關於亞馬遜的反饋管理器

賣家可以在其中查看短期和長期賣家評分指標，包括詳細的反饋條目。

反饋的重要性

買家只能為每個訂單提交一條反饋評論。反饋鏈接位於亞馬遜網站的【我的賬戶】中的【訂單詳情】頁面上，買家可以在訂單確認 3 天后查看。此外，如果買家沒有提供反饋信息，我們將在訂單的最遲預計送達日期後的 2 天內或下單後的 22 天內（取較早日期）發送反饋提醒。

我們建議賣家在處理任何情況時先調查負面評價的根本原因，解答買家的疑問，然後改進流程和政策。有關徵求和管理反饋的技巧，請參閱提高反饋評級。

什麼是評級

買家必須使用 5 星評級制來提供反饋：

1.正面反饋： 5 星或 4 星

2.中立反饋： 3 星

3.負面反饋： 2 星或 1 星

反饋百分比會四捨五入到最接近的整數，因此賣家的總分有時可能會合計為 99%，而不是 100%。例如，如果賣家獲得 1,001 條正面反饋、15 條中性反饋和 4 條負面反饋，那麼在合計這 1,020 條反饋的評級時，各個百分比將分別顯示為 98%（由 0.981 四捨五入得出）、1%（由 0.014 四捨五入得出）和 0%（由 0.003 四捨五入得出），總計為 99%。

我們採用以下方法計算賣家的反饋分數：

對於最近 30 天、90 天、365 天及賬戶建立以來獲得的反饋：總和（正面反饋）/總和（所有反饋）。

例如，假設賣家的反饋分數如下所示：

1.所有正面反饋的總和 = 90

2.所有反饋的總和（1 到 5 星）= 100

3.正面反饋除以所有反饋

4.反饋分數 = 90.0%

我們會按照 30 天、90 天、365 天和賬戶建立以來時間內的範圍時段匯總賣家的反饋。隨著每個時間範圍內反饋的滾動變化，賣家累計的星級評定和正面反饋百分比也會相應地發生變化。如果賣家認為賣家的反饋被錯誤移除，請檢查該反饋是否轉移到了其它範圍時段。

如何向買家顯示評級

如果在過去 12 個月內，賣家收到的買家反饋超過 10 個，買家將在【所有賣家報價】頁面看到賣家的 12 個月反饋評級和自賬戶建立以來的反饋評級總數，按以下格式顯示：

過去 12 個月 XX% 好評（共 YYYY 次評級）

如果在過去 12 個月內，賣家收到的買家反饋少於 10 個，或者所有反饋都是上一年所得，那麼買家將在【所有賣家報價】頁面看到賣家自賬戶建立以來的反饋評級和反饋評級總數，按以下格式顯示：

XX% 好評（共 YYYY 次評級）

了解反饋管理器

「反饋管理器」包含兩個表：

【反饋評級】表顯示賣家最近 12 個月的反饋評級，以及 30 天、90 天、365 天和自賬戶建立以來獲得反饋的百分比及相應的實際反饋數量。

【當前反饋】表按收到反饋的日期排序，顯示實際反饋及其關聯的訂單編號和評級。

在【查看當前反饋】中，賣家可以執行以下操作：

1.查看反饋詳情。

2.公開回復反饋。

3.聯繫買家。

4.請求移除錯誤的反饋（取決於具體問題）。

買家需要在 90 天內提供反饋，在 60 天內將其移除。只有當反饋符合我們政策指定的標準時，亞馬遜才會刪除該反饋。

錯誤反饋

如果買家在評估和提交反饋時出錯，賣家無法對其進行編輯，但買家可以將其刪除。

有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】

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