誤將我們的產品誤認為是真正的品牌詞產品。

由於某供應商供應的產品是假的，而我們並不知道產品的真實性，當我們通過買家投訴發現產品是假的以後，已經第一時間刪除了Listing,以及終止了與之前的供應商的合作。

1.刪除Listing

收到客戶的投訴後，我們發現我們的產品（ASIN：）不符合亞馬遜的銷售政策，所以我們在了解情況後立即刪除了被投訴的產品。我們非常認真，謹慎地接受客戶的負面反饋。此外，為了積極承擔責任，我們在帳戶中刪除了類似的產品。現在我們的帳戶中沒有此類產品。

2、分析所有的退貨，1星 Feedback，以及差評原因，以及針對這些負面反饋的處理意見

我們非常抱歉這次沒有給顧客帶來良好的購物體驗，但我們也非常感謝客戶的監督。在收到客戶的投訴後，我們立即安排員工與客戶聯繫，並儘力滿足他們的要求。以下是五位客戶對我們產品的真實性和解決方案的投訴。

(這個部分整理出產品的退貨，以及差評Feedback出現的每一個原因。）

3、結合目前的售後情況制定的售後服務體系：

我們在售後服務部門增加了以下要求，他們負責及時處理客戶查詢，訂單發布和質量投訴：

在我們的產品頁面上保留更新的客戶評論監控器，客戶反饋留在我們的商店並返回某些產品的請求;

- 詳細介紹了我們為防止未來對我們產品真實性的投訴而採取的措施：

1）請我們的律師將協助我們的員工購買產品。

2）為確保供應商的產品符合亞馬遜的銷售政策，我們將要求供應商出示資格證書，銷售許可證等。

3）請專業的產品方面的教授對所有參與銷售的員工進行培訓，培訓結束後將會對員工的技能進行考核，不符合考核規定的，將被辭退。

4）產品檢查部分：在購買產品之前，我們將採用產品總數的3％進行質量檢驗

5）與可靠的供應商進行合作。

6）在上架Listing 的時候，每一位員工都應該要清楚的知道包含以下三個方面的信息：

A.供應商的來源，可靠性

B.亞馬遜頁面描述，準確性。

C.包裝一定是與亞馬遜頁面描述是一致的。

PS:發送申訴信的渠道以及方式

1.後台直接回復

2.主動開Case跟進

3..賣家績效回復 郵箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff郵箱： jeff@amazon.com

( 亞馬遜最後兩封郵件都是來自Jeff團隊的回復）

附；亞馬遜所有客服聯繫方式鏈接https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

為了降低運營過程中的風險，同期多產品，多店鋪，多Listing 還是真的非常有必要的。

不過最近亞馬遜真的嚴格了許多，被Feng的店鋪回來以後，發現居然都沒有編輯權，每個產品要修改標題，都需要用到UPC+產品圖片才可以。

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！

有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

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