頭部諮詢公司的數字化轉型

數字化革命和客戶需求的變化

在過去，傳統的諮詢行業的競爭往往來自於同行業的其他公司。

俗話說僧多粥少，世界500強企業可以對比眾多提供同類服務的諮詢公司，選取一個最合適的公司獲取尋求業務和管理問題的幫助。

以麥肯錫為例，雖然麥府已經做到了這個行業的龍頭老大，但是它仍要面對其他競爭對手的威脅：例如BCG，Bain，Deloitt和Accenture等等。

而近年來，隨著人工智慧和大數據的熱潮愈演愈烈，發生在諮詢領域最大的變化之一，就是數字革命及其基礎上信息技術的出現。

傳統企業（也是諮詢公司最常見的客戶）的領導者已經認識到，過去擁有的資源、投資和人才已經不足以引領他們走向未來。

他們的需求開始集中發生改變 -?他們正在尋找可以幫助他們的業務進行「數字飛躍」的合作夥伴。

例如，能幫助他們獲得更先進的數字工具、更精確的「大數據」分析、機器學習能力、快速原型技術、數字用戶體驗專業知識等等。

簡單的說，諮詢公司現在要幫那些「不太數字化的公司」解釋「什麼叫數字化」，並且幫助他們評估現有業務的數字化轉型的可能性。

對於諮詢公司而言，這是一個挑戰，也是一個機遇

1. 這是一個嚴峻的挑戰

自身需要經曆數字化轉型

在諮詢行業之前的經驗中，各家公司都只用醉心於他們的核心業務?- 比如MBB專註於戰略，Accenture專註於技術，ATK專註於運營。

但是，現在傳統的管理諮詢合作模式已經難以幫助諮詢公司生存在數字時代。

專業的服務公司必須自己先經曆數字化轉型，才能真正幫助客戶。

「數字轉型」不僅成為客戶的關鍵命題，也成為諮詢公司必須跨過的檻 -

諮詢公司不僅需要掌握向客戶銷售「數字轉型」項目的藝術，並且要學會在內部流程和運營模式中嵌入數字工具。

僱傭數字化人才

在這個新的現實中，諮詢公司還要面臨著如何僱傭和激勵軟硬體工程師、產品經理、數字轉型專家等人員的問題。

這意味著，諮詢公司現在不僅需要與同行競爭人才，還與一些全球最吸引人的科技公司競爭。

例如谷歌（Google）、亞馬遜（Amazon）和微軟（Microsoft）等科技巨擘，更不用說那些快速增長的初創公司了。

2. 但是，這同時也是一個改變現有諮詢格局的機會

客戶和市場所面臨的數字革命，並不完全是糟糕的商業現實。從其核心來看，對於諮詢公司來說，這也是一個機遇。

諮詢公司目前的收入模式是這樣的 - 通過創立項目來幫助客戶解決問題，時間跨度從1個月到18個月不等。

這些項目大致可以分為十多個組別，例如：風險、市場及銷售或執行，以及最近新增的?- 「數字化部門」。

假設客戶仍然面臨著傳統的商業問題，並且同時也在進行數字化轉型，那麼項目的複雜性在增加，這表示諮詢公司將從提供更多的服務中受益。

並且，不僅是服務的多樣性增加了，這種功能性需求還滲透到幾乎所有行業，如銀行業、石油和天然氣等。

這意味著諮詢公司的營收從這兩個方向（提供的服務以及服務的公司）都可以實現增長。

根據報告，2016年全球數字轉型市場對諮詢公司的價值約為230億美元，是英國整體諮詢行業規模的兩倍。

在美國，數字轉型貢獻了約20%的諮詢業務，該領域在2017年增長了17%，遠遠超過了傳統諮詢公司5%的增長。

我們可以預期，隨著自動化和全球勞動力重組的發生，數字化的市場將會越來越大。

數字化革命

各家諮詢公司是如何應對的？

以麥肯錫為例 -

到目前為止，麥肯錫已經採取了許多措施，試圖走在問題的前面，把它變成一個機遇。

創立 Digital McKinsey和MDL（麥肯錫數字實驗室）：幫助客戶的團隊打造數字戰略、構建數字文化、創造數字體驗等等。

收購公司：2015年，收購產品設計公司Lunar，試圖將麥肯錫打造成全球領先的產品開發諮詢公司。收購總部位於倫敦的大數據和高級分析公司QuantumBlack，以增強其在數據方面的專業能力。

尋找新的合作夥伴：麥肯錫分析(McKinsey Analytics)與SparkBeyond建立合作。SparkBeyond是一家初創企業，專註於尋找由專有人工智慧研究引擎驅動的數據中的複雜模式。

其他諮詢公司 -

德勤是第一家創建獨立數字部門德勤數字(Deloitte digital)的公司，2013年埃森哲數字(Accenture digital)緊隨其後，2014年波士頓諮詢集團數字風險投資(BCG digital Ventures)緊隨其後。

除此以外的其他公司則建立了跨部門工作的數字團隊，這樣數字專業知識就可以跨部門轉移，並以靈活的方式輕鬆應用於任何項目。

這類公司包括奧緯諮詢(Oliver Wyman)、畢馬威(KPMG)和普華永道(PwC)。

可以看出，諮詢公司各自採用了不同的策略來交付數字轉型項目，但重點都是如何在外部更好地服務客戶，而不是在內部如何擁抱數字文化。

上文我們曾經提到 - 「專業的服務公司必須自己先經曆數字化轉型，才能真正幫助客戶。諮詢公司光掌握向客戶銷售「數字轉型」項目的藝術是遠遠不夠的。」

諮詢公司還有哪些需要解決的問題呢？

1. 將數字化專業知識整合到公司內部

首先，每個公司都需要找到合適的方法，將數字化的技術集成到內部組織中，無論是單獨的還是跨部門的團隊。

比如，諮詢公司可能需要改變和實施挑戰現狀的新技術?- AR/VR技術。

AR/VR技術，能夠讓顧問能夠像「現場」一樣與客戶進行遠程互動，改善顧問的生活方式，促進聘用和留住最優秀的人才，並顯著降低項目成本。

同時，他們必須不斷吸引新的人才，以擴大數字團隊的規模，其速度要高於戰略項目的傳統招聘速度。

2. 在公司與公司之間創造差異性

諮詢公司面臨的另一個關鍵挑戰將是創造差異化，如今大多數諮詢公司已經彙集了非常類似的資產和專業知識，同質化非常嚴重。

考慮到傳統企業在數字化方面面臨的巨大變化，客戶公司在選擇業務夥伴時將非常挑剔，並願意支付高額諮詢費，以確保他們的業務不會在數字化時代受到破壞。

因此，為了在日後的競爭中獲得優勢，必須尋找自己的和核心競爭優勢，尋找不可替代性。

對於公司和諮詢公司來說，建立長期的夥伴關係至關重要。

3. 擁抱變化，迎接文化上的挑戰

諮詢公司遇到的最大的挑戰還是文化上的挑戰 -?改變原來的思維方式和做事風格，擁抱這些變化。

從外部來說：傳統的業務轉向數字化業務，意味著客戶可能會要求在短時間之內就找到解決方案，快速試錯，但是這可能對諮詢公司來說就是巨大的名譽的風險。

從內部來說：諮詢公司需要積極使用新技術和眾包諮詢。

諮詢公司能否在幫助客戶成功完成數字化轉型的同時，將自己的業務和運營模式數字化？

未來幾年將是確定這個問題答案的關鍵時期，最終將決定許多諮詢公司的命運。

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