山東移動鯤鵬展翅：CRM一小步 自主可控一大步

C114訊 7月24日評論（安迪）山東移動的一小步，我國自主安全可控產業鏈的一大步。

2019年7月19日，經過緊張而有序的割接，山東移動CRM系統能力開放平台進行重大升級，升級後軟硬體產品採用華為自研產品，率先實現CRM核心系統國產化，成功孵化了安全、自主、可控的IT產業鏈端到端解決方案，在IT系統的降本增效、自主可控方面取得重大突破。

圖1、山東移動CRM核心系統軟硬體替換與升級現場

作為首個在核心系統中採用國產自研全套軟硬體解決方案的運營商，山東移動為何選擇在此時進行變革，它的底氣來自於何處？在自主安全可控的國產化道路上，山東移動攜手華為的這種探索，又有哪些值得業界思考和借鑒？我們該如何看待華為這種高度垂直整合，產業鏈的開放性和健壯度又該如何思辨？

敢為天下先

在波詭雲譎的國際環境下，在日漸沉重的業務和成本壓力下，運營商的CRM系統的確是到了變革的時候。

作為中國移動集團的排頭兵，山東移動CRM系統能力開放平台承載著山東掌廳、智慧隨身廳、在線客服等渠道業務，是其互聯網生態開放的窗口，日交易量高達7000萬次以上，承載著B域60%以上的業務量。龐大的業務量也意味著複雜的系統配置和高企的運營成本，特別是在CRM這樣的關鍵業務應用中，以IBM小型機、甲骨文資料庫以及WebSphere中間件等為代表的組件，從TCO角度給運營商帶來了很大壓力。

為實現業務支撐系統在關鍵技術上自主可控、安全穩定，山東移動一直在積極探索IT系統國產化和開源化解決方案，但是IT產業鏈涉及網路、伺服器、存儲、操作系統、資料庫、中間件等眾多軟硬體設備和環節，一直沒有行之有效的整體化解決方案。

單憑運營商自身的技術實力，要想完成切換，還是存在一定難度，找對合作夥伴可能是事半功倍。2018年11月，山東移動聯合華為成立山東移動業務創新聯合項目組，通過整合IT系統各類軟硬體資源，打通IT產業鏈條，探索CRM核心系統國產化之路，聯合項目組通過評估和測試，綜合考慮安全、性能、可靠性、易維護性、可監控性、可替換性等因素後，決定採用國產產品解決方案。

圖1、山東移動攜手華為成立業務創新聯合項目組

2019年上半年，山東移動在國內率先推動B域CRM系統使用華為自研交易中間件TPCLOUD全面替換CICS，一舉打破國內交易中間件匱乏的困境，並於近期實現包括基於鯤鵬920處理器的TaiShan伺服器、EulerOS操作系統、GaussDB資料庫，以及交易中間件（TPCLOUD）、Java軟體開發工具包（HWJDK）、WEB應用中間件（OPENAS）等關鍵軟體組件在內的一站式解決方案，成功實現平台的轉型升級。

能夠敢於在CRM這樣的核心系統中進行端到端的國產化軟硬體替換升級，首先要歸功于山東移動敢為天下先的精神，這得益於山東移動長期以來堅持「勇於創新、敢於勝利」的理念；其次，華為全套軟硬體解決方案自身的技術實力也毋庸置疑。從相關測試結果來看，CRM核心應用與國產化產品解決方案兼容良好，運行穩定，整體性能以及可靠性表現優異，達到商用條件。升級後監控數據表明，用戶信息查詢、賬期查詢等關鍵業務效率提升明顯，用戶對能力開放平台的體驗優於傳統方案。

CRM一小步，自主可控一大步

對於網路規模龐大、業務越來越複雜的通信運營商來說，對於現網設備、尤其是核心業務場景的解決方案進行國產化替代，既需要有「敢為天下先」的勇氣，也需要國產供應商的解決方案從「能用」、「敢用」到「好用」的不斷蛻變和升級。其實，不止是運營商，千行百業的最終客戶都是如此。

正如中國工程院院士倪光南所言，與傳統領域靠性價比取勝不同，網信領域要做到安全可控和國產化，沒有生態系統就進不了市場，生態系統是今後在一個較長時間裡，中國網信領域要發展需要解決的問題。而山東移動與華為的合作，就是構建這個生態系統的最佳註腳。

條條大路通羅馬，在通往自主安全可控的目標上，有很多道路可以選擇。在筆者看來，國內產業鏈在實踐中漸漸形成三種不同的模式：

模式1：產業鏈分工協作模式，這也是目前業內很多廠商普遍採用的方式，這種模式雖然大家各司其職，但產業鏈各環節的成熟也需要較長時間培育，例如晶元等核心環節有可能存在短板，可能會拖慢整個自主可控解決方案推出的速度。

模式2：一些互聯網企業的思路主要是從純系統架構的角度做自主可控和創新，由於底層的伺服器等基礎設施還是需要用非自主設備，因此並不是完全的自主安全可控。

模式3：以華為為代表的模式是產業鏈垂直整合，晶元、網路、伺服器、存儲、操作系統、資料庫、中間件等都是自研，得益於壓強式的投入，能夠快速的向客戶推出自主可控產品。

筆者認為，這三種模式都值得肯定，但考慮到當前波詭雲譎的國際環境，如何快速的具備服務最終客戶的能力，讓用戶「能用」、「敢用」，而且「好用」，垂直整合的一站式交付可能會更有競爭力。

但垂直整合併不意味著包打天下，僅憑一己之力也無法完全滿足千行百業對於自主安全可控解決方案的不同需求，還需要做大產業生態。在近日舉行的鯤鵬計算產業發展峰會上，華為輪值董事長徐直軍表示：「面向多樣性計算時代，華為將攜手產業合作夥伴一起構建鯤鵬計算產業生態，共同為各行各業提供基於鯤鵬處理器的領先IT基礎設施及行業應用。華為將聚焦於鯤鵬和昇騰處理器、鯤鵬雲服務和AI雲服務等領域的技術創新，開放能力，使能夥伴，共同做大計算產業。為了支持鯤鵬產業生態的建設和發展，華為計劃在未來五年內投資30億人民幣來發展鯤鵬產業生態。」

鯤鵬展翅的背後，是華為持續壓強投入所帶來的，富有競爭力的端到端解決方案；但更是以山東移動為代表的「敢為天下先」，甘做「小白鼠」的標杆用戶的理解和支持。雙方通力協作，所改變的不僅僅是CRM核心系統，更為我國自主安全可控產業鏈的發展指明了方向。

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