揭露手機維修3大貓膩

科技 08-09

[PConline 求真實驗室]相信每個在看這篇文章的小夥伴都有同一個經歷——手機壞了，不是電池不耐用了，就是碎屏了，或者乾脆開不了機。幾千塊的東西當然不能說換就換啦，當然是去找人修了。2017 年，中國通信工業協會行動電話售後服務委員會曾統計，8% - 10% 的手機會在購機一年內發生故障。這比例還不包括手機維修市場最大份額的兩個項目——更換碎屏和電池。

求真君就有一個月摔爆兩次手機屏幕（修好了又摔）的經歷……但最近一則新聞引起了求真君的警惕：

原新聞簡單說就是：

新京報記者卧底國內兩大手機維修平台「極客修」和「閃修俠」，在以「維修工程師助手」的身份進行了長達數周的暗訪調查後，記者發現，在手機維修的一拆一裝背後，低價的組裝件、翻新件以「高品質」「原廠質量」的名義，被換上客戶手機。

另外，工程師在維修過程中，還存在「挖單」行為，故意誇大配件的某一問題過度維修，而替換下來的原廠配件，又被以「原廠件」的名義賣給新的客戶。

這裡就爆出了手機維修行業 3 大貓膩

1、以次充好，用差屏換好屏

在《新京報》的報道中，有兩位消費者分別通過「閃修俠」和「極客修」兩個平台更換手機屏幕，結果都在一個月內多次出問題進行返修。其中一位消費者拿著手機到第三方平台鑒定，被告知屏幕是組裝屏，並非原廠配件。這和維修人員所謂的「高質量屏幕」「原廠品質」的說法並不相符。

新京報報道截圖

在報道中，關於手機屏，記者提到了兩個概念：組裝屏和原壓屏。前者指的是完全採用非原裝配件，組裝而成的屏幕。後者指的是在原裝內屏的基礎上，重新壓制一張國產外屏的屏幕。

圖源：IFIXIT

這有什麼區別？我們看這圖會覺得手機屏幕很複雜，其實簡單說就分為內外屏，外屏通常是玻璃面板支架，內屏就是剩下的背光原件、觸摸板和液晶模組那些，相信很多人都是摔碎了「外屏的玻璃」，卻被維修員要求換「屏幕總成」，總成也是 3 層，最外層的玻璃，中間的觸控板，最底下的顯示屏。

組裝屏= 上圖零件都是小廠製作，自行拼裝，

原壓屏= 最底下的觸控板和顯示器可能是原裝的，只是換了層表面的玻璃和支架

好像原壓屏還良心點？但這些都不能算是「原廠原裝屏」，標榜「原廠品質」更無從談起。

閃修俠小程序頁面截圖

? ? ? ?第一個貓膩：

在修復碎屏時，維修人員先用質量最差的組裝屏冒充原裝屏糊弄客戶，然後因質量不佳被投訴後也是拿原壓屏來頂替，並不會拿真正的原廠屏來換。

新聞提到：如果客戶對配件質量、來源表示懷疑，維修人員也一定不會說是原裝配件，但會說是「原廠品質」或「嚴選品質」的配件，並承諾有180天免費質保以搪塞顧客質問。

2、舊屏翻新接著換給下一客戶

在新聞報道里有這麼一段：

新京報報道截圖

求真君問過幾個朋友，他們的iPhone碎屏（只是碎玻璃）後去維修店，老闆都會忽悠他們要換「屏幕總成」，就是連同完好的顯示屏都要更換，不明就裡的小白可能就會被忽悠了。本來只是換外面一層玻璃，結果被換了整個屏幕，還很可能是劣質的組裝屏，不僅多花了冤枉錢，手機的顯示效果和觸控體驗都變差了。

關鍵賣你辣雞屏還不是黑心老闆掙錢的關鍵，你的原裝屏才是他眼中的香餑餑。

閃修俠小程序頁面截圖

黑心店家會將你的屏幕總成中破碎的玻璃切割開，留下主要值錢的顯示屏，再壓一塊國產的玻璃上去，一塊「原壓屏」就做好了。以iPhoneX 為例，組裝屏的成本大約 400 元賣 1299 元，而原壓屏可以賣到上千元，但壓一塊玻璃只要 50 元。老闆賣你一塊組裝屏，拿你的原裝屏做成原壓屏，1299-400 1000 -50，起碼能掙 2000 元！

簡直是暴利的生意！公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司，公司成立於 2015 年，目前估值超過 10 億元，已在 30 個主要城市部署了 40 個服務運營中心，服務用戶 1000 余萬。

不僅閃修俠和極客修會回收客戶原裝屏幕，求真君發現順豐旗下的豐修維修機構也存在類似情況。

第二個貓膩：

黑心商家不僅會忽悠你換劣質的屏幕總成，還覬覦你的原本良好的原裝屏幕，所以我們在了解手機屏幕的組成後，手機屏碎時先判斷是玻璃碎了還是裡面的顯示屏碎了，只是玻璃碎了就叮囑維修人員只換外屏即可，並監督以免偷梁換柱。內屏也碎了，建議到官方售後去維修。

3、誇大手機故障誘導維修

每個被坑的消費者都是遇到一個善於嚇人的黑心老闆，手機維修也是。

維修人員在檢修手機過程中，真的發現其他故障，告知消費者更換零件也算為消費者著想，這個叫正常「挖單」，但有些不正常挖單呢，判斷你是小白了，那就是待宰的羔羊——「你的手機渾身有毛病」。

新京報報道截圖

第三個貓膩：

黑心商家就是利用消費者的「信息不對等」，誇大手機故障，不斷誘使你更換他賣的劣質零件，然後你手機上換到的低價組裝件、翻修件，很快就會出質量問題，逼迫你不斷地維修，不斷地掏錢。交了智商稅，吃了啞巴虧，手機壞了還可能耽誤事，為此求真君建議手機出現故障最好能到官方售後檢修或者請行業人幫看，莫輕易聽信黑心商家忽悠。

消費者真的太難了，求真君感慨，要是經常看求真實驗室的推文就不會這麼輕易受騙。

但求真君更要譴責這些黑心廠商，暴利熏心，為非作歹地坑害消費者，希望有關部門可以嚴厲打打擊此類行為。

律師說法：

廣東中安律師事務所合伙人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示：

1. 平台維修人員在提供維修服務時故意以「原廠質量屏」的概念模糊與「原裝屏」的區別，使消費者產生更換的就是原廠配件的錯誤認知，誘導消費者購買服務；

2. 誇大其詞，將沒有質量問題的配件也虛構質量瑕疵從而誤導消費者更換；

3. 在消費者不知情的情況下，偷換手機中的原廠配件；

4. 更換的配件來源不明，無質量保證。

這些行為涉嫌《產品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權益保護法》的規定，構成對消費者的欺詐，依法應對消費者承擔退一賠三的民事責任。市場監管部門對手機維修行業的亂象應加大監管力度，嚴格處罰，打破行業潛規則，讓消費者明明白白消費，依法維護消費者合法權益。

好在，「閃修俠」「極客修」也及時反應：

「閃修俠」致歉並發布公告稱，目前公司已終止與該材料供應商合作，相關操作不規範的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。

「極客修」發布聲明稱，平台配件來自正規廠家，針對報道中提到的問題已開展內部調查。