EMUI10升級啟示錄：所有競爭都要回到「用戶體驗」這個原點

「七年前當華為開始做EMUI1.0版本的時候，我們就定下了一個目標：始終圍繞著消費者的體驗提升去做我們的軟體。這個初心在多年的路程上從來沒有變過。」華為消費者BG軟體總裁王成錄說。

8月9日，王成錄在華為開發者大會上對外發布華為EMUI10時，向業界闡述了EMUI的「初心」。走過七年發展歷程，華為EMUI的團隊不斷變大，華為手機的用戶群體飛速增長，EMUI也從當初的行業跟隨者成長為現在的行業引領者。

當美國將華為列為「實體清單」後，一邊是外部干擾，一邊是用戶的期待。華為頂住了壓力，在發布EMUI10的當天對外宣布將持續推進升級EMUI，在外界的不確定聲中給了用戶以最堅定的回答。

不放棄，為每一位客戶做好服務

「凡是購買過華為設備的消費者，都是我們非常寶貴的客戶。一路走來我們非常堅決，要為我們的每一位客戶做好服務。」王成錄說道。

對於華為新一代系統EMUI10發布，王成錄指出，「EMUI10絕不僅僅是9.0的簡單升級，它會成為華為終端軟體發展史上的一個非常重要的里程碑。」在他看來，它是開啟全場景智慧生活的鑰匙。

作為全球第二大手機廠商，華為EMUI覆蓋216個國家，支持77種語言，日活用戶超過5億，龐大的用戶群體是華為EMUI不斷前進的動力，也為EMUI的日臻完善提供了建議和反饋。正如王成錄所說「初心沒有變過」，在大手筆持續投入之下，EMUI研發團隊始終在圍繞用戶體驗的持續提升做工作，使EMUI的實力不斷積累，升級速度越來越快。

事實上，在過去幾年裡，華為EMUI系統更新一直在加速：在EMUI 5.0階段，其第一個適配測試版本在谷歌安卓7.0發布的84天後開啟；到了EMUI8.0版本，這個時間縮短到了59天，而更神奇的是EMUI9.0就已經做到了首個內測版本和Android 9.0原生正式版同日發布。而EMUI10的發布，再一次讓用戶看到了華為EMUI在系統迭代更新方面的領先優勢，面向老機型的升級速度，同樣沒有讓用戶失望。

據王成錄透露，華為P30、P30 Pro將於9月8日率先開啟首批Beta招募；Mate 20、Mate 20 Pro、 Mate 20 RS 保時捷設計、Mate 20X會緊隨其後於9月下旬啟動升級；另外，來自於花粉俱樂部最新公告，榮耀20系列、榮耀V20，榮耀Magic2也將於9月下旬升級到基於安卓Q的Magic UI 3.0。下半年華為的旗艦機型—Mate30系列將首發搭載。

從EMUI10的升級可以看出，華為向前兼容老機型所做出的巨大投入，以及對消費者負責任的態度。我們知道，手機操作系統向前兼容老機型對於所有廠商都是一個巨大的挑戰，兼容的機型越多，開發的工作量也就越大。同時，如果老機型升級新版本系統後會有新機一樣的體驗，那麼也會影響老用戶更換購買新機。所以，很多廠商並不願意投入太多的成本在對老機型升級這件事上下功夫，甚至有的廠商在發布新機的時候，還會限制老機型的功能，促進老用戶購買新機。

但是華為的出發點只有用戶體驗，EMUI每一次迭代會覆蓋更多的機型。在EMUI5.0時覆蓋13款機型，EMUI8.0時覆蓋20款（其中7款機型升級2次安卓大版本），EMUI9.0時覆蓋達到了31款（8款機型升級2次安卓大版本），華為已經將旗艦機型升級2次安卓大版本作為標配。

此次EMUI10的升級，將有望覆蓋更多老機型和更多用戶。「我們希望EMUI10給大家帶來新的體驗品質的提升。」王成錄預計升級的存量用戶會達1.5億，超過EMUI9.0時的1.2億。

初心不變，圍繞消費者價值死磕

「把技術與消費者價值連接起來，如果一個技術不能夠給消費者的體驗帶來貢獻，這樣的技術是沒有價值的。」王成錄團隊在升級EMUI的時候，所有的決策都圍繞消費者價值來進行。

