不能忽視的五個趨勢，酒店數字營銷在往哪走？

2009，中國手機網路用戶首次超過PC端，正式開啟了移動時代。數字營銷的形式也漸漸開始發生了改變，從微博的「上牆」開始到如今如火如荼的OH MY GOD 網紅經濟，從明星流量再到UGC到PUGC，人人都是KOL，人人都可以是營銷專家，與廣告行業分著一杯羹。在人工智慧的加持下，每個互網平台都在開始「智能營銷」的角逐。

酒店不再僅僅輸出服務

酒店行業的數字營銷早已超越SEM，CPC等付費廣告的層面，當今的酒店自身也在網紅經濟的環境下被迫的成為內容輸出者，漸漸學會基於消費者生活的真實洞察，構建出能夠與消費者達成情感共鳴的創意，並通過最新的技術，實現更大範圍的精準和智能化的覆蓋。

由於酒店最主要的任務是創造和維持積極的客戶體驗及賓客關係，營銷成為確保生意健康發展的要素。如果想吸引更多住客到酒店，酒店自身不僅需要在多種的數字渠道上高效的做廣告，並且還需要精準的投放到目標客群。

酒店營銷考驗著不同部門（例如餐飲，客房套餐，周邊游）如何制定促銷產品或服務的營銷策略，從而達到增加收入的目的。

數字營銷經理必知的趨勢

隨著科技的進步，與營銷的變革，數字營銷經理的職位在酒店行業也隨之誕生。

如今，酒店數字營銷經理的角色也早早不再是單純的運營和維護，更多的是如何創造與客戶的連接，融入客群的生活，並駕馭最前沿的技術完成引導用戶進行預定，體驗，評論，直至再次入住的閉環。

01 注重客戶線上體驗

在您的官方網站上應用符合用戶體驗趨勢的頁面設計，並利用合適的技術引導用戶進行預訂。

對酒店而言，僅向潛在客戶展示靜態網站信息，期望他們找到想要的內容並進行預訂已經遠遠不夠了。因為客戶希望酒店能夠記住他們並向其展示自己感興趣的內容。Salesforce的一項研究發現，到2020年，51％的消費者會期望品牌能夠預測他們的需求並提出相關建議。

因而酒店需要創造動態的個性化用戶體驗。創建不同的內容吸引不同細分受眾群體，以滿足其獨特的業務需求。酒店官方網站可以並且應當通過這種方式，成為吸引客人的主要渠道。

另外，隨著移動設備繼續佔據主導地位，酒店還應該確保移動優先。去年起，Google開始使用網站移動版頁面進行搜索結果的索引和快照，隨後排名也轉向移動頁面。而在這之前，PC端版本主要用於評估搜索頁面與用戶查詢的關聯性。

02 體現品牌價值的KOL營銷

這一直是酒店行業的一個熱門話題，92％的消費者表示口碑營銷是比其他任何廣告類型都值得信任的，並且其持續影響力更強。

利用KOL傳播來吸引新客是酒店業的一種非常有效的方法，也是一種為品牌創造新鮮內容的有效途徑。其中最重要的是確定能體現品牌價值觀的KOL，並以循序漸進的方式向大眾傳遞關鍵信息。值得提醒的是，還需要進一步監測所選KOL的粉絲忠誠度，以及要預防刷量的KOL們。

02 增強現實 AR

最有趣的酒店營銷策略之一是增強現實。此工具的工作原理是通過使用計算機技術改變對周圍環境的感知。增強現實使酒店企業能夠改變客戶對其環境視角的觀察。例如,酒店可以通過 AR 增強客房功能,從而在線銷售客房。還可以通過增強或改變客房環境娛樂客人,例如讓客人在酒店看到他們最喜歡的名人的虛擬描述，根據客戶喜好改變窗外100%還原景色等等。酒店增強現實技術概念請參考見下視頻。

03 創意內容

「種草」能力與「內容創造」成為品牌營銷的重要能力。根據知萌諮詢機構發布的《2019年中國消費趨勢扒皮書》數據顯示，來自電商平台上的評論對消費者的購買決策影響最大，佔53.4%。55.1%的消費者通過社交應用分享如朋友圈、微博等，當然，成功的種草需要對消費者的情感進行刺激，讓消費者發現「買了這個你就和我一樣」。

04 AI進行時

根據知萌諮詢機構攜手百度攜手聯合發布《AI賦能營銷白皮書》指出，基於AI技術和大數據驅動，未來營銷將打破傳統戶外營銷壁壘，全面賦能線下屏幕和終端，具有線上線下打通、多場景、多終端的特點，萬物皆媒體的時代正在到來。

同時，智能化 大數據驅動數字營銷從「傳播」轉變為「傳播 服務」，通過探針/LBS、聊天機器人、可穿戴設備、IOT、車聯網等幫助品牌實現場景計算、體驗管理和即刻響應，激發品牌新活力，拓寬品牌新路徑。如同洲際早早與百度達成智能客房的戰略合作，通過AI技術讓住客體驗再度提升，雖然體驗還不是太智能的樣子。

05 圈層文化

消費人群從瓦解的大眾到重聚的精眾，人群不斷細分化、個性化，傳統的人口學和社會學特徵已經無法定義今天的消費者，用戶社群化、垂直化。

物以類聚，人以群分，今天，興趣成了劃分圈層文化的重要標準，「嘻哈」「街舞」「電競」等圈層都是如此，而互聯網助正在推動小眾圈層亞文化實現大眾化滲透。縱觀近兩年的爆款網綜，都是圈層文化的演繹。從圈層文化的演繹中，酒店業也衍生出多樣風格的酒店，如知乎虎撲的體育系酒店，眾多電競酒店，電影主題酒店等。

而消費今天也成為活在互聯網時代的消費者尋找自我的過程，因此，品牌人設更加重要,尋找「人設」也是Z世代消費的重要驅動力之一，不管是佛系養娃，還是網易榮格心理測試的火爆，都代表著人們在不斷的尋找自我，品牌如果能幫助其表達自我就能找到共鳴圈層。

做營銷很容易，但要能真正打動到消費者內心的數字營銷卻很難，痛點莫過於內容創意，洞察，技術及渠道的融合，如何能夠將四種元素巧妙的平衡於數字營銷，透過不同圈層打動消費者的心，也是酒店行業不斷在嘗試和摸索的問題。

*部分素材源自trendforesee

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