無人超市潰敗！燒完40億，徹底淪為犧牲品……

本文來自陳列共和（ID：chenliegonghe）

經授權轉載

導讀：只用了兩年，無人超市就從神話變成了笑話，今年夏天，終於再也沒有人提起「無人便利店」。曾經大肆饕餮 40 億的資本，風光無限，如今燒完之後，一地雞毛。

2016 年年底，亞馬遜在西雅圖總部大樓開啟了全球首家無人商店Amazon GO的測試——號稱無需店員和收銀員。

顧客只需要在進店前下載一個應用軟體，登錄自己的亞馬遜賬號綁定銀行卡，就可以在店裡隨便拿東西了。

拿了之後可以直接塞包里，也可以打開吃，結賬時也不需要像普通超市一樣到收銀台前排隊，直接大搖大擺地出門就行。

聽起來……有點像小偷的感覺？但是消息一出，便牽動著全球零售人士的心，無數媒體爭相報道。

在中國，Amazon GO 更是成了無人零售從業者道路上的指路明燈。

很快，2017年5月的某一天，歐尚上海總部的門口，悄悄搭起了一個無人便利店。它的外形類似集裝箱，名字也很潮很互聯網——繽果盒子。

也是從那時起，

中國無人零售的 2017 年燒錢大戰，

正式拉開了序幕。

和傳統便利店相比，繽果盒子以標品售賣為主，如飲料、日用快消、方便速食等滿足即時需求的商品，無店員、收銀員，每月運營成本約 2500 元，可以說相當低了。

而且盒子帶有升降系統，可以隨時進行遷移。佔地面積小，運營成本低，還能隨時換地方，這樣的商業模式很快讓繽果盒子完成了 A 輪融資。

所以沒多久，零售業的大佬們也相繼入局了。

2017 年 7 月 7 日，馬雲的無人超市「淘咖啡」正式開業。同樣「不用掏錢包、不用掏手機」，一時間各大媒體爭相報道：

「無人超市來了！再不努力，你將無工可打！」

「馬雲無人超市開業！現場火爆，一場革命來了……」

「衝擊！無人超市浩浩蕩蕩開來！未來3-5年，零售行業大變革！」

……

更令人吃驚的是，馬雲還要聯手娃哈哈董事長宗慶後一起合作無人智能零售店：

未來幾年，

將在全國開展10萬家無人超市！

眾所周知，宗慶後和馬雲，一直水火不相容，幾年前宗慶後還在訪談節目上喊話馬雲

向來不對盤的零售大佬開始強強聯手，緊接著，京東CEO劉強東也正式宣布：

要在全國開設50萬家京東便利店、

以及大量京東無人超市！

一石激起千層浪，無數打著「無人零售」旗號的創業團隊如雨後春筍般冒出，資本也跟發了瘋似的湧入這片藍海市場。

就那短短几個月，2017 年成了中國無人店最耀眼的時候。繽果盒子正是這股無人零售浪潮的弄潮兒之一。

繽果盒子剛獲得超 1 億元的 A 輪融資的時候，創始人便開始頻繁秀肌肉、畫大餅，定下了一年開 5000 家店的目標。

繽果盒子前高管王建回憶當時的情形，「2017年8月，我手下一個業務員每天的未接來電最多有350多個，根本打不進來，電話都沒停過，那是最火的時候。」

王建列出了一連串數字，兩個月接待了6729個客戶，來自全國93%的城縣。這裡面有5729家具有傳統零售背景，大的有銷售過百億元的區域零售巨頭，小的只有幾家或者十幾家店。

據統計，僅 2017 年，全國無人零售貨架就累計落地 2.5 萬個，無人超市累計落地 200 家，無人零售市場累計融資超 40 億人民幣，一時間風光無兩。

2017 年無人零售融資情況（來源：艾媒諮詢）

1

裁員、欠薪、撤店

他們淪為了犧牲品

然而，好景不長，上海首家無人便利店繽果盒子，開店僅僅一個月就宣布關門大吉。

據燃財經報道，繽果盒子從去年底至今共裁掉上百名員工，部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付，有些甚至已拖欠長達半年。

