對話盛大印刷：誤活免單！印刷效率亟待提高

Hi~今天推送的是【合版論壇02】，

說到合版印刷，有一家合版企業不得不提，那就是河南盛大印刷，其在合版印刷領域做得風生水起，營收規模在合版企業中數一數二。

2019印刷互聯網創新節上，我們對話盛大印刷副總經理崔志成，關於合版印刷，崔總都聊了些啥？我們一起看一下！

Q1：合版印刷效率提升的邊界點在哪裡？藉助互聯網技術降本增效的關鍵是什麼？

2018年非常重要的事情，就是整個合版印刷市場面臨著激烈的競爭與整合，大家買更大幅面、更高效率的設備，最終目的是為了提升整體印刷效率，但是印刷提升效率總有一個邊界的，那麼合版印刷企業做效率提升的邊界點在哪裡？藉助互聯網技術降本增效又有哪些關鍵點呢？

河南盛大印刷副總經理崔志成

合版印刷工廠的效率雖然高，但是遠遠沒有達到效率的邊際。比如名片印刷，為什麼不能這邊進紙，那邊出來就是一盒盒名片？

這是因為行業的集中度還不夠，以前從來沒有人面對過這麼大的市場。如果印刷行業像汽車行業一樣，擁有高效率的生產設備，真正打通所有環節，這邊進紙那邊直接出產品，這才是商務印刷最終的發展方向。

所以我們認為現在的效率是遠遠不夠的，還有許多環節需要人工來裁切、打包、發貨，因此關於效率提升和降低成本還有很長的路要走。

Q2：如何保障「誤活免單」制度的落實？怎樣及時響應客戶的投訴？

合版印刷的質量非常重要，關於「誤活免單」的概念，之前盛大印刷的官方微信中也提到「少一張免單」，這樣的服務在合版印刷整個業態非常少見。

做出這樣的調整，勢必會對整個生產和服務流程有所改變，那麼如何去保障這樣的制度能夠落實？又是如何在客戶投訴的時候及時去響應呢？

河南盛大印刷副總經理崔志成

盛大印刷最近迭代有兩個服務口號，一個是去年8月份提出的「誤活免單」，目前只在名片和不幹膠兩個單品實現，客戶總覺得為什麼昨天送貨，卻非要今天上午才送，為什麼老是不能按時交貨？我們針對這些行業痛點提出的「誤活免單」。另外大家都認為合版印刷偷紙張克數，我們就孵化出了「少一張免單」解決方案。

真正的印刷行業為什麼難做？因為需要溝通的流程和環節太多，印刷過程中形形色色的環節會造成一定數量的損耗，期望嚴格執行「少一張免單」這樣的方案來倒逼管理進化。我們既然提出了這樣的戰略，就一定要執行好，一旦服務好客戶，我們肯定能做得更好。

Q3：盛大印刷目前有多少客戶？如何捕捉客戶的需求？

盛大印刷客戶數量大約是多少呢？另外盛大印刷是如何去傾聽客戶的需求，或者是說如何去捕捉他們的需求的呢？給我們分享一下吧。

河南盛大印刷副總經理崔志成

其次就是每次展會的時候，我們會跟客戶去溝通一些關鍵事情。另外我們有相應的溝通機制，對收集到好的信息和好的客戶會很重視，會單獨把客戶請到辦公室進行溝通。所以，我們在跟客戶溝通的時候，很重視溝通的多個渠道，從而捕捉客戶的需求。

可能以前大家覺得合版印刷是比較低端的產業，但是最近幾年可以看到合版印刷發展越來越好，包括質量和服務都得到很大的提升，相信這也是整個合版印刷業態的最終升級趨勢。

本期的分享就到這，下一期【合版論壇03】更加精彩，敬請期待！

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