牽手周杰倫，明確定位，能否助閃送成為即時物流領頭羊？

近日，閃送宣布了重磅的消息：正式簽約周杰倫作為閃送的品牌代言人；同時也更加明確了「一對一急送?拒絕拼單」的戰略定位。這意味著，閃送在發展階段開始了新征程。戰略明確後，閃送的未來的定位和發展方向也更加清晰。著急送東西，用閃送，閃送一對一急送，一次只送一單，拒絕拼單，在速度上提供更好的服務。

閃送自2014年成立至今，短短5年多的時間發展成如今規模。據閃送官網顯示，閃送已覆蓋222座城市，為1億 用戶解決所需，擁有70萬 的閃送員。

重新定義戰略定位，尋求差異化

閃送發展之快得益於兩方面因素：自身戰略定位和資本青睞。

第一，閃送明確定義了自身的戰略定位。目前，同城即時配送領域存在兩種模式，一種是拼單配送模式，一種是一對一配送模式。其他平台均是採用了拼單的模式運營，而閃送是即配領域內唯一一家一對一模式的平台。就如閃送的「1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送達」同城速遞模式，從取件到送達，全程由一名閃送員獨立完成，減少了中間環節，節省遞送時間。在配送過程中，閃送員從發件人手中取件後，便立刻奔赴收件地址，服務全程均由同一名閃送員來負責，在上一筆訂單結束前，閃送員不會再接其他訂單。與傳統快遞和其他同城速遞平台相比，閃送戰略定位的最大特色便是突出了一對一急送這一服務優勢。

第二，資本的青睞。同城即配領域是一個千萬億級的市場，未來發展空間廣闊，得到各大資本市場的看好。據艾瑞諮詢《2017年中國即時物流行業研究報告》顯示，從2015年起，即時物流行業年增長率皆超過50%，2019年即時物流行業訂單量將達到159.2億，受新零售市場的火熱布局，未來的兩到三年必然將保持高速增長。所以，閃送從成立之初到現在，已經完成了5輪融資。

在競爭激烈的市場角逐中，企業想要抓住這片藍海，必須除了利用物聯網、大數據、人工智慧、AI等技術之外，還需要在同質化的市場競爭產品中尋找自身的差異化所在。閃送此番戰略明確「一對一急送」便是差異化產品。

閃送副總裁杜尚驫曾表示，閃送有三大行業壁壘，一是規模壁壘，目前閃送在全國擁有70萬名閃送員運力。如此龐大的運力隊伍保障了個人用戶不管是任何時間點和空間點發單都有閃送員可以最快的時間上門取件。而其他平台一是沒有足夠的運力支撐，並且C端訂單又不可能短時間增長起來。這也是其他平台無法像閃送一樣做到一對一急送的關鍵原因。第二便是技術壁壘，閃送通過人工智慧、大數據等前沿技術，結合強大運算能力，不斷優化系統功能從而提升服務效率，目前閃送已成為行業最大的數據源和服務商。第三便是品牌壁壘，目前閃送憑藉龐大的服務網路和良好的用戶口碑，已成功搶佔用戶心智成為行業代名詞，這一領先優勢很難超越。

除此，一對一急送的特點還在於，遞送時間更可控、更加安全。發件人和收件人之間點對點直達，一次只專註服務一名用戶，可在最快時間內解決用戶需求，提高配送時效性。

億歐物流了解到，之所以選擇「一對一急送」戰略方向，是因為拼單模式下用戶服務品質及配送員安全難以保障。配送員經常要一次性配送多個不同地址的訂單，而往往後面的訂單要等待很久，配送安全性也無法得到有效保障。會出現送錯或者被污染等狀況。像文件證件的訂單經常會被一同配送的餐食弄髒或弄濕。而且對於配送員來說，由於同時配送好幾單，為了趕時間，遇到用戶不能及時取件的狀況往往會出現急躁的情況，客戶的體驗會比較差。另外也會對配送員的交通安全產生極大的安全隱患。

反應敏捷 服務品質提升成即配市場競爭點

現階段，快遞物流發達的情況下，配送人員的一些不規範行為也被大眾所詬病。配送員送貨上門也會出現一些問題，例如，配送員要求收取配送費、與客戶產生衝突、客戶被威脅等現象屢見不鮮。所以，閃送在審核配送員的機制方面進行了完善。第一，閃送對閃送員的手機、身份證進行了「雙實名」制度；第二，閃送對配送員進行人臉識別功能，確保本人接單，全程定位追蹤、預警及處罰制度；第三，閃送針對閃送員APP使用、安全、服務流程、服務規範、獎罰政策等方面進行培訓。配送全流程的即時性、安全性、可靠性「一覽無遺」。

從用戶角度而言，用戶選擇即配平台時主要考慮的三個因素便是即時配送的時間、價格、質量，其中配送準時快速、安全是用戶選擇平台首要考量的因素。因此，在服務上，準時配送、安全到達成為閃送採取的一道進攻策略，也為即時配領域開創了新的準則。

其一，準時配送、保障用戶信息安全的策略。閃送的一對一急送模式能夠在保障用戶信息安全的情況下，為用戶提供更加精準的服務。注重信息安全、提供精準服務都是未來行業所要聚焦的點。

其二，重新定義即時配市場。對於高端配送市場而言，速度是吸引用戶的一個關鍵因素，這也是閃送一直守護的核心競爭力。不過現在，各平台在速度上已經越來越逼近閃送，對此，閃送此次的戰略定位強調的快已經不是單純的快，而是速度加專業，「一對一急送」的模式將即配領域繼續向高端市場演進。同時，也增加了服務門檻，這也預示著同城速遞行業進入白熱化階段。

其三，更加註重配送員安全。即時配領域的眾多平台配送員在配送多個訂單時，配送的安全性無法得到保障的情況下，送錯、超時、體驗差等現象也常有出現。閃送的保障配送員的人身安全和交通安全，或將為即配市場其他平台帶來新的安全規範。

總之，在商業社會不斷變革的背景下，需求的小眾化、碎片化、快速性成為了未來行業的發展新趨勢。在即時配領域，閃送處於訂單量快速增長的市場中，疆土擴張成為這個行業繁榮的象徵。不過，來自快遞系、互聯網系、新興創業平台的大軍，已開始對標閃送，而閃送在技術、模式、制度上也面臨著諸多挑戰，開始探索新的機遇。正因為如此，未來快遞物流企業的核心競爭力不再是規模和體量，而是反應速度的敏捷性與服務品質的穩定性。閃送已經開始打響第一戰，後續如何打好這場持久戰，我們拭目以待。

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