滴滴出行程維：企業大不是規模大而是責任大，必須承擔社會責任

7月27日下午，在全國工商聯主辦的第十五期「德勝門大講堂」上，滴滴出行創始人兼CEO程維受邀並發表了主旨演講。

程維首先在演講中回顧了滴滴從創立7年以來的發展歷程，7年前，滴滴從打車軟體開始，圍繞著用戶的出行需求，陸續推出了快車、專車、豪華車、順風車、代駕以及共享單車業務，程維稱，滴滴每一步的發展都是從用戶的需求出發，為用戶創造價值的過程。

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程維坦言，在快速發展的背後，去年滴滴順風車出了兩起安全事件，讓滴滴更加深刻的意識到安全對於出行和對滴滴的重要性。「因為我們運載的不是信息，不是貨物，而是生命。所以我們要懷著對生命的敬畏，全力投入安全。除了安全的體系建設，安全文化的建設也是非常重要的，現在我們要求所有的員工乘車必須系安全帶，也不斷的通過宣傳和教育呼籲乘客系安全帶。」

程維認為，企業的大不是規模大，而是責任大，必須承擔對用戶的責任，對司機的責任，對社會的責任。這個責任也包含了司機對家庭的責任，有超過千萬的司機在滴滴上獲得收入，每個司機背後都是一個家庭，甚至很多都是家庭的唯一收入來源，這個收入需要支付孩子的教育，需要贍養老人，這背後也包括了滴滴對社會的責任。程維表示，今天的滴滴不僅是一家科技創新企業，更是一家社會服務企業。在困難時更應該體現一個企業的責任與擔當，把好的事情辦好，滴滴還任重道遠。

程維表示，滴滴在發展的過程中對於誠信有一些自己的體會，做企業跟做人一樣，都應該誠實守信，自己講誠信的同時，也要通過實際行動推動建設誠信的出行生態。目前，滴滴用戶在叫車可以先下車再付費，如果超時沒有付費，滴滴會為司機先行墊付，滴滴旗下「青桔單車」也是從第一天起就不收押金。

程維介紹，目前滴滴平台上每天都有很多遺失物品找回的故事。有很多司機師傅面對幾十萬的現金不為所動，主動送還乘客。滴滴的客服部門，成立了專門的物品遺失小組，努力地協助乘客尋找遺失物品。2018年全年，物品遺失專組的客服和司機師傅一起成功找過遺失物品113萬件，平均每個月超9.4萬件物品，通過應用「虛擬號」、「三方通話」、「錄音錄像」這些技術手段和方法，遺失物品找回率從38%提升至68%左右。

此外程維還表示，滴滴必須是一家開放透明的公司，接受公眾的監督，讓陽光照進來，幫助滴滴更好地成長。「滴滴召開媒體開放日，發起公眾評議會，把我們的很多規則制度，向社會公開的徵求意見，比如醉酒乘客容易引發衝突，等不能獨自打車？丟東西送回來要不要付錢，未成年人能不能獨自乘車。很多這樣的問題，我們都希望坦誠地展現出來，跟公眾一起討論。」

程維介紹，滴滴內部的原則是，所有的規則都應該和大家溝通，共同制定規則和標準。

最後，程維總結稱：只有堅持讓出行更美好的初心，承擔社會責任，堅定做一家誠信正直的企業，誠信的面對用戶、司機和合作夥伴，面對公眾，只有這樣，才有可能有發展。誠信不僅是道德要求，同時也能夠創造價值。信任可以提高社會資源的利用效率，希望通過共同的努力，讓誠信變成一種正能量的循環，讓出行更誠信，讓社會更誠信。

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