商家付費就可以得到官方認證？亞馬遜被批存在暗箱操作

【獵雲網（微信號：ilieyun）】8月16日報道（編譯：Liam）

此前，亞馬遜為各供應商提供了競拍「Amazon』s Choice」認證的機會，讓他們降低價格，加大廣告投入力度。最近這一項目遭受到了參議員的抨擊，關於其實際運作方式也引起熱議。

目前尚不明確是否已有亞馬遜的供應商通過競拍的方式獲得該標籤，亦不清楚該項目在終止之前已經進行了多長時間。有一種說法是，競拍獲取的方式只維持幾個月的時間。

那麼Amazon』s Choice標識到底是什麼呢？其實也就是相對於無該標籤標識的商品，在用戶的搜索結果中能佔據更高更顯眼的位置。雖然目前仍不清楚獲取該標籤認證的具體要求，但人們普遍認為，亞馬遜有一套專門對此的演算法，綜合評定供應商的產品列表、產品規格和價格以及用戶評論。

但有消息稱，實際上早在2017年時，亞馬遜就為賣家們提供了競拍該標籤認證的機會。

據外媒報道，亞馬遜於2015年推出Amazon』s Choice這一項目，對各大品牌都很有價值，因為它讓某些品牌產品在搜索結果中佔據更顯眼的位置，使其銷量和收入都得到了顯著提高。例如，帶有該標籤的電子產品在一個季度內銷量增長了10%，而且短短几周之內，其點擊率也驟然提高。

雖然亞馬遜沒有明確地公布某一具體政策，讓賣家通過競拍來獲取誘人的Amazon』s Choice標籤認證，但事實是亞馬遜內部一定有一套流程或者標準，操縱著這一認證系統。

其後，在一封要求確認是否存在競拍獲取認證的電子郵件中，亞馬遜的發言人也做出了堅決的否認。

關於該標籤的認證，亞馬遜要求品牌能夠在12個月的時間內保持產品庫存，同時保持客戶評論星級在四星以上，且其下的子品牌也需要保持一定的技術規格。其實本質上，亞馬遜還是只對那些已經銷售高質量產品的品牌感興趣。

在此基礎上，亞馬遜希望將人們的注意力吸引到能使其盈利最大化的產品上。在一封由亞馬遜給品牌客戶的電子郵件中，一位供應商戰略服務經理就建議該品牌將售價下調30美元，從而贏得競拍，而此舉將增加亞馬遜的銷售利潤。對於供應商來說，想要得到戰略服務經理的建議，每年可能要花費數十萬美元。

有消息稱，雖然競拍認證在2017年時有短暫地實施過一段時間，但亞馬遜後來就將其取消了，Amazon』s Choice標籤認證現在由亞馬遜的演算法進行評定。根據供應商信息和賣家資源，該演算法關注的是有高庫存和轉化率、高客戶評級、價格具有競爭力且支持亞馬遜會員的產品。但亞馬遜的惡意推薦問題也十分嚴重，BuzzFeed在6月份的一篇報道中對數十種亞馬遜精選產品進行了評估，發現亞馬遜經常推薦劣質和有缺陷的產品，以及那些有賣家控評的產品。

本周，兩名參議員要求貝佐斯解釋Amazon』s Choice的認證方式，尤其是賣家到底是否可以通過花錢買認證，這些都有可能妨礙亞馬遜市場上的自由競爭。並特別質疑賣家是否能夠為徽章付費，此舉將限制亞馬遜市場上的競爭。此外，華盛頓目前還在斟酌是否要拆分亞馬遜。

事實上，只要有品牌花錢買Amazon』s Choice的認證，不管出價情況如何，其結果都將表示亞馬遜誤導客戶，讓他們難以辨別哪個產品值得信任；同時也誤導了賣家，讓他們對競爭方式產生質疑。

據知情人士透露，當時許多賣家就面對著這樣的問題，即如果他們的競爭對手選擇競拍認證，而他們並沒有這麼做，那這樣會對他們的銷量產生多大的影響。對於資金雄厚的品牌來說，他們肯定能負擔得起競拍價格，從而佔據更大的優勢。

亞馬遜還曾為潛在競拍者提供了其他激勵措施，包括為賣家提供免費的A 分析以及打折的A 分析，Amazon Vine（允許品牌獲得客戶的免費產品評論）上的好評，電子郵件廣告推廣等。

而作為交換，亞馬遜希望這些品牌將更多資源投入到產品列表中，來贏得標籤認證。每次競拍都會考慮該品牌的客戶回報率和損失率百分比、過去的銷售業績、專家評論、利潤率增長、在亞馬遜廣告產品上的額外營銷投資、內容創造以及其推廣能力是否足夠強大。在營銷投資方面，亞馬遜要求競拍的賣家給出他們的產品投資計劃，以及他們目前已經在進行的營銷信息。

一位知情人士就收到過亞馬遜的消息，他表示亞馬遜就像這樣給賣家甜頭，引誘賣家來競拍認證。其他的賣家們自然不了解，而作為消費者，也全然不知這背後的操作。

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