冒稱客服以取消代理商資格為由要求轉賬，騙走溫州一女子60萬

新聞 07-30

文|每日人物彭鏡陶編輯王輝

7月5日，楊悅接到了一個自稱是天貓ONLY官方旗艦店客服打來的電話。

對方疑似通過技術手段或低價購買獲得了她的購買信息，在獲取她的信任後聲明因錯誤操作將她列為代理商，然後再冒充銀行服務人員幫她取消代理商資格，誘騙她向固定賬戶轉賬。

後來楊悅報警，但為時已晚，發現已被騙走62.21萬。

每日人物發現，類似詐騙案件近期在全國各地都有發生。對方皆是聲稱是某品牌的天貓客服，以取消鉑金會員和代理商資格為由要求轉賬，至今未破案。

對方冒稱「客服」騙六十多萬，被表哥拉去派出所報案

30歲的楊悅家住溫州，畢業於浙江省某高校，做企業文員的工作，平常喜歡逛淘寶。今年她在天貓ONLY官方旗艦店進行了7次購物，訂單總金額3209元（折後為2509.5元）。其中在5月5日到5月30日有6次購物，最多一次性購買了8件衣服。

7月5日，她接到了一個自稱是天貓ONLY官方旗艦店客服打來的電話。

該客服準確地說出了楊悅的姓氏和性別，詢問她對最近購買的一條連衣裙是否滿意。見對方準確地說出了她購買的商品，楊悅打消了疑慮。

結果對方連連抱歉，並表示楊悅在ONLY的購買金額較大，因內部員工操作失誤，將她列為了ONLY的代理商，詢問她是否想要保留。如果保留，就要每月從賬戶中扣取500元，這樣以後購買商品可以享受代理價。

楊悅拒絕了。客服表示需要聯繫各大銀行幫她取消，發放取消協議。

對方聲稱由工行來幫她操作，並接通了所謂的內部轉接線路。接通後對方要求她提供名下所有的銀行卡和電子賬戶的個數，如果數據不吻合將計入徵信系統。

楊悅已經參加工作八年，有一定的積蓄。近期要打算買房，她害怕影響徵信，將所有的銀行卡加上花唄的個數告知了對方。

對方要求楊悅必須在支付寶上進行一次轉賬，是為了與銀聯中心值班的銀行經理連線。連線成功後即可取消，結果楊悅並未轉賬成功。

隨後對方又提供了其他賬號，並不斷換其他客服為她服務，催促她儘快轉賬成功，不然的話銀聯馬上就會進行第一次扣款了。

在她將農行卡上的100000元轉給對方時，終於轉賬成功了，她看到第一筆轉賬，有點害怕，但是對方馬上打電話安撫她，表示這些錢都凍結在銀聯後台，認證完了就會馬上返還。對方指導她不斷地將各個賬戶的錢來迴轉賬，追問她各個信用貸的額度，把所有信用貸款全部提出來以完成「清零」認證，不知不覺中轉出的金額已經非常龐大了，達到了62.21萬。

整個過程持續四個多小時，楊悅的表哥發現後趕緊制止她，並讓她向所謂的客服提出質疑，要求到派出所對質，結果對方表示受到了侮辱，掛斷了電話。

抵達派出所後，民警確定這是一起詐騙案件，刑偵大隊受理進行偵查。刑偵大隊第一時間為她進行了止付操作，但由於楊悅是分批轉賬實時到賬的，所以沒有辦法挽回她的損失。

ONLY客服建議報警，警方沒有提供有效反饋

報警後，警方表示要先打報告去銀行總行調轉賬記錄，需要耗時半個多月。此後，警方沒有給楊悅任何反饋。

楊悅在某第三方平台上投訴ONLY，認為ONLY出售了自己的個人信息，但ONLY沒有正面回應，表示沒有授權代理，建議她第一時間聯繫警方報案。

不過，楊悅發現被騙的不止自己一個人，他們還建立一個七八個人的微信群互相支援。

她告訴每日人物，有一位受害人是購買toyogi旗艦店的個人信息被泄露後而遭騙的。之後，她向旗艦店的淘寶客服反映情況。不過，得到的回應是，已經協助民警做完筆錄，希望能得到改善。

之後，她在微博上收到了很多類似案件受害人的評論和私信，並將這些信息反饋給警方，懷疑是一個詐騙團伙。警方回復，信息泄露的途徑有很多，電信詐騙套路類似，不一定是一個詐騙團伙，所以未必是有效線索。

7月23日，在北京讀大學的羅帆也接到了類似的詐騙電話，好在途中海淀警方打來電話阻止她進一步操作。

之後，羅帆詢問案件進展，警方表示是跨洋團伙，破案難度大。

每日人物通過搜索資料了解到，近期以「取消天貓代理商」為由的詐騙案頻頻出現。

詐騙團伙疑以技術手段或低價購買獲取了消費者的購買信息，冒充客服撥打消費者電話，稱錯誤操作將消費者列為代理商，然後再冒充銀行工作人員，繼續誘騙消費者轉賬向固定賬戶。