毀掉Galaxy Fold的不只是三星 還有我們大家

本文由騰訊數碼獨家發布

如果你不太記得今年4月26日發生了什麼，那麼我先來幫助大家回憶一下。這一天除了是美國的植樹節、National Pretzel Day、耶穌受難日和逾越節結束之外，這一天熱門大作《復仇者聯盟：終局之戰》也證實在影院上映。另外，還有喬·拜登宣布競選美國總統，泰勒·斯威夫特發布了她的單曲《ME!》，還有就是三星的首款摺疊屏智能手機Galaxy Fold正式發售的日子。但就在Galaxy Fold上市的前兩天，一些評測人士和科技博客發現Galaxy Fold的屏幕存在質量問題，直接導致三星推出了Galaxy Fold的上市。

三星選擇推遲Galaxy Fold上市時間，是非常明智的決定。因為如果消費者在買到手之後發現Galaxy Fold存在質量問題，那麼對三星來說就是一場新的災難。如果我花了1980美元購買了一部手機，但使用幾周後它就壞了，我們非常憤怒和沮喪。總而言之，從那時開始，花了三個月的時間來修復和改進Galaxy Fold的設計，確切的說，在Galaxy Fold宣布推遲上市的第89天之後，終於表示將在今年9月重新上市。而這89天對三星和Galaxy Fold來說，並不普通。

其實三星Galaxy Fold並不是今年唯一一款被大型科技公司宣布取消的產品。今年3月29日，也就是Galaxy Fold原定上市日期的前一個月，蘋果宣布放棄自家的AirPower無線充電底座。蘋果在2017年9月發布iPhone X的時候，同時展示了這款可以為iPhone和AirPods、Apple Watch三款產品同時進行無線充電的底座，並且表示計劃在2018年底之前上市。但一切都沒有發生，蘋果由於技術原因，最終決定取消這款產品的上市。對於一家像蘋果這樣一直以小心謹慎著稱的公司來說，各大媒體將這次蘋果產品的「夭折」渲染成令人極其尷尬和前所未有的境遇。以謹小慎微著稱的公司來說，媒體很快就把這次失誤描述為「令人尷尬的」和「前所未有」。就連CNET也認為這是蘋果有史以來最嚴重的失敗之一。

「經過很多努力之後，我們認為AirPower沒有達到我們的要求的標準，因此我們已經取消了這個項目。」蘋果公司硬體工程高級副總裁丹·里奇奧(Dan Riccio)在一份聲明中說。

三星和蘋果都曾為自己的產品製造過堪比Kickstarter眾籌式的宣傳方法，主要的做法就是在一款產品真正上市之前就向全世界進行展示。雖然作為普通用戶，無法想像這些產品內部的工程技術難度和解決問題的複雜程度，無論是保證摺疊後屏幕不被破壞還是更高效的無線充電底座，但就連三星和蘋果這樣的科技巨頭都無法解決的問題，顯然這種方法並不適合它們。需通常來說，採用這種做法的公司，都是那些缺乏資金支持默默無聞的初創小公司，但蘋果和三星都是價值百億千億美元的大公司，擁有大量資源和成功產品的經驗。要知道，蘋果的現金流比美國財政部還要多。其次，通常這些大型科技公司表示要生產什麼產品，我們認為就一定會變成現實。

當然，三星和蘋果之間的做法也存在一些細微的差異。蘋果發布了一款產品，並畫好了餅，確定了上市日期，我們默認為這款產品已經準備好了。而當它被宣布取消時讓很多人都感到失望，因為很多人都真的為它感到興奮。我要強調的是，這種興奮感，是因為蘋果在產品還沒準備好之前就公布了它。

