中韓人壽桂文超：聚焦數字化營銷，增強客戶體驗

保險科技的創新加快了保險業的轉型升級，大數據、雲計算、人工智慧等技術不僅重新塑造了保險行業技術服務標準，更從運營等基礎設施層面引領傳統保險行業升級轉型，重塑行業競爭力。

目前，無論是壽險還是產險，其運營效率都相對低下，並未實現價值最大化的目標。具體來看，在壽險領域，其傳統運營模式多以現場、紙質、影音、層層授權為基礎，流程多涉及前後台的繁多交互。

以投保人購買保險為例，從投保人填寫投保意見書，到保險公司信息備案，到運營部門審核信息，再到核保部門反饋意見，以及問題件的溝通與反饋，都需要前台業務部門與後台運營部門多次溝通。如此繁雜的任務流程以及高運營成本，都給傳統保險公司的日常經營帶來許多負擔。如果保險公司能夠將投保流程優化，使得前台與後台分工明確，通過提高前台業務部門與客戶的對接效率，就可有效降低成本，提升總體經營效率。

利用保險科技手段優化內部流程成為保險企業提升運營效率的重要手段，並在保險產品定價、銷售、服務、理賠等整個流程中發揮重要作用。據了解，基於基於大數據的客戶畫像，有助於提升保險公司在前台銷售與後台運營方面的效率。

8月25日，在中韓人壽保險有限公司（以下簡稱「中韓人壽」）與杭州微易信息科技有限公司（以下簡稱「微易科技」）的戰略合作簽約儀式上，中韓人壽總經理桂文超表示，在金融科技飛速發展的時代，中韓人壽作為傳統保險公司，希望通過科技賦能，聚焦數字化營銷和生態圈建設，構建多場景的生態服務，增強客戶體驗。

據悉，中韓人壽成立於2012年，是浙江東方金融控股集團有限公司與韓華生命保險株式會社共同出資的中外合資壽險公司，主要經營人壽保險、健康保險、意外傷害保險等保險業務；微易科技成立於2014年，是一家總部在杭州的以大數據為核心，探索保險領域互聯網新模式的綜合型新興平台。

微易科技旗下產品「保險師」是一款服務於保險公司的手機軟體，涵蓋多家保險公司的多家產品，通過該軟體，可讓保險從業人員隨時隨地實現製作計劃書、整理客戶檔案、整合客戶資源、學習展業知識等。

此次中韓人壽與微易科技的合作，實現了浙江省內傳統保險公司與科技公司在科技領域的深度合作。中韓人壽與微易科技就業務層面、平台建設、內容運營、品牌營銷等方面開展全方位合作。

對於中韓人壽未來發展的戰略，桂文超表示，在運營管理方面，希望突破原有以保險產品為導向的銷售模式，向以客戶為中心的服務模式進行轉型；在具體產品層面，在消費者健康意識增加和老齡化趨勢背景下，中韓人壽通過聚焦數字化營銷和構建多場景的生態服務，以健康保障和養老年金為重點，與外部合作方聯合開發健康管理、養老服務等增值方案。

保險公司的發展與保險行業的前景息息相關，關於保險行業現狀與前景，微易科技CEO王瑋華指出，雖然國內保險行業目前發展迅速，但與國外保險發達國家相比差距仍然較大，算是初級階段，因此國內的保險市場未來還有較大發展空間。此外，目前以營銷制度管理為主的保險經營理念，會向科技化與中介化進行轉型，以客戶需求為導向的服務理念會越來越強。再者，在金融對外開放的政策背景下，今年以來，外資可持有保險公司股份的比例大大提高，這會助力外資或中外合資保險公司實現較快的發展。

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