無印良品推出上門「萬能」服務：你要什麼我們都能提供

近期，運營「無印良品」的日本企業「株式會社良品計畫」(簡稱無印良品)，為響應顧客的傢具需求，提出強化店員的服務能力。這項拓寬無印良品服務範圍的服務，包括結合室內設計的收納方法建議等，在產品上也不僅限於無印良品，還有與本公司無直接關係的換燈泡、清理百葉窗、安裝畫框等。

(無印良品)原本計劃是「消除顧客在生活中的不便」，詢問了解店內商品的店員，顧客就能形成傢具或收納用品擺在家中的印象，因此這一服務也就與「顧客是否購買」掛上了鉤。與深受收納或「斷舍離」風潮的影響，拒絕購買不必要的物品的消費者進行有效對接，這的確不失為一個好的想法。

今年4月開業的銀座店已經開始實施該方案，顧客可以體驗到無印良品的換燈泡、清理百葉窗等無法獨立完成的稀瑣家務服務。

2018年2月起，無印良品開放「整理收納諮詢服務」。持有整理收納一級顧問證的店員分2人一組，前往顧客住宅，提供收納方法的建議。傭金為每2小時5000日元(約317元)。而在今年4月開業的銀座店，只需花費每小時1000日元(約63元)就能體驗無印良品的「生活幫手服務」，包括換燈泡、安裝畫框等不能自理的瑣碎家務。這些都是有償服務，「這不是自賣自銷。」(橫山寬，營業總部店後勤科室內設計顧問經理)對此，價格還有所降低。

就整理收納服務，橫山寬經理表示：「如果嘗試的話，潛在的顧客需求還會擴大。」用戶們也多方反饋到，「想把洗衣機上方的空白牆壁利用起來，可不知道該問誰。」「東西太多了，不知道該怎麼整理。」「有沒有方便收納的方法？」而收納師只需一邊詢問「這些還需要用嗎？」一邊督促顧客整理，「當只剩下有用的東西後，接下來就該考慮收納的設計了。」(橫山)銀座店的「生活幫手服務」就能以最大限度根據顧客的需求，量身定製。

不論是哪種服務，它們都是在顧客「希望在家中也能體驗到」的需求中誕生出來的，而這些原本都是在店諮詢的事也不再只是場空談。

即使顧客接受了無印的方案建議，也無需在本店購買商品，只是大家往往都會選擇直接購買無印家的產品。從定製裝修家居開始，他們會為顧客建議並完善之前用戶考慮不周的地方，諸如「事實上，我家孩子的房間(設計)也不太好。」「這塊空間很大，我想放張餐桌，可不知道該挑多大的？」等。這項服務的初衷原是消除用戶們在生活中的不便，「並不是一項以販賣商品為目的的服務。」(橫山)如今，這項服務與傢具等大型商品的購買也有了密不可分的聯繫。

由於出任務的收納師還屬於店內接待的店員，儘管需求甚大，按目前實施的進度來看，每家店一周只能出勤一次。在日本全國，現在無印良品共有119名店員獲得整理收納一級顧問證，有21家店提供「整理收納服務」。因此，在人員調配中尚存不便，但無印良品正計劃9月起大範圍覆蓋該服務，爭取為更多的用戶提供「無印服務」。

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