美國智能音箱市場比我們成熟多少？

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本文授權轉載自公眾號未來主譯

近期有許多關於2019智能音箱市場迎來爆發的消息。正巧Voicify（Voicebot.ai）發布了2019美國消費智能音箱接受度報告，就美國市場而言卻有一定爆發跡象，我們來看下，相對先走一步的美國市場，過去一年智能音箱及相關智能語音的消費者使用狀況呈現哪些趨勢？

首先，用戶量增長迅速是必須的。美國市場智能音箱用戶量過去一年增漲近40%，從2018年1月的4730萬增長到2019年1月的6640萬，約佔美國成年人人口的26%。

相比之下，此前，eMarketer的預測，中國智能音箱2019年或將達到8850萬用戶。就按這個2019年的預測數據來算，若也按成年人口佔比來算，只佔到了8%左右。如按2018年低的數據，3420萬用戶，那佔比僅為3%左右。中美市場滲透率差距甚遠。

就各大品牌的市場佔有率變化趨勢來看，亞馬遜仍是王者，但其市場份額相比2018有所降低，為61%，減少的這10%份額被Google及其他品牌分食。

然而在全球市場中，過往的數據顯示，高於平均收入的家庭更多傾向選擇亞馬遜，低於平均收入的家庭更有可能選擇Google。Viocebot.ai對未來的看法是，Google將超過亞馬遜，佔據近半市場。

然而在中國市場Google和Amazon都很難辦，百度、阿里、騰訊、小米等大牌以及諸多小玩家仍在混戰中，局勢尚不明朗。據悉，2018年中國智能音箱市場在售品牌數為37個，較去年增加了24個。也因為許多美國的應用場景在中國尚不成熟，產業環節也尚不齊備。

有屏設備與我們之前所預期的一樣，在美國市場呈現出非常快速的增長狀態。當下已有13.2%的是帶屏設備，從130萬增至870萬，增長率超過500%。

一個不好的趨勢，智能音箱設備擁有者的整體使用頻率正在下降。這是近些年來，智能消費硬體普遍存在的問題，難以維持的用戶黏性。買了不用的佔比翻倍，每日使用的消費者佔比卻有大幅下降，減少的這批消費者轉為不再使用或每月使用。

與使用頻率下降形成對比的是，家庭中多設備使用的情況卻有所加深。也就是一個家庭擁有2個或以上的智能語音設備，如今佔比已超過40%。客廳、卧室、廚房都得放一個？既然如此，中央空調，中央吸塵器，是否也得來一個中央智能音箱？此數據也可以看出，智能音箱銷量的增長很大程度來源於多設備用戶的貢獻。

相比使用頻率下降的現象，或可以理解為：重度用戶與普通用戶在依賴度上加劇分化。或者說智能音箱的用戶定位須更精準細化。

消費者用智能音箱幹什麼？說起來最常用的還是那些事。我們所關心的購物功能，相比2018年還是有所增長的，每日使用智能音箱購物的從2.1%增長到了3.9%，每月使用的也有11.5%增長到15%。此外，用來進行智能家居控制的佔比也有明顯增長。然而智能家居控制並不是使用廣泛度最高的功能日使用率佔23.5%，月使用率33.3%。此外智能音箱用戶中有約43.4%的用戶根本沒有智能家居設備。這些數據變相說明智能家居市場的成熟不是決定智能音響銷量與使用黏性的核心因素。此前有分析認為中國智能音箱市場受累於智能家居市場成熟度較低的判斷，也未必。

還值得關注的是，今年的調研，單獨列出了查詢產品信息這一個功能，也有超過40%的用戶曾使用智能音箱查詢產品信息。

通過智能音箱進行客服中心呼叫是個好主意嗎？有不少企業開始考慮，他們的客服中心接入是否可以增加智能音箱這一新途徑。就這一問題，該調研詢問了消費者們的意願：有31.4%表示感興趣這種服務方式，而30.4%稱不確定，有38.2%稱不感興趣。雖然僅有約1/3的消費者提供了正面反饋，但這也已意味著超過2000萬的美國成年人市場。

在智能手機上使用語音助理的比例也有了快速增長。從2018年的56.7%增長為目前的70.2%。相比沒有智能音箱的消費者，擁有智能音箱的群體在使用手機語音助手的頻率上明顯高出許多。

調查顯示，使用智能音箱上的第三方app已十分普遍：近一半用戶已有使用第三放應用，而其中嘗試後有92.6%的消費者月度使用第三方應用，轉化率相當高。有超過一半每月使用不只一個第三方app。美國市場第三方開發者的開發生態環境可謂已十分成熟。

消費者對智能音箱最大的期盼是能被準確理解，這一比例這麼高，也變相反饋當下體驗的不足。能準確理解並不容易，也是體驗過程中的核心難點。恐怕我們仍需等待技術大佬們有突破性進展。美國尚且如此，中國更需努力，這或許仍是拖累中國市場的主因。

最後，voicebot.ai給出的判斷是，智能音箱美國消費者在創新擴散曲線上屬於早期大眾段位。

總的來說，美國智能音箱及相關市場，在技術、產品、生態上都較中國更為成熟，美國市場近期的爆發，也未必預示著中國市場同等的爆發。若對比創新擴散度曲線，中國當尚處在早期接受者階段，推進速率或可更快，但絕對速度要慢一拍。前面的智能語音技術及智能音箱產品市場格局雖不穩定，但也難容納新生草根力量，比照美國市場的發展狀態，對後續大多數跟進挖掘機會的玩家來說切入的還是應用層細分場景挖掘，還須密切關注擴散進程，來的早的不如來的巧的。

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