萬豪國際攜手曼聯，用運動打造會員專屬時刻

記者 | 范嘉懿

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在剛剛過去的一段時間裡，各個酒店集團都在尋求增在直銷比例的機會。酒店的常旅客會員計劃，擔起了實現這一任務的重擔。以萬豪國際集團為第一梯隊的國際酒店品牌，正在試圖改變酒店常旅客項目就意味著積分兌換的刻板印象。萬豪國際想把旗下的常旅客計劃「萬豪旅享家」設計成一種生活方式、一個旅行的伴侶。

在中國，萬豪國際與阿里巴巴合作，打通了飛豬的預定渠道，並讓阿里巴巴的高端會員匹配相應的萬豪等級，萬豪旅享家會員數量飛速增長。截止2019年第一季度末，萬豪國際的全球會員人數達到近1.3億，比2018年底增長了約500萬，其中40%的增長來自中國。

如今，萬豪又將足球與旅行融合，與英超曼聯球隊簽訂多年合作協議。目前曼聯已經是一個擁有6.59億粉絲的龐大社區，萬豪國際與曼聯的合作可以讓萬豪會員通過積分兌換賽事解說員或球隊裝備經理一日體驗等活動，這為萬豪旗下的「萬豪旅享家專屬時刻」增添內容。

在近期的亞太區萬豪旅享家專屬時刻曼聯繫列體驗中，會員可以參與到新加坡、上海和澳大利亞珀斯的賽程中。在剛剛結束的新加坡站曼聯對陣國際米蘭的比賽期間，萬豪旅享家會員可以進入新加坡國家體育場的曼聯專屬包廂、與 Bryan Robson 見面。甚至還有一名幸運的會員與一線隊員共同搭乘專屬包機，從新加坡前往上海觀戰比賽。

萬豪國際集團亞太區數字營銷及會員計劃副總裁崔智仁先生

界面：能否三個詞來形容萬豪旅享家？

崔智仁：無盡的體驗、重新定義禮賞、30個品牌。

界面：酒店自身的會員計劃會與 OTA 衝突么？

崔智仁：我們與OTA一直保持很好的關係，最近也與Expedia簽訂了戰略合作夥伴合作。中國消費者是會在不同的電子商務平台找尋信息和比價，所以我們不會為他們設置太多限制。不過在官方平台可以享受更多優惠、選擇更多房型，這是通過 OTA 平台預定萬豪國際旗下酒店的一個缺憾。當然，我們會照顧不同消費習慣的客人，比如我們在飛豬的官方平台就實現了會員信息同步的功能，就是為了滿足中國消費者的消費習慣。

界面：會員在國內想體驗到萬豪旅享家專屬時刻似乎並不容易，萬豪集團有把這個特殊體驗做的更本地化的意向么？

崔智仁：目前來說，萬豪國際的會員已經可以在我們的應用中預定酒店與餐飲並獲得積分。在未來，我們將一步一步的做好萬豪旅享家的本地服務。我們計劃首先發力在微信小程序，最快在今年 9 月，會先將積分兌換專屬時刻與積分競價專屬時刻上線，到時候就能更方便的參與到萬豪旅享家中去。

界面：作為會員計劃融合的先行者，萬豪國際集團將生活方式與酒店常旅客融合，有什麼可以給我們分享的么？

崔智仁：我們會緊密貼合消費趨勢，和會員保持緊密的溝通，利用現代科技平台聽取客人的心聲。中國的出境遊人次達到1億5千萬，這其中的大多數並非商務出行，而是出國度假。這些旅行者需要包括美食、水療、各種旅行活動在內的不同的體驗。所以我們有萬豪旅享家樂游體驗，在超過 1000 個目的地提供了約 12 萬項體驗，會員可以通過購買或使用積分兌換參加自己最熱衷的旅行、運動、音樂和美食體驗。比如我們為亞太區的會員推出專屬禮遇及親子、餐飲及水療優待等等，不需要身在旅途中也可以獲得積分。曼聯的很多體驗者就是本地的球迷。不用出遊也可以擁有更多方式積分，同時利用這些積分更好的換取酒店房晚和其他體驗犒賞自己，這也是我們的初衷。

界面：能否透露萬豪旅享家今年在華大概有多少新增會員？

崔智仁：在第一季度末，萬豪國際的全球會員人數達到近1.3億，比2018年底增長了約500萬。其中，大約40%的增長來自中國。在一季度，通過我們會員忠誠度計劃積分換房的收入，呈現兩位元數的速度增長。

界面：萬豪新的常旅客計劃與其他的品牌有哪些顯著的不同，擊中了常旅客的哪些痛點？

崔智仁：我們使用了專門的數據分析服務，會針對會員的不同偏好進行分析。通過這些數據，我們將會員分成數類。

比如現在贊助體育，就是發現有一部分狂熱的愛好者，希望將大部分萬豪積分用在自己所鍾愛的愛好上。這個愛好可以是如曼聯這樣的球隊，也可能是如F1或者漢密爾頓這樣的車隊與明星車手。這也是我們如今贊助曼聯與車手的原因之一。另外對於特別忠誠的會員，我們發現入住 24 小時之後退房對他們吸引力更大，我們也將在這方面有所改善。

界面：萬豪旅享家系列特別活動及體驗是如何推廣給到不同年齡層次的會員？

崔智仁：萬豪旅享家在體育、美食、娛樂及生活方式四大領域推出專屬時刻體驗項目，滿足不同年齡及興趣愛好的受眾群里需求。運用微博、微信等社交媒體平台更好的觸及年輕的旅行者，在近期還開通了萬豪旅享家小紅書官方賬號。

界面：萬豪國際是否打算推出一些可積分兌換的實物禮品來滿足一些有收集愛好的客戶需求？

崔智仁：萬豪國際最近在做一個全新的會員福利，與「奇先生妙小姐」合作。我們推出了十款限量玩偶，他們都帶著自己的特別旅行小裝備。這些設計靈感都源於萬豪旅享家會員在旅途中的精彩享樂瞬間，比如打卡熱門景觀，或是在泳池邊享受夏日。

圖片來源：品牌提供

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