滴滴一季度收到1.68萬件查詢「失聯」乘客等相關需求

PingWest品玩7月31日訊，今日，滴滴發布第三期「安全發布」內容，公布2019年一季度《滴滴協助尋找「失聯」用戶數據透明度報告》，並首次詳細介紹行程信息調取流程。

報告顯示，一季度，滴滴網約車、平台計程車及代駕業務共收到要求幫忙聯絡或查詢「失聯」乘客、司機信息的需求16796件，約佔客服進線總量的0.061%。

其中，超過6成的「失聯」情況是因為手機出現問題造成，比如手機沒電、信號差，或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機等。

在一季度尋人需求中，約20%「失聯」情況與滴滴無關，比如乘客近期沒有叫車。在80%近期使用過滴滴的「失聯」司乘中，通過滴滴安全團隊協助，在72小時內取得聯繫的佔比約為94.66%。約5.34%的進線人在72小時中持續未能接聽滴滴回訪電話，或超過72小時仍未能與「失聯」人聯繫上。

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