不僅是繽果盒子，無人店很快就爆發了關店潮。

西南首家無人超市 GOGO 成立於 2017 年 9 月，卒於 2018 年 1 月。同時，該公司還曝出拖欠員工工資的消息。

鄰家便利，一出道便被視為無人便利店的黑馬，2018 年 7 月 31 日關閉了北京 160 余家門店，公司宣布，由於月虧 500 萬，持續虧損，基本破產。

同時，

猩便利裁去60%的BD人員；

七隻考拉停止貨架業務；

果小美融資遭擱淺，工資發不出；

哈米倒閉；

小閃科技申請破產清算……

那些在 2017 年殺入賽道的選手，2018 年還沒過完的時候便倒了 95%。曾經被資本看好的無人店，如多米諾骨牌般倒下，統統淪為了犧牲品。

2

從神話變成笑話，只用了兩年

筆者想起 2017 年同樣爆火的共享單車，歷史總是驚人的相似：

共享單車的風口打開之後，無數企業蜂擁而上，快速搶灘市場、跑馬圈地，從一線城市打到二線城市，再到三四線城市，多家品牌展開了激烈而無序的競爭，待到弊端顯現，資本寒冬到來，又隨之迅速進入冰封。

殺死無人店的兇手究竟是誰？

共和君想起2017 年的一個刷屏新聞：「無人超市，敗給了中國大媽」。

因為夏天很熱，無人超市裡的空調 24 小時不斷電，大媽們便自帶飲用水到超市裡「避暑」，席地而坐，來消費的顧客自然寸步難行。

雖然聽著很搞笑，但是這也反映出了無人超市遭遇的種種尷尬。

先說成本。

無人店的創業團隊們一直用「成本低、能快速盈利」作為核心優勢來對外講故事，吸引潛在加盟商。省去租金和人力，看似降低了成本，其實背後的隱性成本很少有人去算過賬。

比如技術成本，相比傳統便利店，無人店涉及到包括人臉識別技術、RFID技術、監控技術等新興技術應用，前期的設備投入只高不低，還不算後期的設備維護；

比如人力成本，即使無人店省去了人工結算的環節，但在實際運營過程中，需要人工補貨，甚至消費者不熟悉購物過程，需要配備專業的人員引導消費。

再說安全性。

自無人店推行以來，其實發生過無數大大小小的盜竊案。比如2018 年 5 月 15 日，杭州蕭山就發生了一起無人超市搶劫案。

犯罪嫌疑人范某，與他另外兩位同事在前後一個月內合作盜竊了該無人超市 8 次，他們掃碼進門後，拿磚頭頂住玻璃門，一人在外望風，兩人在超市裡「掃貨」，合計盜竊贓物共 8000 元。

諸如此類的案件在全國各地都有發生，已經足以凸顯無人超市因為「無人」而造成的安全隱患了。

再說便利性。

無需排隊結賬，無需現金是無人店的最大優勢，但這樣的優勢在傳統便利店配備了自助收銀機之後，便蕩然無存了。

而且，由於無人店的設備技術成本居高，其商品售價便很難降下來。對於消費者來說，在滿足日常需求的基礎上，可能價格才是他們最關注的問題。

說起來，傳統便利店已經遍布各大小區，從門店布局上來說，無人店很難超過傳統便利店。

3

無人店，有科技，沒人情

羅森（中國）的副總裁張晟曾說，「我們今天這些做無人零售的，其實很多都在宣揚怎麼把便利店的人工成本降下來。比這個更重要的是，如何讓消費者真正地滿意？如今的無人便利店也好，無人貨架也好，我發現沒有找到真正的痛點。」

共和君覺得，無人店失敗的最主要原因還是沒有真正站在消費者的立場上，去考慮當今消費者的需求。

無人店鼓吹的節省消費時間，真的讓消費者更便利了嗎？共和君認為並沒有。

當你進入到一家便利店，面對琳琅滿目的商品，沒有一個問話的人，你如何快速找到想買的東西？更沒有人能給你解說商品該如何使用，有哪些注意事項。

而且，在實際操作過程中，那些所謂的人工智慧黑科技，也未必真的好用便捷。如果再遇上大媽佔領超市，那體驗就更糟糕了。

或許，下面這則中國大媽與記者的對話，更能說明問題。

「我們老百姓關心的是什麼？是有沒有假貨，是不是更便宜啦！超市有沒有員工，關我啥事？」

超市是不是更高科技、智能化，其實不是消費者最關心的。對於消費者來說，能不能更便宜、更便利、更安全，才更重要。

一味追求商業模式創新，一味追求流量快錢，或許都稍顯浮躁了呢？歸根結底，零售都是做「人」的生意，再華麗的商業概念，也需要從消費者的立場出發，做真正利民的事情，才能持續的生存下去。

你去過無人超市嗎？

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陳列共和（ID：chenliegonghe），中國時尚零售自媒體，聊聊穿搭，嘮嘮品牌，有時還BB時事熱點，建議各位都關注一下。

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