20年軟體女將拿下2000萬融資：為消費品牌數字營銷 服務超1億消費者

周萍作為前群碩軟體創始團隊的成員，擁有接近20年複雜軟體項目的開發與管理經驗。

私域流量成為時下的網路熱詞。如何幫助企業發揮私域流量的作用，降低獲客成本，挖掘用戶需求？成為群脈信息創始人周萍和團隊持續在思考的問題。

周萍作為前群碩軟體創始團隊的成員，曾任公司副總裁。她擁有接近20年複雜軟體項目的開發與管理經驗，逾10年Social CRM與數字營銷行業經驗。

群脈信息2014年成立於上海，其前身為群碩軟體的內部獨立運營事業部，之後轉為獨立運營企業。公司主要產品「群脈SCRM」是一個全域用戶運營平台，賦能企業數字化轉型，幫助企業在互聯網消費環境下解決用戶精細化運營的問題。

自2015年推出SCRM產品以來，群脈信息曾四次斬獲國際艾奇獎。其主要客戶有聯合利華、雲南白藥、萬科、百盛、康師傅、卡士、立白等等，產品續簽率接近100%。2019年6月，群脈信息從群碩內部脫離，開始獨立公司化運營。目前，已完成2000多萬元的天使輪融資。

註：周萍承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。

瞄準企業數字化營銷

近年來，互聯網消費成為消費市場的主流趨勢，消費市場的主力人群也逐漸變為80後、90後。用戶個性化消費的趨勢逐漸顯現，企業的獲客成本也就節節攀升。

在企業數字領域從業多年的周萍認為，互聯網獲客成本的快速攀升，根本原因是企業公域領域的流量已經很難再輕易打動顧客去消費。

在她看來，此時，企業營銷乃至生產製造的策略也必須改變，必須完成「以產品為中心」到「以用戶為中心」的轉變，針對性挖掘用戶需求，瞄準用戶切實痛點，實現高質量的數字化運營，這也是企業數字化變革的核心所在。

「因此，企業必須構建自己的私域流量池。」2012年8月，微信推出了微信公眾平台，大量企業申請註冊了自己的微信公眾號。當時周萍的團隊曾和兩三家企業做過與微信平台相關的項目。這段經歷讓周萍及其團隊意識到，企業需要觸達消費者在社交渠道上的行為，構建運營企業私域流量池，從而更好地了解消費者。

然而，企業構建自己的私域流量池，往往面臨著「不上不下」的局面。周萍解釋，線下客戶從入店到購買行為的完成，基本上已結束與企業的溝通交流環節。只有少數客戶在售後環節，會與企業進行進一步的溝通反饋。面對線上客戶，企業也缺少一個獲取用戶準確且有用信息的渠道。

2014年，已經在企業數字化營銷領域深耕10多年的群碩軟體成立「群脈SCRM」事業部，正是瞄準了這一企業痛點。作為這個項目的牽頭人，同時也是群碩軟體早期成員的周萍也開始了二次創業的征途。她打算針對企業構建私域池的需求，做一款SaaS 產品。於是，便有了群脈SCRM。

群碩本身的業務主要為國內外各行業的龍頭企業做數字化轉型。這些定製化的項目80%以上來自北美，往往是非常領先的項目，對於解決方案系統層面功能的要求相當高。

「有過這些開發的經驗，會使群脈架構產品的基礎打得非常牢靠。」周萍表示，正是因為之前這些項目經驗的累積，使得她和團隊後來在研發群脈產品的時候，與其他SaaS廠商不同，在一開始就搭建了支撐SaaS業務的PaaS平台。這使得「群脈SCRM」的產品架構基礎非常牢固。

此外，由於群脈團隊之前接觸的品牌商用戶量非常大，往往是百萬級，甚至千萬級。這對系統本身安全性要求也非常高。

「我們團隊在一開始就具備了對大數據量、大並發系統開發的能力和經驗，正好契合了群脈做SCRM的要求。」周萍自信滿滿。

打造功能閉環

目標確立之後，周萍開始帶領團隊一步步地進行產品打磨和升級。

2015年，群脈SCRM的第一版產品問世。當時的產品只是一個基礎的、針對微信平台上的客戶而設計的CRM平台。通過平台，企業能實現吸引客戶成為會員，分發會員卡、優惠券等一些簡單的營銷功能。

企業在觸達到用戶時，往往需要收集、分析客戶反饋的信息，並據此來服務客戶。因此，在2015年下半年，群脈SCRM就在基礎的CRM平台功能上，又加入了針對性的客服功能。

到了2016年，隨著微信平台用戶的連接以及在線客服的功能日趨完善，企業用戶的視線也不再局限於微信平台上的用戶，開始著眼於企業線下用戶的抓取、連接、運營。為了進一步滿足客戶的需求，群脈SCRM也在之後加入了連接線下用戶數據的渠道。

後來，周萍和團隊又注意到一個現象，那就是越來越多的企業會在產品上加入二維碼，定製大量的營銷活動，去做客戶的觸達和轉化。群脈一物一碼在2017年順勢推出。

「近些年，人工智慧興起，使用利用人工智慧的演算法完成精準、個性推薦已不是一件難事。」看到了用戶的需求，於是周萍決定將自動化營銷引擎加入到了群脈SCRM當中。2018年，群脈推出一項新功能，使得產品能夠採用自動化營銷的手段來幫助企業完成營銷活動的個性化推薦以及用戶的精確觸達。

近年來，淘寶、天貓等眾多電商平台也在發展過程中逐漸加入了會員的入口，其中存留了大量用戶的數據和信息。群脈SCRM能實現與上述平台數據和信息的連接、並且相互打通。因此，2018年第三季，群脈SCRM「全域會員通」發布，正式加入了電商渠道用戶數據的連接。至此，群脈SCRM實現了企業用戶全渠道的觸達。

在周萍看來，僅是全渠道用戶的觸達連接，以及依靠自動化引擎實現的營銷活動精準觸達，並沒有完全滿足用戶的需求。「企業根本目的在於產品的真實銷售轉化。」於是，2018年，群脈SCRM又在新功能中提供了許多便捷化的銷售轉化入口。

經過不斷的演化，群脈SCRM的產品功能已逐漸完善，它能夠針對大中型企業客戶，提供一站式的用戶解決方案。此外，產品還支持針對海外客戶在其他社交平台的各項功能，滿足企業國際化的需求。

群脈SCRM打造的功能閉環。

「相對於SCRM市場的其他玩家，群脈的優勢在於從功能上打通了營銷、服務、銷售板塊，實現了功能上的閉環。」周萍認為。

同時，由於群脈SCRM的PaaS平台擁有彈性的產品結構。既能與其他相關係統良好對接，又能根據企業的特性，提供個性化的定製。基於大數據開發的屬性，也使得「群脈SCRM」在數據收集、處理、應用、關聯以及用戶的分群、服務方面，擁有即時、連續、智能的特點。

周萍介紹，群脈SCRM已服務超過1億消費者。在去年的「雙十一」期間，群脈為其客戶同時開發上線了100 活動，後台系統承受了每小時3千萬次的訪問量。

她表示，隨著群脈SCRM系統功能閉環的逐漸形成，產品體系也逐步完整，下一步群脈將建設自有銷售團隊。

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