因用戶會員到期OnStar無法遠程操控，1歲嬰兒只能車內坐等

眾所周知，1995年誕生的On Star是通用汽車專屬配置，十多年來，On Star系統不斷研發、進取，獲得專利技術超過500項，其中100項獲獎。On Star技術主要是為以通用汽車為主的汽車提供安全信息服務，包括自動撞車報警、道路援助、遠程解鎖、免提電話、遠程車輛診斷和逐向道路導航等服務。時至今日，On Star系統的技術不斷完善和更新，成為了600多萬汽車用戶的信賴之選。

但就在周二OnStar卻成了社交媒體的「目標」。據《今日美國》相關報道：當地時間8月12日周二，美國佛羅里達州邁阿密市的一名女士「求救」OnStar系統遠程打開車門並啟動她車內的製冷系統，以保證她10個月大的女兒在車內保持「涼爽」，但卻遭到拒絕，因她在OnStar訂閱的會員已到期。

據了解，這名女士名叫克里斯蒂娜·圖福茲，當天她把車停在公共停車場後就一旁調整嬰兒車，但不幸的是圖福茲把鑰匙落在了車內，並且所有車門都鎖上了。

慌亂中，圖福茲撥打了 On Star 的救援電話，想利用遠程操控系統打開車門並啟動車內製冷系統讓她10個月大的女兒麥迪在車內保持涼爽。但後台接線員卻表示無法遠程解鎖她的汽車，因為她的賬戶已過期。

雖然圖福茲表示會支付產生的所有費用，並請求重新啟動她的服務，但卻被拒絕。據透露，警方趕到時，孩子的頭低下，眼睛閉著，十分危急。最後，一名旁觀者使用車窗打孔工具營救了麥迪。

在美國和加拿大， On Star 約有550萬用戶，用戶們每月支付24.99美元或每年240.90美元的 On Star 安全保障費，其中包括緊急服務。但這事件一出，社交媒體上立刻掀起了一系列的風波。

「我不敢相信，因為會員資格過期了 ，On Star就不能打開鎖著的車門。這太瘋狂了！這樣的緊急情況沒有例外？她的可憐的孩子可能會被熱死」有網友寫道。

另一則寫道:「 On Star 拒絕為一個被鎖在車裡的孩子打開車門，只因賬戶過期了。錢什麼時候超過了人的尊嚴和生命。我今天就賣掉了我的通用汽車。「

而面對推特上的批評， On Star 也做出了一系列解釋和回應，並表示正在調查這一事件。

「我們希望能澄清一些大家看到的關於 On Star 服務的誤解。我們的首要任務是客戶的安全，並且非常認真地對待這些情況。目前我們正在調查這一事件的細節。我們理解所有在路上需要緊急幫助的人的心情，這就是為什麼我們鼓勵每個人在他們的車上保持 On Star 服務一直啟動。」

「而一旦 On Star 計划到期或取消， On Star 系統就會停用，我們與車輛的連接也會被清除。目前，激活系統恢復連接的唯一方法是在車輛內部按下藍色 的On Star 按鈕。我們的顧問不能僅僅從他們的埠恢復該連接，而如果沒有這種連接，我們的系統就無法向車輛提供 On Star 服務。」

不管怎樣，作為一個安全保障系統，On Star有義務保證任何情況下會員的安全，這樣類似的情況應該事先就在他們的考慮範圍。另外，雖然金錢只建立了車主和企業一段時間的合同關係，但作為一個信用良好的企業應該保留顧客的基本信息一段時間，而不是合同一到期便毫不相干！

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