阿里巴巴宣布與 Salesforce 達成戰略合作，競爭對手裁員下的一次冒險行動

剛剛，Salesforce 官方宣布，和阿里巴巴達成戰略合作。

今天上午在阿里雲峰會·上海站上，全球最大 CRM 軟體服務提供商 Salesforce 宣布與阿里巴巴達成戰略合作，將集成阿里雲向企業客戶提供服務和支持，並且首次落地中國。與此同時，稍早前 Salesforce 在官方發布聲明，闡述了這次合作的兩個重要部分：一個是與阿里巴巴進行渠道方面的「獨家」合作，另外一個部分是Salesforce 全面集成阿里雲服務。

Salesforce 在合作聲明中表示，阿里巴巴將成為 Salesforce 在中國大陸，香港，澳門和台灣地區的獨家供應商，Salesforce 將將成為阿里巴巴銷售的獨家企業 CRM 產品。根據合作協議，未來 Salesforce 的核心服務，包括銷售雲、服務雲、商業雲和 Salesforce 平台，將全面集成阿里雲，為大中華區客戶提供全面服務。

據悉，Salesforce 公司於 1999 年由當時 37 歲的甲骨文（Oracle）高級副總裁，俄羅斯裔美國人馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）建立。總部位於美國舊金山，目前 Salesforce 已經是全球知名軟體服務商。

值得注意的是，此前在阿里雲峰會北京站上，阿里巴巴集團 CTO、阿里雲智能總裁張建鋒提出「被集成」戰略，明確表示阿里雲自身不做 SaaS，而是通過合作方式，幫助大家做更好的 SaaS。而此次合作，也是阿里雲「被集成」戰略的重要進展。

Salesforce 戰略合作執行副總裁兼 Quip 聯席 CEO Ryan Aytay 表示：「通過阿里巴巴強大、先進並且安全的雲基礎設施網路以及對中國市場的洞察，雙方將為企業客戶提供最佳的本地化解決方案。」

阿里雲智能副總裁、全球生態事業部總裁沈濤表示：「阿里巴巴很高興與 Salesforce 建立戰略合作夥伴關係。作為亞太地區領先的雲服務提供商，我們的雲基礎設施和數據智能平台將使 Salesforce 能夠通過本地化的解決方案服務全球客戶，並提供最佳用戶體驗。」

此次合作，在外界看來是雙贏的。知乎用戶@曦小劉 在回答相關問題時表示，從 Salesforce 來說，此次合作一方面是敲開了中國市場的大門，一方面是藉助阿里的在國內站穩腳跟的雲市場，招攬客戶。Salesforce 帶來的不僅僅是一個平台，還有相關的一系列服務。從阿里角度來說，既可以填補國內 Saas 市場的需求，還能借 CRM 之手拉攏雲端客戶，達成戰略上的勝利。

與此同時，Salesforce 曾表示，他們希望到 2023 財年將其公司年收入增加一倍以上，達到 280 億美元，但由於美國雲計算方面的競爭壓力大，導致增長放緩。所以Salesforce 已經開啟了國際上的合作，通過全球雲計算服務戰略，希望打開整個歐洲市場和亞太地區，獲得更多的投資和份額，以達到其公司的盈利目標。

彭博社指出，儘管 Salesforce 發布的季度性財報時表示，其公司增長率至少為 20%，但是一些投資者擔心 Salesforce 的收入增長率下滑，導致股價波動。在過去兩年，Salesforce 進行了大量的收購行動，希望極大地促進收入，其中包括一項價值 153 億美元的購買計劃，收購數據分析公司 Tableau Software Inc.。

但是由於中美的緊張關係，此前，Salesforce 的競爭對手甲骨文公司已經對中國部門進行裁員，而 Salesforce 與阿里巴巴的這次合作，可謂一次冒險舉動，在風口上敲門。

而在中國的 CRM 市場，競爭也異常激烈。7 月 24 日，百度正式發布了 CRM（客戶關係管理）產品「愛番番」，是可供銷售獨立使用的工具，同時也作為平台型產品引入慧聰網、紅圈營銷、螳螂科技等 10 家 CRM 產商作為 ISV 入駐。而此前有消息顯示，阿里巴巴內部的釘釘也和很多 CRM 企業進行合作。

這些狀況，可能會讓阿里巴巴與 Salesforce 的合作帶來更多的挑戰。

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參考：

https://www.salesforce.com/blog/2019/07/driving-customer-success-with-alibaba

https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-07-24/salesforce-enters-china-amid-trade-war-with-alibaba-s-help

https://www.alizila.com/alibaba-cloud-worlds-3-provider-gartner/

https://www.zhihu.com/question/336791618

坐標：北京·國貿

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