發力全場景零售，蘇寧秀出了哪些肌肉？

每逢大促，就到了零售商們秀肌肉的時刻。

尤其是在零售市場瞬息萬變的當下，每一次都必須亮出新的法寶。這一次818，蘇寧祭出的是全場景零售。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，當前零售市場正迎來三大變化——流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點網格化。

流量不再是大明星、大品牌、大平台的專屬，草根一夜之間崛起，「修空調的服務工程師，工作之外，就是B站數百萬粉絲的美食博主。」購物也越來越跟社交、娛樂緊密結合在一起，每一個人都是流量的抓手，個體之間連接成一片網路。

與之對應的，消費越來越多元，消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出「圈層化」、「泛娛樂化」、「本地化」的明顯特徵。

「人群的圈層化直接催生了圈層經濟」，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣，每個小群體構成一個網格，有著自己的話語體系和偏好。

此外，消費的「泛娛樂化」讓品牌營銷、休閑體驗變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯合寶潔獨家定製的《獅子王》IP禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過3600萬，銷售猛增。

從2018年至今，以「即時配送」為特徵的本地生活服務，開始走向零售舞台中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務超過1.2億消費者的蘇寧小店，是傑出的本地化消費承載者，滿足人們在它的生活半徑裡面的各項需求。

消費者在變、貨在變、場景也在變。於是在今年的818上，蘇寧祭出了全場景零售的大招。

全場景零售的核心和本質，是對場景的重構、體驗和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業態、場景和業務等層面的重構布局。消費者在任何時間、任何地點、可以實現任何服務需求的場景體驗。

目前，蘇寧 「兩大兩小多專」的業態正在加碼布局，其中重推下沉市場的蘇寧小店和零售雲業態，分別覆蓋了社區和鄉鎮兩個下沉的消費場景。侯恩龍認為，業界對下沉生意的理解有失偏頗，城市社區和縣鎮市場一樣，同樣需要下沉。

如果說，小店和零售雲是看得見的布局，打造實體「身邊的蘇寧」。那基於蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經實現了線上實時覆蓋。

侯恩龍表示，蘇寧易購已招募了100萬個社群，依託社群覆蓋效應，觸達用戶超過5億。蘇寧持續為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實現圈層用戶人群+產品+社群運營的模式。

下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個「最」，即與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平台。

全場景零售離不開基礎設施的搭建。智慧零售平台作為蘇寧全場景零售的「中台」支撐，將以智慧供應鏈平台、智慧運營平台和智慧數字化平台，將自身的能力賦能出去，形成健康的產業生態。

818期間，蘇寧首個全數字化門店將會落地南京。這將是全國首家與世界最新技術平行的全數字化門店，這意味著不再需要RFID標籤了，消費者走進門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI 智能全數字化門店，可提升70%的運營和管理效率。

科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對外開放，實現共享，讓價值最大化。侯恩龍表示，通過強大的智慧零售平台，實現供應鏈規則化、數字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍月亮已經與蘇寧的數智平台進行了首次合作，通過社群營銷的快速裂變，為銷售貢獻超3000萬。

同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。

發布會現場，蘇寧物流集團執行總裁姚凱多次提及「開放」，並為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務能力，包括供應鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。

公開數據顯示，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規劃2020年達到2000萬平方米；60000+物流節點，17000+干支線形成通達全國的物流網路，售後服務網路覆蓋全國98%的地區。不僅如此，「1小時服務圈」經過快速發展，覆蓋全國15萬以上社區，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。

可以說，蘇寧物流已成長為全國零售行業最大的自建物流平台。

818期間，蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，實現存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達600件/小時，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統人工揀選，效率提升5倍。

金融方面，蘇寧宣布將為今年818備足「彈藥」，聯合全國15家主流銀行、多家出行機構以及各大合作夥伴，共計提供200億+資金賦能供應商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費者，1億+資金補貼消費者，為他們提供全場景、更普惠的優質金融服務。

其中，蘇寧金融在供應鏈金融上將共計提供200億+貸款資金，以年化6.0%+的低息利率，助力1000家供應商；在微商金融上，將共計提供50億+貸款資金，扶持20000家小商戶，專為蘇寧零售雲及物流、售後服務商打造的樂業貸等產品。

同時，818期間，蘇寧支付將提供1億+資金補貼消費者，並在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車繳費、共享單車等出行場景，通過1分錢乘車、返券等形式，共計送出500萬出行補貼，覆蓋人群3000萬。雷鋒網雷鋒網雷鋒網

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