移動回應用戶去世後號碼無法過戶問題：憑死亡證明不能辦理

[PConline資訊]這兩天一則移動用戶過世、親屬辦理手機號碼過戶被移動拒絕的消息很熱，特別是移動客服「需雙方本人到場」才能辦理的那句話引爆了網路，不少人指責移動公司不近人情。

據悉，今年3月，黃某相依為命的哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著哥哥死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以「需雙方本人到場」為由拒絕。

對於這件事，移動方面客戶之前解釋過一次，宣稱「當有客戶拿著某位機主的死亡證明來營業廳時，移動公司有權收回號碼，在這個號碼92天的冷凍期結束之後，把這個號碼拿出去銷售。」

這個解釋第二次「觸犯眾怒」了，結果更多的網友認為移動方面存在過錯了。

對於這件事，今天中午中國移動下屬的江蘇移動南京公司方面發表了最新公告，就「過戶逝者號碼需雙方本人到場」的視頻相關內容作了說明。

移動方面指出，為保障客戶的通信安全和個人隱私，移動公司規定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主及新戶主持有效證件，按照實名制要求現場辦理。對於原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關係證明及相應公證文件材料至指定營業廳辦理。

對於黃先生的情況，移動指出6月27日移動客戶已經明確告知需要攜帶公證書、親屬關係證明、死亡證明、新機主相關證件前往指定營業廳辦理，但7月21日、22日黃先生前往非指定營業廳，要求僅憑死亡證明過戶，未能辦理。

對於這件事，移動表示存在溝通不充分、解釋不清晰、導致客戶產生誤解的情況，對此深表歉意，後續將加強培訓教育，進一步提升服務水平。

目前移動公司已經跟黃先生聯繫，正在溝通依法妥善的解決方式。

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