上海消費者上半年投訴清單出爐：汽車、網購等投訴多

7月29日，上海市消保委公布上半年消費投訴分析及排名。上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。其中，2019年上半年投訴數量最多的為拼多多。關門或售後無法查找的群體性投訴企業中，家盒子投訴最多。

上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%；服務類投訴59128件，占投訴總量60.5%。按投訴性質分，售後服務問題佔62.5%，合同問題佔26.8%，質量問題佔5.2%。

投訴內容主要分為以下五點：

一是汽車銷售服務消費爭議增多。汽車銷售熱度不減，受「西安賓士車漏油」等熱點消費事件影響，相關投訴增量明顯。上半年，市消保委共受理關於汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。投訴中反映的主要問題：一是以不真實的車價優惠招攬消費者，並捆綁其他收費項目；二是贈送的商品或服務與實際不符、存在虛高標價、質量無法保證等問題；三是汽車質量問題，主要是發動機、變速箱、離合器等關鍵部件在短期內出現質量問題，如發動機漏油、製冷設備失靈等。

二是網路購物投訴量穩中有升。近年來，網路購物市場發展迅速，由此引發的網路銷售投訴也呈不斷上升態勢。上半年，市消保委共受理網路銷售投訴55414件，同比上升42.1%，其中服裝鞋帽（7176件）、家電（4624件）和食品（3064件）的投訴較為集中，同比分別上升58.7%、1.5%和43.6%。問題主要集中在商品質量、售後服務、物流配送、售假賣假、退貨退款以及虛假促銷等方面。

三是「預付式 消費貸」疊加成為消費新問題。預付式消費依然是投訴的重點領域，普遍存在於教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美髮等行業中。上半年，市消保委共受理預付式消費投訴6995件，同比上升31.9%。消費者投訴情況反映出，預付式消費與信貸捆綁成為新的焦點問題。商家通過「引導推薦」或「利息優惠」等方式讓消費者向與其合作的金融機構進行貸款，有些消費者甚至在沒有充分了解貸款注意事項的情況下被「幫助」完成了貸款手續，以消費者的信用風險換取企業資金保障。

四是共享單車仍是投訴熱點。目前，共享消費模式在交通出行領域發展最快，較為突出的是共享單車、共享汽車等。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升239.7%。押金退還拖延、系統扣費異常、售後服務不足等老問題依然存在。共享汽車投訴421件，同比上升3.2%。從消費者投訴反映的情況來看，問題主要集中在車輛行駛中遭遇故障、交通事故或交通違章後續處理不到位、還車地點爭議等方面。共享消費模式的順暢運行還需相關部門的有效銜接和多方位監督。

五是旅遊服務投訴量呈下降趨勢。上半年，市消保委共受理旅遊投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團游、航空票務、賓館住宿、鐵路票務等多個方面。問題主要集中在：一是擅自變更旅遊項目、遊覽時間、住宿酒店、餐飲標準等。二是行程安排不合理，導遊服務不到位等。三是航空機票退改簽手續費過高。四是酒店在線預訂成功後無法入住，如訂單被取消，房價突然上調等。

附1：2019年上半年投訴數量排名靠前的企業名單

附2：7家關門或售後無法查找的群體性投訴企業名單

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