讓我們一起走進酒店程序猿的世界

年少時候的圈兒為了學英語，看了很多外國的電視劇，英語沒學好，劇情倒是記得不少。這部英劇《IT狂人》便是圈兒的心頭好，常常讓圈兒笑出豬叫。

這個片講述了一個對IT一竅不通的戲劇學女孩兒Jen莫名其妙地當上了IT部門主管，和兩個IT怪人成為同事之後發生的一系列搞笑故事。

參加工作後的圈兒也彷彿Jen一般，在系統出現故障報修的時候，被酒店的IT同事教導說「你試試重啟吧。」

可怕的是，酒店行業進步的速度太快了，圈兒還沒玩會系統，智能科技又出現了，酒店領域對IT的重視程度也越來越高，雖然IT並非酒店一線部門，不會「唇槍舌戰」，也不會「討好陪笑」，但是在高度數字化的今天，它掌握著酒店運營的命脈 - 酒店業務系統的維護。

辦公室里看似自信的IT達人們其實也有著無限多的煩惱。

如何幫助酒店成功地實現數字化轉型便是他們最頭疼的事兒。

酒店check-in為何頻頻排隊？

夜審為何遲遲無法提交？

究竟是系統的落後，還是程序的漏洞？

讓我們一起來走進科學，走進酒店程序猿的世界......

近年來，酒店加盟數量龐大，數據量暴增，將業務功能部署上雲成了很多酒店集團的必然選擇。雖然雲服務在很大程度上完善了酒店工作流程上的自動化和統一性，加速了酒店數據處理分析的能力，但是在運用的過程中還是有許多磕磕絆絆。

錦江酒店集團旗下的錦江都城公司就遇到了一個棘手的技術問題 - 現有的雲服務滿足不了高峰期的運營負荷，夜審經常排隊，節假日客流量大的時候，系統還會時常癱瘓，而且出現問題時，沒有災備方案供酒店解燃眉之急。一層層的問題迎面而來，給酒店運營帶來了不小的麻煩。（就光聽著圈兒都有點頭疼）

為此，錦江都城酒店對雲的穩定性和數據安全性提出了全新需求：不是簡單的「雲漂」，而是架構和資料庫雙重提升。然而滿足這個需求可不是一件容易的事兒。

PMS（Property Management System）業務系統的遷移對連鎖酒店而言是一個?風險項?——涉及各種渠道、銀??付介面、酒店硬體設備和公安介面等多達幾百項變更。一旦遷移開始，就不存在回滾的可能。保守估計，遇到與錦江都城類似的上雲尷尬、上雲瓶頸的酒店，至少有三萬多家。然而，沒有一家敢做PMS遷移，因為技術難度太?。

3年間，錦江都城與很多軟體公司、雲企業一起進行過無數個方案研究，但是都無濟於事。華為雲的出現，讓錦江都城看到了機會。

華為雲是華為公司傾力打造的雲戰略品牌，致力於為全球各行各業的客戶提供領先的定製化雲服務。華為雲項目組不僅找准了錦江都城痛點，解決了核?問題，還將計劃的制定精確到分鐘，為幾百個變更項都制定了應急措施。華為雲幫助錦江都城平滑地實現雲遷移的同時，還同步實現性能和可靠性的雙提升，是酒店行業內首例成功的此類高難度項目，也是中國酒店集團與科技公司合作的創新典範。

讓我們一起具體來看看華為雲能為酒店謀得哪些福利吧！

福利1

高速省時

夜審是酒店每晚必不可少的工作。由工作人員對全天客房收入、餐飲收入和其他各種收入進?詳細審核，是確保酒店健康運營的重要環節，直接影響著酒店的運營效率。通過夜審產?的各類報表數據、衛?工作部署方案、客房狀態變更等信息，能夠幫助工作人員及時進行業務勘誤。在遷移至華為雲之前，錦江都城旗下幾千家酒店需要排隊進行夜審，總體耗時通常長達2?時?3小時。在使用華為雲之後，全部酒店夜審用時已被縮短至5 分鐘左右，實現36倍效率優化，給予一線?員更充足的時間去發現和解決問題

福利2

穩定高效

酒店前台對於數字化設施的性能、穩定性要求極高。系統一旦在客流量激增情況下發生問題，不僅將帶來直接經濟損失，也對品牌形象造成難以修復的傷害。完成向華為雲遷移後，錦江都城的系統負載實現了約達3/4的巨大降幅，能夠維持在僅20%左右，基本上不存在資源壓?和系統穩定性?面的隱患。這是由於華為雲根據實際情況對資料庫進行了大刀闊斧的改進：不僅更換了基礎設施，還優化了資料庫與系統的連接，令運?效率、穩定性和響應速度都大幅提升。

福利3

安全可靠

為了最大化系統的可靠性，華為雲還提供異地雙活部署資料庫的災備方案：當主數據中?發?意外時，備?的數據中?可解燃眉之急，在不影響業務的情況下給技術人員留出?夠的時間去修復主數據中?。

福利4

專業完善

在深入研究錦江都城酒店原有系統後，華為雲對客戶需求做出了迅速且準確的判斷，隨後?在很短的時間內針對具體需求量身打造解決方案，?求實現多種業務場景所需資料庫規格與伺服器配置。而在實際執?資料庫遷移時，華為雲的遷移服務團隊僅?1?時左右就完成了原本需要5小時時長的遷移工作。

遷移完成後，針對實際應?階段發?的需求，華為雲專家團隊也保持跟進，並提供7×24小時迅速響應的服務。即使錦江都城酒店突發系統故障，華為雲的團隊也能及時予以解決。

福利5

節省費用

接入華為雲後，錦江都城酒店的運營效率和管理方式得到了顯著改善，IT系統運維成本和?工成本也有了大幅度的降低。

這5個福利對酒店來說有著立竿見影的效果，但是華為雲的優點不僅僅如此。從長期來看，華為雲還可以幫助酒店進行業務的延伸和優化。錦江都城信息中心IT總監凌晨先生在採訪中表示：「【錦江都城的IT功能】還在延伸，可以做的東西很多，之前不敢做的很多事情可以做了。」

錦江都城信息中心IT總監凌晨先生

BI大規模應用

錦江都城以前是BI（Business Intelligence）商務智能去搜取數據，沒有實時的數據，而且費用很高，所以這部分的內容只提供給決策層。但是華為雲給予了BI大規模應用的可能性，能讓更多的員工去利用這些數據。

收益管理

同樣，華為雲也可以幫助提高收益管理系統的實效性。以前的收益管理沒有辦法做到大量接入來自於除了業務系統之外的第三方數據分析，比如天氣，客流量等等。未來，錦江都城希望能夠充分開發華為雲的功能，完善收益管理的全面性和實效性。

審計

最後一種應用是加盟業主最關心的 -- 審計。華為雲提供明確的數據分析方法，可以一目了然給業主提供審計報表，監測、防止大規模的作弊等不正常手段，保障工作流程的規範性。

圈兒以前一直天真地以為，酒店和互聯網IT會是兩個毫無交集的平行線，如今也是被啪啪打臉。相信未來，各行各業融會貫通，會給我們帶來更多創意和合作的可能性。

感謝您收看今日的走進科學程序猿！

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