「 天生快、一生快 」，是華為EMUI給消費者的承諾，EMUI的幾次重要升級也都是圍繞這一技術焦點，不斷完善手機的整體運行環境，讓手機可以更快速、更高效。

在2016年升級到EMUI5.0時，當時手機卡頓是安卓系統的行業性難題，華為把所有的研發力量聚焦於攻克這個難題。在EMUI5.0發布時，華為有底氣對消費者做出承諾「18個月持久流暢」，可以說是安卓系統的一次重大突破。也就是說，一部華為手機可以輕輕鬆鬆使用一年半，不會感覺有什麼性能上的損失。這可以看出華為對於消費者負責任的態度，也是對消費者投資的保護。

在移動互聯網技術的推動下，重度遊戲從PC端向手機端轉移已是大勢所趨，手機的性能無法滿足重度遊戲的要求，使得消費者體驗下降。華為集中研發力量在EMUI 8.2版本推出了「很嚇人的技術」——GPU Turbo，這一技術最了不起的地方在於提升手機性能的同時還降低了功耗。

一直以來，智能手機行業通信技術始終存在著蜂窩數據、Wi-Fi網路無法並行的壁壘，導致手機在一些需要低時延、高速度、高穩定性的網路使用場景中存在痛點。在通信行業擁有深厚積澱的華為基於自身的技術優勢，在EMUI9.0時代推出了Link Turbo全網路聚合技術，讓智能手機在4G/WiFi等網路環境下的網速，比單一網路下大幅提升，在多變的網路條件下為用戶帶來聚合高網速,穩定低時延的移動上網體驗。

今年年初EMUI9.1上推出兩大革命性創新——EROFS超級文件系統和方舟編譯器，從安卓系統底層進行性能優化，使得手機運行效率和流暢性實現了大幅提升。眾多硬核黑科技的陸續發布，也彰顯出華為在系統研發方面的實力。

多年來EMUI持續投入大量研發資源，不斷提升系統性能。所有這些技術，對於用戶來講感受就是使用上的快速與順暢，但是對於華為研發團隊來講，每一項技術都是靠人、靠錢、靠時間堆出來的。比如GPU Turbo技術，耗時五年由超過千名工程師對安卓系統底層進行高強度的技術攻關。這一技術不僅領先全行業，其它廠商要想真正做出來也幾乎沒有可能。

這就是舍與得，「舍」得投入，「得」到的就是用戶體驗的提升，同時也是用戶的喜愛與忠誠。懂懂以為，這也是今天全球手機市場出貨量出現下滑的大環境中，華為仍可以高速增長的原因所在。

用軟體給用戶以溫度，用技術給用戶以信心

華為在系統方面的大手筆投入，以及快速推進系統迭代和升級的做法，不僅是促進華為手機持續增長的助推力，也成為用戶選擇華為手機的一大理由。今日頭條剛剛發布的《2019年上半年手機行業白皮書》中顯示，不論是聲量還是銷量，華為都穩穩的超越了其它品牌。每個品牌在聲量和銷量的比拼中，都難免會被拿來先跟華為對比一番，在一定程度上，華為替代蘋果，成為了行業的標尺。

大家都知道，手機品牌的用戶忠誠度，可以反映出該品牌手機用戶二次使用該品牌手機的意願強度，是可以在一定程度上衡量該手機品牌影響力的客觀反映。最新的數據顯示，蘋果用戶的換機留存率在下降，華為用戶換機留存率上升很快，是換機留存率唯一超過40%的安卓品牌。再從單一機型的換機留存率來看，華為Mate系列用戶的換機留存率超過55%，品牌忠誠度極高。這一數據已經超過了iPhone52%的換機留存率，華為Mate系列成為整個手機市場中換機留存率最高的產品系列，這也是第一次由安卓品牌佔據這一位置。

對手機廠商而言，技術、硬體、軟體、營銷、渠道，都是競爭的要素，但所有這些都要圍繞用戶的體驗去構建，才是長久的競爭力、生命力。EMUI不斷更新、優化、升級，緊緊貼合用戶需求，把技術與消費者價值連接起來。用軟體給用戶以溫度，以領先的技術給用戶以足夠的信心，換來的就是品牌忠誠度。

在EMUI的迭代上，我們看到華為始終以用戶體驗為中心、持續投入的決心。無論從升級機型數量，升級啟動時間還是升級機型上市時間久遠來看，華為老機型升級在國內手機行業都當之無愧處於第一的位置。可以說，EMUI系統的迭代更新和持續升級，與硬體的完美結合，是華為手機銷量持續增長的保障。EMUI也成為華為終端未來在全球「保二爭一」的核心競爭力。

在5G開啟的同時，EMUI10率先發布新系統並吹響升級的號角，也樹立了一個行業典範：5G時代，所有的競爭都要回到原點，即用戶體驗。

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