智能家居廠商當摒棄自嗨式營銷

觀察過去十年的智能家居發展歷史，整個行業其實並沒有終局的說法。

在互聯網時代，廠商紛紛押注網關路由器，認為這可能就是未來智能家居的控制中樞，到了移動互聯網時代，通過一個手機APP 路由器無線網路控制一些家居場景下的產品是普遍而又雞肋的做法，但也炒作智能家居即將爆發，相反的是，這個行業再次沉入了低谷，這兩個階段，人們對智能家居的理解都停還留在中心化的遙控層面。

近3-5年的時間裡，人工智慧技術逐漸普及，消費升級和新中產崛起成為行業普遍認同的新經濟變數，IoT產業也隨著產業鏈條的完備得到了長足發展，智能家居產業里的泡沫在這三大浪潮下被吹大到至少是以前單項技術階段的三十倍。

廠商們再次充滿希望上路，認為這個階段肯定能把萬億級的產業做起來，當下萬物智能，萬物互聯，每一個智能產品都可能是交互的入口，於是廠商們又開始講究全屋智能。

我們可以發現，隨著智能家居這個概念越來越寬泛，包含的產品品類或將成百上千，但從整體來看，它只是一個技術和產品創新不斷累加升級的發展過程，這個過程並沒有終點，只有階段性可言，而在階段性期間，分品類看行業，各路廠商做好自己最擅長的事情要比「畫個大餅」更有意義，不過目前很多廠商其實都走進了自嗨式營銷的怪圈，過於急功近利炒作大概念。

自嗨式營銷第一類：產品自嗨。產品自嗨型企業不是在把旗下的產品變得越來越「重」就是在把產品變得越來越雞肋，對於自己產品的使用場景需求過於理想主義化。

比如用智能音箱點外賣的做法，很少有用戶願意跟一台音箱多輪對話來確定一單外賣，甚至還找不到自己想點的外賣，這個體驗其實非常不人性化，交互路徑不是最便捷的，但是有些廠商卻覺得這樣挺合理，而且他們還想把音箱的功能變得越來越複雜，要開發成百上千的技能讓產品變得無所不能，其實大部分用戶並沒有時間和精力去在小小的音箱方寸之間去探索那麼多的內在事物，音樂、時間、百科、新聞、天氣、鬧鐘、語音遙控等這些用戶每天常用到的功能能做好就很不錯了，而且很多智能音箱其實這些基本功能都沒做好，或者體驗不穩定。

有一種現象是智能產品套裝互聯，很多廠商的家電類產品已經具備了聯網、語音交互等功能，總想一推一套給用戶安裝，但忽略了一個基本問題是用戶的需求普遍是多樣性、個性化的，誰會全屋的產品都用一家廠商的產品去覆蓋呢？很多品牌並沒有培育起用戶的熱衷度卻想像著用戶對自己的產品品牌非常熱衷，這個思路有些前後顛倒。

還有一些開關、面板類的基礎電器產品，用戶首先需要的是這類產品做工紮實美觀，品質安全可靠，而很多廠商徒增了不少的情景模式和無線技術模塊，但是產品直觀的感覺或觸感卻非常劣質，筆者認為產品基礎功能和品質做不好的公司也沒有可能把更多元的功能開發好。

自嗨式營銷第二類：品牌自嗨。很多品牌都覺的自己是行業第一或者自己的產品、解決方案是業內最好的，但是分品類看行業，一家廠商頂多能做到的是在自己的專業賽道處於第一梯隊而已，智能家居沒有全能的跨界廠商，因為智能家居不是一條賽道，而是一塊立體的巨大蛋糕，各路廠家只能分散性切割，碎片化細分，之後再做生態粘合。

比如海爾、美的、格力在家電領域已是行業龍頭，那麼這三巨頭在智能家電興起的時候大概率依舊是智能家電的龍頭，但是除了家電配置之外，談及全屋的智能體驗集成他們並不見得能做多好，所謂的龍頭品牌無非就是基於自己的產品生態做一方IoT割據勢力而已。