但三星的做法更糟糕。它在Galaxy Fold上市前就把實際產品交到了評測人員手中，並開始向消費者進行預購。而且三星從一些堅定的早期用戶那裡收取了2000美元(最終已經完成了退款)之後，才宣布推遲推出這款產品的上市。要麼是三星知道自己其實是「趕鴨子上架」，要麼就是在決定上市之後發現產品存在嚴重的缺陷。如果是一種情況，那麼更加令人擔憂。因為就在幾年前，三星Galaxy Note 7就曾因為「電池門」事件而被迫全球下架召回。而另一方面的蘋果至少非常有先見之明，或者說蘋果的保守救了自己，在上市之前就取消了AirPower的發售，不會銷售給消費者。

其實遇到這個問題的當然不僅限於三星和蘋果，但這兩個例子是最具有代表性、最讓人意外的。同時也說明了科技企業已經熱衷於在一個創意產品還沒有完全成熟之前就向用戶進行展示或者兜售，因此這不可避免的會給用戶帶來更多麻煩，反而會因為不成熟的創意適得其反。

像Kickstarter和IndieGoGo這樣的眾籌網站，都是通過提前介紹或造勢的方式，為產品的開發和生產籌集資金。而消費者基本上會希望和信用寄托在區區一個想法上。各種精緻誘人的宣傳片和3D效果圖，既有可能讓我們興奮，但也需要我們在還沒有看到產品的時候就花錢支持。事實上對於用戶來說，這完全就是一場賭博，當承諾的東西沒有兌現時，就是對我們的侵犯。

因此，這種形式漸漸形成了一種文化，在這種文化中，僅僅是根據一個想法就向消費者銷售產品，而完全先不用考慮最終產品的適配性和工藝。三星最初計劃在4月26日推出Galaxy Fold，這已經向全世界的消費者證明，三星已經完成了一款摺疊屏手機的製造和生產。正如我的同事傑西卡·多爾科特(Jessica Dolcourt)在對Galaxy Fold的深入評測所寫道的那樣：「這個世界其實不需要摺疊屏手機，沒有這種產品我們一樣也能過得很好。廠商需要這樣的產品來刺激用戶消費，而不是像現在這樣，只是告訴我們它可能的樣子。」

但是科技公司並不是唯一需要在產品準備好之前就承擔所有責任的部分。各種媒體、博客，以及熱衷於在每一款產品發布之前曝光各種消息的爆料大神們，也有責任。雖然我們大家對下一款Galaxy Note和未來的iPhone都很期待，但我們也不希望看到每個所謂的新消息都是關於這兩款產品的，而且還是建立在有些照片是被偽造的前提下。要知道現在2019款iPhone還沒有發布，已經出現了2020款iPhone的消息，是不是太早了一些。

而這種所謂的炒作和每個傳聞之間的循環，使得企業幾乎不可能真正提供一種具有創新性、精心設計產品而直接給我們帶來驚喜。谷歌曾試圖打破這一局面，選擇了官方確定下一代手機的傳聞和消息，它證實了關於下一代手機的泄露和謠言，並在Pixel 4的發布日期錢四個月官方分享了手機的照片。

作為消費者來說，我們非常熱切的期望了解新產品的所有細節。而這讓三星和蘋果等公司處於這樣一種境地：要麼順應潮流、要麼看著競爭對手搶走風頭。科技公司默許的態度助長了這種炒作風氣，而科技新聞媒體則將這種炒作呈現給消費者，隨後消費者根據自己的喜好打開了錢包。

三星和蘋果對自己生產的產品負有最終的責任，但我們也必須承擔責任的一部分，因為三星覺得自己有必要在Galaxy Fold完全呈獻給消費者之前推出這款手機。但並不是每一款產品都能成為「下一個iPhone」，給世界帶來革命性的變化，這很難做到。

有趣的是，三星現在又有了第二次推出Galaxy Fold的機會。我希望三星能夠花足夠的時間和精力在Galaxy Fold的重新設計上，可以讓用戶重新重視產品本身。我真心希望Galaxy Fold能取得成功。但我更希望三星和蘋果，以及其他任何一家致力於打造「革命性」產品的公司，在讓人們燃起希望、把產品交付到消費者手中、並且付錢之前，確保自己的產品已經真正的準備好、經過嚴格的測試和考驗。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！