Salesforce進軍中國，前路幾何？

前不久，Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作的消息引爆了整個CRM圈

在25日的阿里雲峰會·上海站上，全球最大CRM軟體服務提供商Salesforce宣布與阿里巴巴達成戰略合作。將向中國客戶開放CRM平台，提供包括銷售雲、服務雲、商業雲以及Salesforce平台在內的多種服務。阿里巴巴將成為中國大陸、香港、澳門、台灣等地的銷售商的獨家供應商，Salesforce 將成為阿里巴巴獨家銷售的 CRM 產品套件。

未來Salesforce的核心服務，包括銷售雲、服務雲、商業雲和Salesforce平台，將全面集成阿里雲，為大中華區客戶提供全面服務。

眾所周知Salesforce作為CRM中的王者在業內可謂一枝獨秀，如今Salesforce與阿里巴巴聯手，Salesforce豐富的客戶管理顧問經驗團隊，在阿里強大的生態系統之下，強大的數據計算能力，海量的數據用戶信息，原有阿里雲的基礎設施網路，無疑對於Salesforce在中國本土化的發展提供了一個完善的平台。

但是這樁看上去很美的生意，未來會「一帆風順」么？

有料君認為未必，第一，企業用戶的需求敏感度不一樣。在未來幾年，SaaS會像電一樣成為標配，但不會是亮點，所以投資人更要看重上層應用。也就是到底滿足了用戶什麼需求，用戶的付費臨界點在哪裡。

美國的大客戶都是世界500強企業，而中國的大客戶分為央企和大型民營企業。民營企業一般是老闆說了算，如果老闆沒有充分放權，或者沒有充分意識到SaaS軟體帶來的效率提升，促使買單就非常困難。而央企的決策流程非常長，而且有規避風險的考慮，創業企業的IT產品很難進入到央企體系。

第二，國外的五百強企業都是職業經理人模式，通過期權，把公司利益與個人利益綁定。而央企都是壟斷性行業，IT系統很難直接影響產值，也難以對央企領導人的KPI產生影響。

第三，國內CRM廠商一直在用打C端市場的方式在做企業級服務市場，不管是紛享銷客還是銷售易，一直在用「免費」的噱頭去搶佔市場，已經讓客戶形成「誰家便宜我用誰」、「誰免費先用誰"的慣性，用戶的付費能力本身較弱。且對CRM的認知停留在免費CRM的請功能上，讓國內企業認識到真正的CRM對企業重要性恐怕還需要時間。而SalesForce的價格遠高於國內CRM的普遍價格，國內企業很難接受！

另外還有一點，就是Salesforce大舉進入中國，無疑會對國內CRM廠商帶來不小挑戰，而放眼國內SaaS市場，也不乏一些新起之秀比如：CRM三劍客：XTools、八百客和神州雲動等，但整體看來仍處於發展早期，還沒有一個領袖式企業出現，在企業定製化服務領域中國的企業級用戶的市場還有很大一部門未被開發。

有一位朋友和有料君對此有過討論，在他看來如果我們的企業把數據放在國外的公司，那國內企業的數據安全就會形同虛設！到時企業損失、替換成本更高，如果不支持那就永遠會仰人鼻息！

雖然這段話有些偏激，但如今SaaS企業隨著「全面上雲」已有燎原之勢，艾瑞諮詢報告顯示，我國SaaS市場規模增長迅速，預計2020年SaaS市場將達到473.40億元。根據IDC的報告，2018-2021年年複合增長率預期將超過30%。

在這樣的環境下，我們確實需要一家類似於Salesforce的標杆性企業。

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