自嗨最厲害的當屬智能門鎖行業，每到電商購物節主流廠商基本都會宣稱自己在某某平台的銷量第一，各種品牌度指數第一，消費者看得眼花繚亂卻依舊無從選擇，對於智能門鎖而言，最重要的是別在線下用戶的家中出現安全事故問題，把售後和服務做到極致，外部和廣大用戶認可的第一說出來才有說服力，自己吹噓的第一併沒有什麼權威價值，尤其是在互聯網或電商平台上爭第一。

當前輿論其實已經進入到了口碑與社會化營銷階段，用戶或者客戶的評價傳播對於廠商至關重要，人們無論是購物還是要選擇服務，首先參考的是其他用戶的好評與差評，但是很多廠商還是非常以自我為中心，尤其是在智能家居行業，自我宣傳和品牌塑造上諸如行業領導品牌、首家、銷量第一之類的說法讓消費者非常抵觸和反感，如果產品和體驗能夠名副其實還好，更多的是名不副實，體驗糟糕，破壞了消費者的信任與消費信心。

相比自嗨式的廠商，筆者想強調能把產品和服務做到極致的企業才是智能家居行業里最有價值和前途的企業，浮躁的氛圍之下，回歸商業的本質很重要，為什麼這麼說？

智能家居無論發展到什麼階段，產品都是用戶價值的直接載體，能把自己專註的產品品類打磨好的公司必將有一席之地，比如智能照明、門鎖、開關插座、控制面板、黑電白電、感測器等等，這類產品型的公司只要能把產品做到極致或者更為創新，單純按照消費品的思路去開拓也會有廣闊市場，能打通融入有人氣的生態平台更是如虎添翼，關鍵是產品做得足夠好，符合當下消費者的品味、滿足剛性或升級的需求。

產品需要由表及裡有深度構思，有更人性的交互，有核心競爭力，而不是寬泛地求多類別卻都很膚淺，智能家居產品領域需要更多精品產生，驅逐劣質產品的肆虐流竄，精品產品是全屋智能概念的前提，品質可靠是智能化的前置條件。

而站在服務的角度，其實是廠商的商業效率與精細化運營能力的體現，先做到重點聚焦服務再橫向拓展規模更可取。多數非主流廠商在產品環節其實都做得很敷衍，然後大肆拓展經銷商開店試圖鋪開市場局面撈到第一桶金，但結果是追求短期產品起量或者擴張速度的廠家其實都沒有太好的下場。

智能家居不是一個單純的互聯網產品，它涉及到軟硬體的開發、方案的集成乃至具體施工落地和後項長期的服務，所謂的跑馬圈地效應其實會非常有限，而不顧發展質量追求發展速度，可能會因為口碑變差而更快走向衰亡。放眼長線發展路徑，需要在質和量之間做平衡取捨，用精品產品、精細化方案、高效率服務去慢慢滲透市場才是最靠譜的路徑，這是個需要耐心和恆心的積澱過程，只有積澱得足夠深入和紮實，才有快跑或領跑的能力。

在中國市場，智能家居的市場需求沒有很好的連貫性，以前普通家庭對智能家居幾乎沒有訴求和認知，而近年來井噴式的爆發以及廠商的極力推動才讓整個業態有了起色。對於普通消費者選擇而言，有兩層基本判斷邏輯，第一層選擇就是看產品，無論是產品的審美還是品質感，如果一家廠商的產品給人的直觀感覺都不過關，那基本不用考慮其吹噓的全屋智能體驗了，其次就是精細化的服務流程、標準以及費用清單，含糊其辭故弄玄虛的廠商基本就是在誆騙消費者。

2019年，智能家居這個行業依舊很亂，需要那些堅持產品創新和服務品質的廠商做些改變。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！