搞不定退貨問題還談啥銷售？7個策略幫你降低退貨率

不可否認，退款是業務的一部分，不管你銷售的是實體產品還是線上商店的產品。然而，與實體產品相比，線上商店產品的退款過程有很大的不同。

線上商店的產品退款通常只需要一封電子郵件，買家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因為退款過程對買家來說很容易，所以賣家需要採取額外的措施來保護自己免受過多退款的困擾。

據 Easy Digital Downloads（軟體公司）稱，來自線上商店產品的所有銷售中，約10%將被退還。不過，這個數字可能有點誤導人，因為一些網站有不退款政策。對於那些提供退款政策的網站，這個數字可能要高得多。

一些賣家選擇不退款政策，因為他們認為這樣有利於提高利潤，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。

如何盡量減少退款，同時仍然讓客戶有信心在沒有風險的情況下購買？以下是你可以採取的一些措施。

退款政策應明確說明詳細信息，例如買家要求退款的時間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購買之前會發生什麼，如果他們不符合退款列出的資格，你有權拒絕該請求。

2、儘可能制定「有條件」的退款政策

你不需要提供無條件退款。一些賣家選擇對退款做出一定的規定，這有助於阻止買家連續退款，同時仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔保。

減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關於產品的準確信息。他們對產品了解得越多，就可以根據自己的需求做出購買決定。建議不要誇大事實，為買家回答儘可能多的常見問題。

顯然，質量差的產品可能會導致更多的退款。質量是一個主觀的衡量標準，它取決於客戶對你產品的期望。確保你的產品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。

同樣的產品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產品，那麼退款率將會更高。

在很多情況下，買家會在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問題並挽救銷售。

無論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務都將大有幫助。買家退款與否往往更容易受到服務質量的影響，而不是產品本身的質量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務請求的系統，以較大限度的減少退款。

如果你通過零售商平台進行銷售，你的企業名稱可能不會出現在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時，務必告知買家賬單細節。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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