安存科技徐敏：為安存語錄搭建雙向錄音通道 滿足用戶更多需求

前不久，淘寶某床上用品賣家陳某遭遇了一個「可疑」客戶，對方買了一套百來塊的床上用品。幾天後，客戶投訴說沒有收到貨。陳某打電話給客戶了解情況，可客戶卻堅稱沒有收到，要求店家處理。就當陳某掛了電話，對方卻神奇的打來了電話，並挑釁的說，「不管我有沒有收到貨，我就是要給差評，除非你給錢。」

這時陳某才醒悟過來，原來是遭遇了職業差評師，而對方也了解到現在淘寶都在使用安存語錄，不過只能單向錄音，所以主動打電話過來，不想陳某第一時間開通了安存語錄雙向錄音版，輕鬆「退敵」。

近日，全國首個錄音公證電話——安存語錄升級改版，不過當前僅局限於電信用戶開通試用。雙向錄音保全讓更多的口頭約定成為法律認可的有效合同，滿足了用戶更多情形的運用需求。

自從2012年，安存語錄正式開通以來，各行各業使用者眾多，近年來，有不少用戶向安存科技打來電話，提議安存語錄開通雙向錄音功能。由於沒有該功能，不少用戶在工作中遭遇了諸多不便。比如，法院電子送達時，當事人沒有接到電話，之後當事人回電，法院又因為沒有來電錄音，沒有留存證據，在當事人不承認收到相關文書時，易「口說無憑」；還有公司負責人說，很多熟客下單都是電話聯繫，包括合同細節等，如果來電沒有錄音，後續產生合同糾紛很容易面臨舉證難境地。

安存科技董事長徐敏也舉了個客觀存在的例子。「在現實生活中，難免會有一些爭端，比如說有些爽快人，朋友打來電話借款是二話不說，可真當遇到了『老賴』，想討回借款時，又因無借條而無可奈何。但是如果有雙向錄音，當事人可以及時將來電錄音保存下來，作為日後維權依據。

普通錄音存在易丟失、易篡改，不易固化保存等缺點，法院也不一定能夠採用，電子證據證明力一直是個現實難題。據徐敏介紹，安存語錄採用的是雲存儲技術，錄音數據存儲在雲端，通話一旦錄音將無法篡改，永久保存的同時還可以隨時調取。日後如果用戶需要將錄音作為證據使用，安存語錄合作的公證處還可依法為錄音出具公證書，作為其打官司的「呈堂證供」。

可以說，有了安存語錄，電話取證的難題就迎刃而解了，而且使用方便，雙向錄音不改變用戶的使用習慣，無需加裝任何新的設備，業務開通後呼入呼出均可錄音，並且實時同步至雲端，用戶可以通過自己的賬號密碼登錄官網查詢。此外，通話錄音還可以通過申請提取碼的方式，作為依據提交給第三方，用於還原事實真相。

據了解，安存語錄雙向錄音功能應用場景廣泛，比如政府機構的服務窗口，溝通過程記錄，各類通知通達信息傳遞；公檢法司進行通知通達，律所律師進行取證；物流行業，記錄與客戶溝通全過程；教育培訓行業，還原真實溝通過程，解決各類糾紛；零售批發行業，口頭合同約定，還原交易真實過程等等。「工欲善其事，必先利其器。」有了雙向錄音，用戶溝通直接變成了口頭合同，「口說無憑」風險可有效規避。

那麼，如何開通安存語錄雙向錄音功能？雙向錄音功能現今適用的是企業版，今後有望開通個人版。有需求的企業可以直接撥打安存語錄全國統一客服電話諮詢；有升級需求的原安存語錄客戶，也可以來電諮詢，將原產品升級到雙向版的服務，升級後，賬號密碼不變，原有的錄音也不會丟失。

徐敏表示，安存語錄開通該功能，是希望在更大程度上防止語音通話證據滅失，通過輕鬆實現錄音數據的留存、保管、提取、交易及固定證據的保全，為用戶提供安全可靠的語音證據存取解決方案。

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