不懂這4招，活該你被顧客刪好友！

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微信好友都沒管好，談何成交？

本文轉自做女裝以後| 版權歸原作者所有

一姐最近聽一個開店的朋友訴苦，本來想趁著秋裝上新前，在微信群發一波消息預熱一下。但沒想到消息發出去之後，卻收到了一串紅點點。

她被刪除好友了。

統計了一下發現，600多個好友里有將近100個好友把她刪除了，朋友表示很鬱悶。

其實應該不少朋友都會遇到這種煩惱，讓顧客加好友可能不難，但是管理起來還真有點腦闊疼。如果被刪除好友，做生意的機會就直接被扼殺在搖籃里了。

既然如此，一姐今天就教大家幾招，讓大家能夠更加輕鬆地管理自己的好友，先不說成交，起碼先得把客源留住。

1.對客戶進行分類

能成為微信好友無非是通過兩個渠道：門店渠道和網路渠道。

通過門店渠道添加的好友，這一類群體基本已經建立起了一定的信任度，推廣起來難度不會太大。

而通過網路渠道添加的好友，也許他們還沒有去過門店、沒有看過產品實體，只是對產品樣式有了一定的好感，但是質量、質感都還不清楚。

因而你要做的，是要先向他們普及一下產品，建立起他們對這個品牌的信任感，覺得「買得值」，然後循序漸進地挖掘他們的需求。

雖然微信不像QQ那樣能夠有很明確的分組，但是有一個標籤功能還是能夠好好利用的。

分類的話基本上可以將微信列表裡的客戶分成以下幾組：

沒到店的客戶（O）

沒到店但消費過的客戶（P）

到店沒消費過的客戶（N）

到店且消費過的客戶（M）

老客戶（VIP）

ps：標記字母可自主設定。

2.給客戶貼標籤

其實，添加好友只是成交的第一步，分類之後要做的就是要了解客戶的需求：對方喜歡什麼風格、什麼樣的材質布料、偏向哪個價格區間的產品……這些都要了解。

然後為其貼上標籤，比如：老客戶、女性、深圳、意向淺色系連衣裙。

有了這些標籤後，就可以在跟進淺色連衣裙的同時，推薦其他同類型的產品。或者是店鋪上新、促銷的時候，能夠更加精準地找准要推廣的客戶。

3.慎用群發功能

許多店主在上新或者換季打折的時候，最喜歡群發消息了！

一姐需要提醒大家的是，群發店鋪信息的時候，如果是沒有針對性的集中群發，一兩次可能顧客會覺得沒什麼，但是接收太多無用群發消息，可能下一秒你就該收到紅色感嘆號警告啦。

該發些什麼信息呢？推廣不能一概而論，一姐建議按照分組來，對症下藥。

沒到店的客戶

針對這一類顧客，最需要做的就是先策劃一些優惠活動，然後將這些活動信息按照分組發送。

比如：現場辦會員卡還附贈獎品、首次到店消費折扣更大、店內首發新品等等，通過這些優惠先把他們引導到門店。

原因很簡單，產品圖拍得再美，顧客摸不到試不了，退貨還嫌麻煩，那麼她們對這些衣服可能就只會停留在「覺得挺好看」，而不是「我要買它」。

而如果她們到店看到了這些衣服，試穿之後覺得真挺適合自己、價格也可以接受、導購再誇讚幾句，這不就成交了嘛。

到店沒消費過的客戶

到過店裡但沒有消費，卻願意被添加微信好友的顧客，很大程度上說明了她對你家的衣服還是很感興趣的，只是可能去的時候沒有看到合適的產品。

對於這一類顧客的話，一姐建議一定要先摸清他們的喜好，然後在上新或者促銷的時候，依據她們的需求，第一時間推送相關的產品信息。

到店且消費過的客戶

對於到過店且已經購買衣服的這一類顧客，一姐建議為其制定促銷方案，提高復購率。比如：每個月的會員日消費即可享受打折或者領取贈品、介紹一個好友到店消費可享受優惠等。

老客戶

對於經常購買本店服裝的顧客，一姐建議不要過多地給他們推薦產品了，而應當把她們當作朋友，多跟她們寒暄問候，有意無意中學會讓她們幫忙介紹新顧客，做好口碑營銷。

4.管理好微信社群

其實在互聯網時代，微信的普及真的給開店的朋友提供了許多便利。

除了上文說到的群發，在微信成交還有許多玩法，比如微信群聊、朋友圈……但是，玩法不對也很容易被好友拉黑刪除。一姐先帶大家隨意感受一下朋友圈被霸屏的感覺吧

上面展示的還只是某一天的節選，試問在朋友圈裡一下子看到這麼多牛皮癬，誰沒動過拉黑刪除的念頭呢？

因此，一姐這裡給到大家的建議就是：原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度，可以在發下一條廣告的時候，把前一條廣告刪除。

微信群聊同理，它同樣也是各位店主朋友成交的主陣地。當刷屏的廣告遇上看到紅點點就想點開的強迫症顧客，一姐大膽預測：這個群聊難逃一劫。

所以，在群聊里，切忌發硬廣，要學會先預熱一下，還要控制發廣告的頻率。

但另一方面，也不能讓群聊太安靜。現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了，要麼集體潛水，沒人說話，要麼就是廣告刷屏，作為群主要學會控一下場，有空到群里噓寒問暖，把場子熱起來。

還有一點就是，有些店家喜歡將自己的活動做成推文，然後直接將鏈接扔群里。但是現在公眾號紅利期已過，文章被打開的概率非常低。

但如果你還是覺得把活動做成文章會比較方便，那麼一姐建議在把文章轉發到群里之後，不妨附上一段簡短且具備吸引力的文字說明。

當代大部分人已經離不開微信了，看看一姐給的這些建議，好好利用微信渠道做好好友管理，把客源留住，成交率妥妥的。那麼一姐就祝大家業績漲漲漲啦！

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