搶救你的學習力

大部分的人汲汲於學習的內容（學什麼）而忽視了學習的能力（如何學），因此浮躁的學習心態造成了眼高手低的窘境。知識力體現在學習力，而非知識本身，與其羨慕他人是個知識專家，倒不如好好做個學習專家，創造亘久不衰的個人價值。即使是善於模仿的高手，也絕不是在於模仿了什麼事物，而是模仿的技能為人讚譽。

當學習力再度被我們從流失的邊緣挽救回來，再來談學習什麼內容已不是一件力不從心

的事，憑著興趣的培養和個人的天賦特質，選擇學習的內容不外乎以提高價值為主要目的。以下通過生涯發展與終生學習的歷程圖，提供給大家如何針對個人發展進行學習的參考：

此主題相關圖片如下：

由上圖，我們可以看到大致上以30歲為一個生涯的分界點。在30歲之前，人生和學習一樣處於戀愛階段，必須多看多聽多學多積累，學習重點在強化專業能力；30歲之後，進入成家立業的階段，必須秉持永續經營的原則，在學習上要強化管理能力。把職業生涯區分了七個階段：

養成期：22歲之前，大部分在求學階段，此時的學習重點應當放在職業技能的學習上，處於負價值的狀態，必須持續投入於基礎知識與技能。

磨合期到成熟期：22歲至30歲，在工作職場中由新手逐漸變為老手，此時的學習重點放在學習被人領導，以專業知識為核心能力，在實戰中不斷積累經驗與成長，個人價值處於高速增長狀態。

獨當一面期到高峰期：30歲至45歲，在生活和工作上已經不需面對生存的掙扎，但是背負的責任也越來越重大，學習的重點在於決策與領導別人，以經驗為核心能力，而個人的價值將隨著帶領團隊而逐漸轉移為團隊價值。

傳承期：45歲之後，積累了足夠的經驗與智慧，在工作中扮演的角色已由陣前的指揮官，轉變為向下傳承的教官或導師角色，選擇與培養接班人選，成為工作上的主要責任。因此學習的重點在於培養別人，此時的核心能力為豐沛的人脈關係，並可通過關係網路的優勢，尋找個人持續發展的契機。

關於學習的內容，我們剛剛從圖上可以清楚地知道，對於職業技能與基礎知識而言，就是各個專屬領域信息、各項訓練及經驗傳承，以協助任務執行、管理、決策及解決問題的生存性知識。大多在學校裡面學習的就是系統性的知識，包括了案例、規則和模型三種形式。進入工作之後，學習的是專業知識和人際方面的技能。何謂專業知識呢？就是能在有限的資源下應用知識，啟發思考，並且適當有效率達到快速精確的表現，此外，有能力解釋、摘要他們的知識成果並且做出推論，並且發展出新的推論和架構，之後能傳授他們的知識、經驗給其他人。學習到了最高的知識層級，就是能力，例如組織能力、製造產品的一系列過程、甚至提高服務的績效都是屬於能力的範疇。能力的養成需要團隊及個人努力的整合、協調合作。

學習知識的觀念人人皆知，而知識內容的類型，則各家定義非常之多，在此按照經濟合作發展組織OECD的定義，依經濟性把知識分成四類：

1、Know-what（知事），即關於事實認知的知識。例如律師、醫師、會計師於專業領域的知識，Know-what與一般所稱之信息意義接近。

2、Know-why（知因），即關於科學原理以及自然規律的知識。例如研究實驗室所產生之新技術與創新應用知識，這類知識是產業進步與創新發展的最重要基礎。

3、Know-how（技能），即從事業務的技巧、秘訣、竅門與能力，專業技術工作者或知識工作者所必需的專業能力與知識。

4、Know-who（知人），即哪些人有特殊專長的知識及特殊社會人脈關係，Know-who（人才與技能資料庫）在未來日益重要，可充分運用組織內外的專家與專長知識。

另外，也有按照性質而分類的，例如：1、 目標設定或理想化的知識（Knowledgewhy）：利用知識去找出我們可以找到哪些可能的目標和價值。2、 系統化的知識（Knowledgethat）：利用知識去深度分析問題，並且提出新的方法和選擇。3、 程序化的知識（ Knowledgehow）：決策以及事實性的知識。

4、 自動化的知識：將任務自動的執行，不加入人類意識的因素。一般常見的分類，應該就是依照形式而分的：隱性、顯性知識。

1、

隱性知識：無法用文字描述的經驗式知識，不容易文件化與標準化的獨特性知識，以及必須經由人際互動才能產生共識的組織知識，可重複使用的機會較少，通常應用在附加價值較高的作業活動之上。例如：員工本身所具備的知識，包括個人能力、記憶、know-how、經驗等。

2、

顯性知識則是指可以文件化、標準化、系統化的知識，因此顯性的知識可以自知識庫中直接複製與進行獨立的學習。廣泛適用性、能夠被重複使用、以及與人分離是顯性知識的特點，因此使用顯性知識，不需與知識的創造者接觸，就可以產生知識移轉的學習效果。

