最新美國消費者研究報告：千禧代願為真實和真誠支付更高的價格

過去幾年，消費者對於獨一無二的追求，驅使各大品牌和零售商逐步推廣個性化、定製等概念。

而數據分析、演算法、定位追蹤等技術的引入，讓眾多零售商能為更廣泛的客戶群提供更多個性化產品和服務，如定製染髮套裝、根據個人身體制定的營養計劃等。

近期，全美零售商聯盟（National Retail Federation/NRF）與 GfK 共同進行的一項研究Decoding the Personalization Paradox表明：66%的美國千禧一代對能讓自己花費精力、最終能對產品及服務內容產生影響的品牌更忠誠。與此同時，用戶個人數據泄漏也發了擔憂。

報告結果顯示，消費者渴望個性化的一個關鍵元素是：自我。越來越多的消費者出於個人偏好購物，他們願意為真實和真誠支付更高的價格，拒絕被「困在」社會所給予的身份認定中。

47%的受訪者表示，不會受到年齡、性別等相關的社會期待的影響，同時，「接納自我」正不斷成為定義個人成功的核心因素之一，而這也影響到了他們的購物行為。

從這一點出發，品牌需要了解一件事：從自我認知方面看，消費者的價值觀是如何持續演變的。「對自己誠實」這一選項在持續上升，而「成為更好的父母和配偶」這一選項則在下滑。

NRF 和 GfK 認為，公司需要知道什麼是客戶價值，以便有效的定製滿足顧客需求的產品和服務。Z世代和千禧一代消費者都是「我只買符合我價值觀的產品或服務」、「因為不贊同某家公司的價值觀，我過去幾個月都在避開他們家品牌或者門店」這些觀點堅定的支持者。

各種數據和案例表明，年輕一代消費者有更高的環保和社會責任意識。報告指出，品牌不要試圖只說不做空手套白狼。因為真實性依舊是聯結消費者的關鍵因素。「真實性」是這份報告結果中，消費者認為最重要的第三大價值觀。

永遠在改變的不光是消費者的價值觀，他們生活方式的節奏也在不斷加快，54%的受訪者表示，每周至少會緊張或焦慮幾次，其原因既有經濟下滑、人身安全威脅等外因，也包括自我壓力等內因。這樣的壓力導致消費者會在生活中尋求「簡單性」，調查結果顯示，「我一直在尋找方式來簡化生活」這一選項，在44個消費者生活態度選項中位列第八。

NRF 和 GfK 認為，從這一發現出發，品牌如果能巧妙利用數據為消費者提供更簡約的購物體驗，比如說策劃個性化產品清單，不失為一種良策。近一半的受訪者認為市面上的產品選擇太多，而這一比例在千禧一代中達到了60%。

儘管千禧一代消費者對個性化的興趣愈發濃厚，但擔心數據泄露的人數增長了一倍。——66%的受訪者表示喜歡網站記錄用戶的瀏覽記錄，推薦相關產品或服務，同時48%的受訪者表示，積極管理自己的線上身份很重要。

也就是說，如果有明確的益處，比如說貼近需求的推薦，消費者很樂意跟品牌分享個人信息，但由於數據泄漏和人身安全隱患越來常見，品牌需要確保消費者能得到切實的保護。一種輕鬆打消顧慮的方法，是讓顧客自己選擇願意跟品牌共享的信息。但伴隨對技術整體不信任度的上升，還可以採用人機相融的模式，即在 AI 客服服務的基礎上，可以為有進一步疑問的顧客提供人工服務。

此外，NRF 和 GfK 還給出了一些有關「個性化」的新趨勢，如下：

個性化定價

對透明度的關注

個性化品牌身份

語音商務

丨消息來源：官方報告

丨圖片來源：免費圖片網站 Pexels

丨責任編輯：LeZhi

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