Gartner發布：2019年UCaaS魔力象限

【IT168評論】隨著企業在其UC解決方案中尋求更高的可擴展性，UCaaS已成為許多品牌獲取技術的實際途徑。每年，Gartner都會通過UCaaS魔力象限來幫助各種規模的公司探索UCaaS領域的主要供應商。該報告討論了上述每個供應商的執行能力和前瞻性。

在今年的報告中，Gartner指出，到2023年，40％企業電話的購買將基於雲辦公套件，例如Google G-Suite、Microsoft Office 365。該報告還提到UCaaS環境的快速發展和流動性。

儘管Gartner今年宣稱，微軟和思科在過去幾年中並沒有成為UC市場的領跑者。然而，思科通過收購BroadSoft，微軟團隊的成立，使這兩家公司都獲得了重大的市場推動力。此外，Gartner今年還注意到，UCaaS似乎比本地系統提供更好的功能，這向我們展示了市場的發展方向。

▲2019年UCaaS魔力象限

2019年UCaaS魔力象限的領導者

UCaaS魔力象限的領導者因其完整的前瞻性和執行能力而脫穎而出。去年的領導者是：

● Verizon

● RingCentral

● BT

● 8×8

● Orange

今年的領導者是：

微軟

微軟在今年Gartner UCaaS魔力象限中處於領導者地位，這要歸功於其智能通信和協作的旗艦解決方案Microsoft Teams。該解決方案支持從團隊和個人消息傳遞到企業電話和所有人的會議功能。此外，團隊電話服務可通過生態系統中經過認證的商務電話獲得。Microsoft Office 365也是微軟的一個重要組成部分，該公司使用它的完整產品組合來吸引大量客戶。

RingCentral

我們很高興看到RingCentral在2019年再次處於領導者地位。在UCAward19上，RingCentral被評為最佳雲通信提供商的獲獎者。在過去12個月里，我們見證了RingCentral業務的大規模升級和增漲。RingCentral今年也在呼叫中心方面進行了一些重大的投資（和收購）。

8×8

作為另一家在2019年取得重大進展的公司，8×8憑藉令人驚喜的X系列平台而成為UCaaS應用專家。8×8非常適合中小型企業市場，適合尋求靈活性和可擴展性的企業。今年，8×8發布了其動態集成框架，以便更快地與業務和通信應用程序集成。此外，8×8團隊消息傳遞解決方案也進行了大量的關鍵升級。

思科

今年，在企業通信和協作領域，思科與微軟並駕齊驅。作為全球領先的網路解決方案供應商，思科在提供高質量產品和服務方面享有盛譽。在過去的12個月中，該公司一直致力於重新調整其UC產品組合併確定未來發展路線。目前可用的平台包括Webex Calling、Webex Teams、統一通信管理器、會議和電話等。該解決方案可以支持多種環境和策略。

2019年UCaaS魔力象限的挑戰者

UCaaS魔力象限的挑戰者是那些正在以高執行能力走向領導地位的廠商。去年我們看到：

● 微軟

● 思科

● 谷歌

● AT＆T

● NTT Group

今年，我們的入圍廠商減少了，包括：

谷歌

谷歌在UCaaS魔力象限中佔據挑戰者地位。Google UCaaS產品包括Hangouts Meet、Chat和Google語音，每個產品都有自己的客戶端。Hangouts Meet提供音頻和視頻會議，而Hangouts Chat則專註於群組和一對一聊天。谷歌語音是最近才推出的，今年早些時候推出了普遍可用性。該解決方案支持語音郵件轉錄，Google AI等功能。

Mitel

Mitel憑藉其獨特的Mitel MiCloud產品進入UCaaS挑戰者象限，主要通過渠道合作夥伴提供，並輔以直接銷售。在過去的一年中，越來越多的老牌Mitel渠道商開始銷售MiCloud Connect。MiCloud Connect還支持統一通信、會議、團隊消息、電子郵件到傳真等。該公司今年實施了一系列強有力的支持流程，以加強其在市場中的地位。Mitel還將MiCloud連接到Google平台。

LogMeIn

LogMeIn的UCaaS產品是GoToConnect解決方案，它基於GoToMeeting和Jive企業電話策略。GoToConnect包括企業電話、會議、團隊和個人消息等功能。除了產品組合，LogMeIn還提供兩個聯絡中心解決方案。該解決方案的最新增強功能包括Alert Center Portal和NICE inContact包的開發。

2019年UCaaS魔力象限的特定領域者

UCaaS魔力象限的特定領域者能夠表現出一定的執行能力和前瞻性。去年的特定領域者有：

● Masergy

● Star2Star

2019年，特定領域者是：

ALE

阿爾卡特朗訊（ALE）是一家100％基於渠道的銷售公司，提供Rainbow解決方案，旨在為大眾提供靈活的UCaaS解決方案。Rainbow的架構是在OTT框架上設計的，Rainbow充當工作流協作，電話、會議、移動性和文件共享的中心樞紐。Gartner表示，目前的會議功能適用於較小的團隊協作會議。然而，Rainbow的API中心使ALE的產品脫穎而出。

Windstream

作為今年UCaaS魔力象限的新成員，Windstream於2017年從BroadView Networks收購了OfficeSuite UC解決方案或UCaaS。該解決方案本身提供IM、電話和移動功能，以及視頻和音頻會議。還可以通過Zoom實現良好集成的網路會議。在過去的一年中，Windstream為其用戶引入了更靈活的定價模式。

StarBlue（Star2Star/BlueFace）

StarBlue是Star2Star和Blueface的合併公司。兩家公司通過StarBlue平台提供具有成本效益的UCaaS解決方案。過去12個月內，StarBlue對該平台進行的一些主要升級，包括具有回撥功能的增強型呼叫中心儀錶板和用於設計的Studio Builder和自定義嵌入式通信工作流程的實現。通過與Citrix的集成，還可以使用虛擬桌面基礎架構。

2019年UCaaS魔力象限的遠見者

UCaaS魔力象限中的遠見者是那些表現出比完成執行能力更完整的前瞻性。去年遠見者有：

● West

● Mitel

● Fuze

今年，我們正在關註：

Fuze

自2018年以來，Fuze一直保持其私營UCaaS公司的地位。Fuze提供支持消息傳遞、會議功能，集成企業電話等的UCaaS平台。今天的Fuze用戶可以通過他們的網路，桌面和移動客戶端以及會議室系統訪問大量功能。Fuze聯絡中心還提供簡單的基於語音的聯絡中心解決方案。但是，Fuze還提供與Five9和NICE inContact的更深層次集成，以實現更複雜的產品。

Mitel

Mitel MiCloud是Mitel的UCaaS產品，輔以大量有用的工具，包括統一通信、會議、團隊消息和電話。Mitel和Talkdesk之間為CCaaS建立的新合作夥伴關係幫助Mitel在今年的魔力象限中脫穎而出。此外，Mitel正致力於通過Vidyo和Zoom的API為用戶實施其他視頻選項。去年，Mitel將其雲戰略重點放在了MiCloud Connect環境上，從而實現了戰略性增長。

我們對2019年UCaaS魔力象限的思考：

很高興看到服務管理，CPaaS和AI今年獲得Gartner應得的認可，因為它們都為UCaaS平台提供了附加價值。此外，CCaaS已被強調為關鍵的UC鄰接應用程序，這再次證實了我們對UC 3.0的興起以及CX對UC堆棧的重要性的看法。

此外，一些服務提供商和運營商已被淘汰。包括Vonage、Avaya、Zoom、PGi、亞馬遜。我們相信這些供應商可能會出現在2020年的魔力象限中。

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