天氣又熱又悶，這家店卻擠滿了人

【觀察者網 文|庄怡】

雖然已經過了立秋，但8月的城市依舊像個大火爐，即便是開足了冷氣的商場，也或多或少在高溫下失去防備。8日下午的無錫蘇寧極物店內，人頭攢動，即便室內溫度也並不涼快，但人們絲毫沒有被高溫阻擋步伐，而是不約而同地在店裡逛了起來。

「我們統計了今天開業3個小時的數據，進客客流超過一萬人次，從門前經過然後進店的人有56%，用戶平均停留46分鐘」，蘇寧極物公司總經理王煒向觀察者網激動地介紹。

這家極物店位於無錫的蘇寧生活廣場內，承載了蘇寧智慧零售的高期待，簡而言之，就是線上與線下深度結合的試驗店，定位18-40歲的年輕家庭。全店佔地1710平米，分上下兩層，SKU數量在106000個左右，其中有600多個的3C數碼、800多個文創類產品、1萬多個家電個護產品，以及2萬多本書籍等等。

店內人頭攢動

觀察者網在現場看到，店鋪設計以原木為主，風格簡約，書香味濃厚。一樓業態相比二樓更為豐富，設有蘇寧國際海淘專區、蘇寧極物自營專區、消費電子體驗專區、華為智能家居IOT體驗專區、文創IP體驗專區和圖書休閑區等。

一樓門口的蘇寧國際海淘專區，不僅可以在店裡直接購買商品，也可以手機掃碼下單送到家

故宮，國家寶藏，頤和園等文創IP聯合產品，在這裡都能體驗

海賊王，美少女戰士，漫威手辦系列以及王者榮耀周邊，吸引了一批動漫愛好者

二樓則設置了言幾又圖書咖啡、進口家電體驗廳以及進口傢具奢華體驗廳。

消費者在進口家具體驗廳

這不是蘇寧智慧零售的第一次嘗試，2017年7月，蘇寧極物項目成立，2018年3月，蘇寧全國首家極物店落地南京新街口，截至目前，極物店在全國已經鋪開了20家門店。

融合多業態以吸引顧客

與南京新街口的極物店不同，無錫的極物店被定義為旗艦店，零售商。「這家店的商品結構是我們目前比較定型的一個結構，總共是五部分：數碼、大家電、小家電、蘇寧自營的蘇寧極物以及圖書咖啡文創類」，「南京新街口的那家只是這裡面的一個品類」，王煒介紹。

南京新街口蘇寧極物店，商品主要以蘇寧自己定製貼牌的蘇寧極物為主，此外還有少部分3C數碼產品 圖片來源：聯商網

為何要在一家內塞進如此多的業態？王煒有自己的看法，他認為，正是因為不同業態的存在，才共同構成對用戶的吸引力。

大家電的購買頻次低，但是客單價高，生活日用、圖書咖啡等與大家電相反，手機數碼和小家電則介於兩者之間，「所以這是我們整個店鋪的一個想像空間，不是把高頻和低頻結合在一起，而是用高頻產品去帶動低頻產品，用戶能夠持續進店，在這裡面去停留和購買。」

他以上一家極物店的數據舉例稱，高頻產品訂單比例佔到80%以上，這帶來了很多客流，這80%訂單裡面，有13%的人會在下一個季度內購買手機和家電。「這是我們認為非常好的一個數字，我們用這種新的東西把這些用戶圈進來。」

那麼對於企業來說，又該如何管理好這些風格迥異的業態？

王煒坦言，他們也在探索和學習，目前的核心是靠組團隊的方式來做。「我們這個團隊裡面有蘋果的人，有優衣庫的人，有無印良品的人，有名創優品的人，我們也招了一些圖書行業里的人，咖啡招了星巴克的人。其實做所有事情都是靠人來做，如果能找到合適的一個團隊的驅動者，那他對整個業務模式幫助會很大。」王煒稱。

門店互聯網化仍需優化，空間規劃有待調整

作為一家自稱「智慧零售」的店鋪，其科技感在店內主要體現在6個方面。

一、顏值機，鼓勵用戶掃臉互動，參與領券；二、電子價簽，用戶可以自助掃碼了解商品詳情；三、VR互動，讓用戶擁有沉浸式體驗；四、電子貨架：用戶可以自助了解更多好物推薦；五、小程序，用戶掃碼快捷下單，或者在家下單去現場提貨；六、社群，與加入社群的用戶溝通互動，推薦好物，答疑解惑。

觀察者網在現場發現，掃碼的顧客並不多，此外提示掃碼可以獲取詳情的標識不夠清晰明確。王煒坦言，實際上掃碼的人只有18%到19%。下一步，他們會繼續優化掃碼，一是方便用戶自主了解信息，節省人力成本；二是掃碼下單後，讓用戶可以直接從門店提貨，而不用從中心倉發貨，「就像超市一樣」。

此外，為了加深門店的互聯網基因，王煒表示他們會在門店引用一些電商的促銷手法，「電商發展很快，實體這些很多促銷方式是能夠去同步的」。同時，他們也會用互聯網化的方式維護會員體系，「我們現在對整個會員體系的維護還是比較弱的」。王煒稱。

1700多平方的空間不算小，但融合了多種業態的極物店仍顯得有些局促。

觀察者網體驗發現，或許是人流太多緣故，走在店內有些擁擠，一樓的閱讀區域和二樓的言幾又書店，環境十分嘈雜，店員熱情的吆喝聲、顧客的高談闊論聲和樓梯旁人來人往的腳步聲交織在一起，長期來看，對書店這一業態是非常不友好的。

書店旁就是扶梯和傢具展示區 庄怡/攝

一天的開業營業下來，王煒也發現了一些需要改進的地方，他認為從硬體和空間本身來講，大家電的部分需要調整，「它和店鋪中間的違和感是強烈的。所以我們9月6日那個店也花了很多時間和功夫再重新調整它，讓它首先要看起來是一家店，它是同一種感覺和同一種調性，包括在產品的選擇和風格的延續上。」

是簡單雜合了不同業務的「四不像」，還是深深吸引了顧客的多業態，從開業一天的情況判斷並不具有代表性，但僅僅從「智慧零售」這一概念來看，蘇寧極物還只是「智慧」的第一步，僅僅把部分商品搬到了線上，在門店裝修布局和商品選擇上作了一些巧思。下個月開業的重慶蘇寧極物能帶來讓人眼前一亮的驚喜嗎？

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！