你的工作將被機器取代？法國首家「無人超市」慘敗，其實中國也一樣

「你們的工作將來會被機器取代！」諸如此類的言論恐怕各行各業的人都聽到過。在法國城市昂熱，卡西諾超市（CASINO）的收銀員們發現這個威脅恐怕很快就要變成現實：8月25日下午1時，所有員工像往常一樣停止工作下班——但是超市還要繼續開，一直到晚上9時，接替他們工作的是機器：自動收款機和攝像頭。

圖為卡西諾超市標誌。（圖片來源：法媒L"Obs報道截圖）

綜合法國《20分鐘報》、BFM TV報道，其實，法國之前也有許多超市進行過無人營業的嘗試，不過大多規模比較小。像卡西諾這樣面積超過5000平米大型超市來進行無人營業還屬首次。按法律規定，收銀員等115名員工周日下午是不工作的。因此公司就打算利用這一下午來試驗無人營業。

大超市意味著多員工，如果昂熱這家卡西諾無人營業成功了，那超市那麼多員工豈不是都會失業？如果法國所有卡西諾超市都推行無人營業，那全國有多少人要失業？更別提卡西諾所在公司底下還有若干別的賣場品牌比如Monoprix、Franprix、CDiscount……一下子，氣氛就變得人人自危。

圖為昆明首家無人超市內顧客自助結賬。（圖片來源：中新社）

雖然公司保證，施行無人營業也不代表會裁員。但是當地工會並不相信這套說辭，因此，法國人又拿出了他們的殺手鐧：集會示威！

25日下午1時，卡西諾前面就聚集了數百名示威者，裡面有工會成員，有超市工作人員，有附近的普通民眾還有不嫌事大的「黃衫軍」。雖然號稱是和平集會，但他們高喊「這是社會的倒退」「下一個失業的就是你」的口號，並且拉住來購物的客人，苦口婆心的勸告他們不要在此購物，或者改日再來。

圖為示威的人群。（圖片來源：《20分鐘報》記者julie Urbach推特）

有不少顧客被陣仗嚇倒，也有顧客被示威者感動，什麼都沒買就走了出去。不過還有很多顧客堅定地表示「我工作了一周，必須現在買東西！」毫不猶豫地走了進去。

不過，超市裡面的混亂程度並不比外面小。

圖為額外僱傭的安保人員。（圖片來源：《20分鐘報》記者julie Urbach推特）

用過自動收款機的都知道，很多時候如果沒有旁人指點，顧客自己很難結算。因此雖然公司專門雇了不少外部的保安和諮詢人員幫忙，場面還是控制不住：為了防止偷竊，酒水區多了許多攝像頭，並且禁止購買；自己使用機器的顧客總是操作錯誤；外面抗議者的喧鬧讓諮詢人員聽不清顧客的問題；結賬區長時間的等待讓許多顧客乾脆放棄了購物；而那些離開的顧客並沒有把商品放回原處，甚至很多本來在冰櫃里的商品就那樣無人理睬……

圖為被顧客丟棄的籃子以及禁止購物的酒水區。（圖片來源：《20分鐘報》記者julie Urbach推特）

雖然這次試驗基本宣告失敗，但是公司負責人推動無人營業超市的決心並沒有減弱：開放時間更長的超市意味著能吸引更多顧客。卡西諾首席執行官Jean-Charles Naouri希望將來能夠開設500家獨立的無人超市。

顧客無法解決機器問題，於是把東西留在收款機上就離開了。（圖片來源：《20分鐘報》記者julie Urbach推特）

其實，無人超市這股風潮早就在中國刮過一輪，在2017年馬雲「淘咖啡」打響第一槍之後，繽果盒子、F5未來店、小麥鋪、猩便利、GOGO等打著「無人零售」旗號的創業團隊雨後春筍般的湧現。

圖為無人超市內，顧客買完離開。（圖片來源：中新社）

僅2017年，全中國無人零售貨架就累計落地2.5萬個，無人超市累計落地200家，無人零售市場累計融資超40億元人民幣。

然而好景不長，沒過多久，無人超市就爆發了關店潮。從萬眾矚目到無人問津，只用了不到2年時間。

為何無人超市在中國水土不服？據小編總結，其實無論是在中國還是在歐洲，原因都差不多：

圖為記者體驗無人超市。（圖片來源：中新社）

一是運營成本高。比起投入的機器，員工月薪其實不高，更何況僱人維護超市的費用無法節省；二是安全隱患大。搶劫與偷盜風險大；公司安裝的攝像頭和僱傭的安保人員更加費錢。三是人情味兒少。顧客沒有員工的幫助，難以找到商品；與收銀員聊天也是傳統購物方式的一大樂趣。

圖為無人超市。（圖片來源：中新社）

中國之外也有別的失敗例子。在歐洲，老對手家樂福最近剛宣布因為「技術和後勤的問題」，要放棄在布魯塞爾的全天候無人營業商店。

不知道看了這些「前車之鑒」，卡西諾老闆會不會繼續堅持呢？

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