全球最大CRM巨頭Salesforce曾敗走中國 如今牽手阿里再次入華

（圖片來源：Salesforce官網）

7月25日，在阿里雲峰會·上海站上，全球最大CRM軟體服務提供商Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作，將集成阿里雲向企業客戶提供服務和支持。

Salesforce和阿里在共同發布的一份聲明中稱，阿里將成為中國大陸、香港、澳門以及台灣客戶的獨家Salesforce軟體提供商，並且只銷售Salesforce的企業CRM產品套裝。雙方還將把Salesforce的CRM平台帶給中國大陸、香港、澳門以及台灣的客戶，包括銷售雲、服務雲、商務雲以及Salesforce平台。

在中國，Salesforce的影響力非常有限，這可能跟中國企業不太重視管理所致。但在國外，它的名氣非常旺，在SaaS(軟體即服務)領域，通常與微軟、Adobe、甲骨文等巨頭放在一起被討論。

自1999年創立以來，Salesforce為美國以及全球無數企業用戶提供了CRM(客戶關係管理)軟體服務，將傳統CRM軟體搬上網頁這種思維比起「雲計算」概念的提出，都要早7年。

這個創立了20年的公司無疑是令業界稱讚的傳奇，截至目前Salesforce所獲得的成就像它建立的Salesforce塔樓(2018年取代泛美金字塔成為舊金山的新地標)一樣，刷新著整個高科技行業的天際線。

當前，全球有400,000多家公司在使用 Salesforce 的強大功能分享客戶信息。對於國內外無數To B的初創公司來說，Salesforce都是被爭相模仿的對象。

（圖片來源：Salesforce官網）

其實，此次並非是Salesforce首次入華。

早在2006年，Salesforce就涉水過中國市場，但卻出現了水土不服的現象。當時，Salesforce在中國的發展舉步維加，很少有企業買賬，究其原因很可能是中國傳統企業重生產，不重管理所致。

但是隨著中國產業升級向縱深化發展以及各種高科技產業如雨後春筍般湧現，對Salesforce提供服務的需求可能會增加。

Salesforce可能正是看到這其中的商機，因此再次捲土重來。

而關於為何選擇阿里作為合作夥伴，Salesforce給出了五點理由：

阿里巴巴整體在這個行業的領導能力，尤其是阿里雲在整個雲行業的領導能力。

阿里巴巴建設了一個完整的生態系統。

阿里巴巴在中國以及全球市場的專家地位與專業的經驗與能力也很重要。

在運維管理方面，包括電子商務，服務產品以及整體的商務。

阿里巴巴作為一個集團、公司，在市場上整體的領導定位亦非常重要。

此外，據知情人透露，阿里選擇Salesforce也是看中了Salesforce生態圈建設的的成功經驗，希望借鑒Salesforce的模式，進而打造阿里雲的To B生態。

無獨有偶，百度昨日也正式推出了其愛番番CRM開放平台，宣布進軍企業服務市場，助力企業及商家高效地服務和運營用戶。

然而，從現實情況來看，在中國，CRM仍是一個處於發育期的藍海市場。據數據統計，中國在冊企業數量高達3700萬，而CRM軟體的使用率只有11%，相比之下，美國在冊企業數量僅有2200萬，而CRM軟體使用率卻高達71%。

隨著阿里和百度等巨頭紛紛將CRM提上日程，我們且看他們將如何攪動這一池春水。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！