所以，我們在學習知識的過程中，必須要能清楚的知道知識的來源為何？存在於何處？才能善於使用我們的學習能力來快速精確的獲取知識。

與企業相關的顯性知識來源存在於企業的內部和外部，內部知識之來源包括：例如手冊、簡介、表格、備忘錄、調查報告、組織圖、評價系統、程序圖及其它形式的文件等。外部知識之來源則包括：圖書、期刊、學刊、財務金融與新聞報導、研究新知與產業分析等等。而更廣義的外部知識來源包括：互聯網、學術界、會議、趨勢分析、預測專家、環境掃瞄、顧問、標杆、與最佳實踐等。如果是非正式化的知識，來源包括現在與先前的員工、顧客、供貨商、各種利益團體、政府、產業界、與學術界。廣義的非正式來源更包括：溝通系統、領導人與合伙人可觀察到的行為、以及眾所皆知但沒有書面紀錄的政策與獎勵制度等。非正式化知識最好能將其轉換為正式化知識，否則容易喪失。

另外，與企業相關的隱性知識來源，則包括個別員工的專業知識、記憶、價值及信念、假設與偏見、企業文化、社會及政治上的規範。有時候一些理論或是知識必須內化成隱性知識，以無意識、自發的行為來增強工作上的成效，可經由觀察、練習及訓練等方法都可達成。這些隱性的知識通常是很難表達、溝通和解釋。其所涉及的經常是需要質性推理的解決、決策、設計、診斷問題等之工作任務，或者是理解、賦予意義、溝通、以及操作技巧等等。

更具體來說，關於顯性的外部知識來源，我們可以從：

1、外界對某企業之看法：工商名錄、索引；商業、一般性、與技術性期刊；財務分析報告；市場研究公司之報告；管理顧問、執行官、或研究者撰寫的專書；全國性與地區性的報紙；電台廣播節目；電視節目；同業協會通訊；產業新聞稿等。

2、該企業自己對自己之看法：公司年報、季報表；公司通訊；公司總裁的演講；訪談；公司的求才廣告；公司的營銷與促銷文宣；公司新聞稿；公司產品廣告；公司參加商展的資料；公會新聞等。

3、政府對該企業之看法及政策：環境問題檔案；食品與藥物檢驗檔案；政府報告；政府統計資料；產業特殊消息；專利檔案；法案檔案；金融或經濟政策檔案。

而具體的隱性知識來源，可分為內部知識來源和外部知識來源：

一、內部知識來源：

1、業務銷售人員：掌握顧客需求與偏好；顧客對競爭者與競爭產品的認知；促銷與渠道策略等知識；

2、市場營銷人員：掌握市場佔有率；競爭者的媒體策略；目標市場等知識；3、公共關係人員：掌握新聞稿內容；媒體曝光率；媒體關係等知識；

4、採購人員：掌握供貨商關係；替代來源；競爭者的採買意願等知識；

5、製造／工程人員：掌握生產方式；生產單位成本；生產力；競爭產品的工藝；產品成本等知識；

6、研發人員：掌握科技發展方向；研發投資；競爭者之研發重點等知識；

7、人力資源人員：掌握業界主管異動；組織架構；人力資源訓練與發展等知識；8、財務人員：掌握財務表現；資金成本；與金融機構之關係等知識；

9、公司圖書館員：掌握產業新聞與趨勢；新的信息來源；公司分析等知識。

二、外部知識來源

1、顧客：了解競爭者之產品、定價、服務、人事異動等；顧客的愛好與抱怨等知識；

2、供貨商：了解競爭者採購需求、優先順序；供需壓力；成本、品質、及供應狀況等知識；

3、經銷商、代理商、零售商：了解配銷渠道；交易方案；關於產品線、定價策略、和促銷方面的非正式消息等知識；

4、同業或產業公會：了解產業統計；公會會員的各種活動等知識；

5、銀行家、財務分析師：了解競爭者的財務處理狀況、財務體質和表現；產業趨勢等知識；6、律師：了解法規的解釋；政府規章政策等知識；

7、廣告商：了解競爭者的廣告花費；產品／市場定位等知識；

8、政府官員：了解政府政策、優先順序、以及長程發展方向；國際消息等知識；

9、新聞記者、主編：了解地區性的特定事件、公司、人物方面之詳細信息等知識；

10、管理諮詢顧問：了解產業、技術、以及市場趨勢等知識。

從學習力開始談到終生學習的內容，其實對於如何學習的觀念已經越來越清晰。以往常常會因為知識的困難度不易親近也不易理解，所以學習的效率並不能夠完全的發揮，善用前面所提出的注意力、記憶力及思維力，掌握知識來源的渠道，用在人生的職業規劃當中持續不斷地終生學習，並進而利用組織學習的工具，發揮團隊提升的力量，那麼，學習之路將不再變得坎坷。現在，就讓我們用無比的自信朝向成就的目標邁進吧！

（全文完）

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