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語音人工審查:谷歌、蘋果先後放棄,亞馬遜給出「禁用」選項

雷鋒網消息,本周五,亞馬遜官方表示,將允許Alexa用戶選擇不再對他們的錄音進行人工審查,新政策本周五正式生效。用戶可以通過Alexa智能手機應用程序設置菜單中的選項,允許用戶從由亞馬遜人工審核和分析的庫中刪除他們的錄音。

這是面對當下用戶對個人隱私越來越注重、各國針對隱私推出越來越多隱私保護法案後,亞馬遜的妥協。面對用戶這樣的「拷問」,妥協的不只有亞馬遜,還有谷歌和蘋果。

亞馬遜交出「語音審核權」

據雷鋒網此前報道,今年4月彭博社曾披露,亞馬遜在全球擁有一支數千名員工的團隊,監聽Echo使用者家中和辦公室等應用場景中錄製的錄音,並通過將錄音轉錄、注釋,並反饋到軟體中,以消除Alexa對人類語言理解與實際語義的差距。

彭博社援引知情人士消息,該團隊由承包商和全職亞馬遜員工組成,團隊員工簽署了保密協議,禁止他們公開談論該計劃。據亞馬遜布加勒斯特辦事處的兩名工作人員透露,他們每天工作9小時,每位評論員每班解析多達1000條音頻片段。

語音人工審查:谷歌、蘋果先後放棄,亞馬遜給出「禁用」選項

在彭博社爆料後,亞馬遜官方發表聲明,表示:

亞馬遜十分注重客戶的隱私安全。我們收集用戶對Alexa的指令,是為了更好地訓練語言識別系統和自然語言處理系統,以便於改善用戶體驗。目前,亞馬遜已有嚴格的技術和措施來保護用戶的個人信息,即便是公司的員工也無權訪問。

雷鋒網了解到,此類數據收集行為在行業中屬於常態,部分國內廠商其實也會通過此類方法收集用戶信息,以提升智能語音助手的能力。與此同時,國內大部分智能音箱都支持用戶創建訓練計劃。

亞馬遜官方表示,Alexa應用程序將在設置菜單中包含免責聲明,確認人們可以通過Alexa查看錄音。通過「設置——Alexa隱私——管理您的數據如何善Alexa的操作」操作步驟,關閉「幫助改善亞馬遜服務和開發新功能」選項。在這個頁面中,亞馬遜會提示用戶「啟用此設置後,您的錄音可用於開發新功能並進行人工審核以幫助改進我們的服務。手動審查只有極少部分的錄音。」

早在今年5月,在被曝出「監聽門」後,亞馬遜官方曾對相關能力作出過調整,據當時官方公布的信息顯示,亞馬遜為Alexa添加了新的隱私保護功能,允許Echo用戶通過「Alexa,刪除我今天所說的一切」、「Alexa,刪除我剛剛說的內容」此類語音指令來刪除保存在亞馬遜伺服器上的錄音。

此次,亞馬遜並沒有直接取消人工審核,而是將是否開啟人工審核的選擇權讓出,交到用戶手中。這樣的設置模式類似當下部分國內廠商設置的用戶訓練計劃的模式。

顯然,之所以谷歌、蘋果、亞馬遜會妥協,一方面是確保其產品、技術的影響力更深遠,覆蓋人群可以更廣闊,同時也是為了持續的品牌影響力。

谷歌、蘋果放棄人工審核

同樣在語音方面面臨人工審核遭控訴的不只亞馬遜一家,谷歌、蘋果此前也面臨同樣的困擾。

今年7月10日,外媒VRT NWS曝出荷蘭語和佛蘭芒語的谷歌語音助手存在監聽用戶語音的事件。文中還提到,谷歌承認它與世界各地的語言專家合作改進語音技術。谷歌比利時發言人表示:「這是通過製作少量音頻文件的成績單來實現的」。他補充說:「這項工作對於開發支持谷歌智能語音助理等產品的技術至關重要。」 谷歌聲稱他們的語言專家只判斷「約佔所有音頻片段的0.2%」。該公司補充道,這些與任何個人或可識別信息無關。

語音人工審查:谷歌、蘋果先後放棄,亞馬遜給出「禁用」選項

在谷歌的智能語音助手被曝出監聽事件後,同樣是今年7月,英國《衛報》曝出蘋果智能語音助手Siri涉嫌泄露用戶隱私一事,稱「蘋果公司的承包商經常聽到機密的醫療信息、潛在毒品交易,以及不可描述的聲音,作為其工作的一部分,為蘋果的語音助手(Siri)提升服務質量,例如請求是故意還是誤報,是否意外觸發Siri,或者響應是否有幫助」。報道中還提到,蘋果並沒有明確告知消費者,一小部分錄音會被發送給承包商以改善Siri。

隨後,蘋果公司在回應《衛報》的官方聲明中稱,只有不到1%的Siri響應會被分析以改善服務。「僅有一小部分Siri請求會被分析用以改善Siri和聽寫。用戶請求與用戶的Apple ID並無關聯。Siri響應會在安全的環境下進行分析,所有審核人員都有義務遵守Apple嚴格的保密要求。」

蘋果公司特彆強調:被上傳的語音信息只是一個非常小的隨機子集,不到Siri日活的1%,用於評分,通常只有約幾秒鐘。

在谷歌和蘋果被曝出「監聽門」後,雖然官方隨後均對此事作出了解釋,但是據據彭博社報道,德國隱私監管機構開始調查谷歌這一計劃後,谷歌決定停止人工審核;蘋果公司也在本周四對外表示,已經暫停了對Siri查詢的人工審查,同時也表示,Siri還將在未來發布軟體更新,讓Siri的用戶選擇是否參與這一計劃。

大數據時代,數據更易獲取,隱私更難保證

大數據時代,隨著數字化進程日益加快,人類生活的各類信息也逐漸被數字化,越來越多的數據被各類智能終端搜集,並集中到互聯網公司各地的數據中心中。正如最初進入互聯網時代,大家都在擔心網路安全問題一樣,大家現在也開始擔心個人數據、個人隱私安全問題。

這樣的擔心並非沒有道理,據包括雷鋒網此前報道,2017、2018年已經出現過多起大型數據泄露問題,泄露的數據包括社交、酒店、企業等各個領域,涵蓋各類個人隱私、企業機密數據。

數據泄露似乎成為了當下大家都在關心,卻難以避免的問題。而這樣的困局也將在相關法規、企業監管、產業環境進一步完善後,建立起大數據時代的規則和文明。

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