居然之家20年，靠這三張「王牌」劍指千店千億目標

2019年，對於中國家居產業而言，是一個有象徵意義的時間節點。因為這一年，行業整體增長方式普遍承壓，企業經營管理者都需要思考新命題；另外一方面，行業正在經歷新舊模式的動態切換與更新，新技術驅動的新模式在層出不窮地出現，永遠會有新概念在嘗試刷新我們的認知。

最近十年，中國家居行業開始有一批規模化的企業破土而出，開始吸引到資本的進場關注，資本關注的觸角由傳統的線上信息撮合交易平台，到互聯網家裝、家居新技術、家居新零售、智能家居，再到線下家居賣場，每年上百億的資金進場似乎都在加快行業的迭代速度，外延的細分賽道越來越無界。

連鎖經營篇——從1家店到300家店，20年連鎖經營奠定行業地位

對於居然之家而言，同樣是特殊的時間節點，成立於1999年的居然之家，轉眼間已經走過20個年頭，經過20年的深耕發展，逐步成為中國具有代表性的連鎖家居賣場龍頭企業。從成立之初，經營面積不足3萬平方米、年銷售額不足3億元的小型建材市場，到2005年走出北京進軍太原，2014年實現100家門店，2017年達成200家門店，2018年300家門店落成，連鎖步伐不斷加快。其中，2018年是居然之家開店數量最多、銷量最好的一年，也是歷史上籤約分店數量最多的一年，166家簽約分店數量達到前兩年的總和。

截至2018年底，居然之家門店網路遍布272個城市，簽約門店數量達到531家，累計開店數量達到303家，年銷售總額超過710億元，成為真正意義上的大型商業連鎖集團。而加速擴張的開店步伐並不會停止，未來幾年，居然之家的線下賣場還會持續渠道下沉，進軍三四五線城市。

事實上，居然速度的背後，是居然「千店千億」大夢想，居然之家計劃在2022年前開店總數超過600家，年銷售額超過1000億元；在2028年前開店總數超過1200家，年銷售額超過2000億元，真正成為中國乃至全球極具影響力的商業品牌。

我們回頭看居然之家的發展路徑，從1999年的第一家店，到2019年超過300家店，居然之家通過連鎖經營的方式真正確立了行業地位，且龍頭位置也越來越穩固。從最近幾年居然之家的戰略走向來看，居然之家正在從「大家居」到「大消費」加速轉型的戰略布局深入。所以，某種意義上來看，居然之家不再是單一家居賣場業態，而是融合了更加多元化的商場業態和元素來助力居然賣場整體朝著更加創新的方向去轉型，這會是未來值得關注的一大方向。

消費者服務篇——「先行賠付」成為保障消費者權益的強心針

家居建材行業發展已久，但是行業一直以來都比較缺乏良性健康的市場秩序，大量劣幣充斥其中，劣幣驅逐良幣的狀態成為行業多年下來的頑疾，長此以往，消費者權益得不到有效保障，對於家居建材品牌也缺乏信任感。因此也會導致一個尷尬局面：大而散的市場特徵固化，口碑沒有真正樹立起來，真正的消費者品牌一直沒有出現，更不用說全球化的影響力品牌。

任何一個行業想要真正快速發展，離不開消費者的口碑，這也是成為行業優勢品牌的必經之路。居然之家作為連鎖賣場企業，除了作為陪伴行業成長的重要載體，發揮渠道價值本身，也幫助商家完成「從無品牌到行業品牌」的質變，最根本的一點在於，做好消費者服務才是可持續發展的必備條件。為了打造優勢品牌，居然之家於2000年提出「先行賠付」，這代表著一種創新性的服務承諾，也引領行業朝著更加良性有秩序的方向發展，保障消費者服務的同時，也塑造了居然之家的行業地位及品牌，支撐了居然之家能夠走到今天甚至未來更遠。

家居新零售能量篇——互聯網巨頭加持之後的新可能

2018年2月，一則消息刷爆朋友圈，居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團、雲鋒基金、加華偉業等多家知名投資機構130億元戰略投資。投資陣容足夠豪華和亮眼，尤其是阿里巴巴的戰略投資，讓居然之家躋身成為阿里新零售版圖中的重要成員，對於整個家居賣場而言，也是一個全新的開始，線上線下真正開啟前所未有的大融合。

獲投之後的居然之家，也迅速開啟了家居新零售之路，並於2018年10月對外發布新成果，天貓新零售聯手居然之家打造的首個「新零售數字化賣場」正式在居然之家金源店亮相，對於兩家企業而言，這是聯手之後真正向前邁出的第一步。

在居然之家主辦的BIFF 2019新零售博覽會上，居然之家展示了新零售體驗館。體驗館內的智慧導航、家裝試衣鏡、3D場景關聯導購、智慧客流等多個新技術的融入正在打破我們對家居賣場的原有刻板認知，新零售下的家居賣場，帶給消費者的是技術、產業、消費體驗的效率改善與體驗升級。

對於中國家居賣場下一個20年而言，將技術力量嵌入到家居消費產業中將會是一個不可逆的新趨勢。未來互聯網巨頭的技術加持與資本嫁接到傳統產業當中，以居然之家家居新零售為代表的連鎖經營家居賣場企業將有機會獲得更多新的可能性。

站在更高的角度看更遠的未來，在中國大家居產業各條賽道當中，品牌影響力和市場集中度都終將從極度分散走向聚合，而家居賣場賽道首當其衝，將被快速資本化，整合兼并步伐會進一步加快，頭部的連鎖經營賣場企業的線下門店密度會進一步提高，三四五線城市將成為新的戰場。

現在來看，居然之家過去的20年，手裡已經拿到了連鎖經營、消費者服務、家居新零售三張重要卡牌，這是過去20年的沉澱，同時也是未來20年大舞台的入場券。未來的「千店千億」也必然要回歸到聚焦用戶價值本身，聚焦產業源點，這是居然之家有機會崛起的基礎設施。

過去20年和未來20年，不一樣的地方在於，產業創新的大趨勢下，資本進場，巨頭進場，新技術應用，新理念嫁接，新商業融合，種種變數都意味著我們今天的每個角色都應該去重新思考和定義，我們甚至都來不及記錄這一切的變化，變化永遠都是稍縱即逝，也許再過三五年，所有的一切，眼前的商業，都不曾是現在的模樣。

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