東京迪士尼檢查物品禁帶食物 日本消費者為什麼不反對

2019年3月，一名華東政法大學大三的學生在上海迪士尼入口處被翻包檢查，被阻止自帶零食。該學生認為此規定不合理，觸犯了自己的合法權益，將上海迪士尼告上了法庭。

4月23日，本案在上海浦東法院一審開庭。上海迪士尼表示，亞洲地區的迪士尼都有「禁帶食物」這一規定。

8月13日，人民網四問上海迪士尼：憑什麼搞歐美和亞洲的「雙標」？憑什麼侵犯隱私強制翻包？憑什麼禁帶食物？誰來保障消費者權益？

8月14日，中國消費者協會表示支持大學生對上海迪士尼的訴訟。

8月23日，上海迪士尼度假區發布了《就上海迪士尼樂園遊客須知的一些說明》。說明中只表示安檢是「應相關法律法規的要求」，隻字未提「翻包」這一行為，廣大網友指責上海迪士尼侵犯顧客的隱私權。「上海迪士尼堅持翻包檢查」的話題再次[1]成為輿論中心。有網友表示翻包的目的恐怕還是為了防止顧客自帶食物，這樣一來，消費者就不得不選擇園內的高價飲食。

而在日本東京的迪士尼樂園，同樣也有安全檢查和禁帶食物等類似的規定，對侵犯個人隱私十分警惕的日本消費者為什麼不對此提出異議呢？

檢查前詢問「請問能碰您的物品么？」

首先大概要歸結於態度問題。根據記者的親身體驗，兩家迪士尼的「安全檢查」方法大有不同。

上海迪士尼的「安全檢查」非常仔細，入園口的檢查人員幾乎把背包內的物品全都取出，一一檢查。而東京迪士尼的安全檢查則比較「敷衍」，顧客自行把背包打開，戴著手套的安檢人員會先詢問「請問能碰您的物品么？」，得到許可以後輕碰一下包內最表層的物品就結束了。當然，如果發現有可疑物品工作人員也會進行更為嚴格的檢查。對於東京迪士尼樂園的檢查有日本網友就表示「說實話走個形式而已」。

相較於上海迪士尼的「搜包」式的安全檢查，日本東京迪士尼的做法既在一定程度上消除了園方對遊客攜帶危險物品的擔憂，也同時讓消費者容易接受。

上海迪士尼「安檢」現場（來源：CCTV）

其實，除了迪士尼，日本的地鐵乃至國內航線的機場安檢較於國內都比較寬鬆。在中國，地鐵站入口一般都設置有安檢機器並輔以人工檢查，在一些嚴格的地區任何液體都要單獨檢查才能通過。根據中國民航規定，乘坐國內航班的乘客禁止隨身攜帶任何液態物品。而日本的地鐵鐵路並不會要求乘客接受安檢，以及日本的國內航線規定，不含有酒精的任何飲品都可以攜帶登機。

日本地鐵站入口

這種情況源自日本公共社會高度的信任感，以及每個人對於遵守規則的自覺性。但是另一方面，這種」寬鬆「也令人對其中的安全隱患感到不安。1995年的地下鐵沙林毒氣事件、2018年的新幹線殺人魔事件等都曾引發日本社會對交通系統安檢不備的議論。

園內物價差別不大 服務與價格相稱

在這次事件中另一個備受爭議的點是上海迪士尼禁止遊客攜帶食物入園。對此，迪士尼回應稱，亞洲地區的迪士尼樂園都不允許帶食物進入。上海正源(蘇州)律師事務所律師王軍召表示，類似這樣的禁止攜帶食品和飲料的規定，限制了消費者的自主選擇權，涉嫌違反了《消費者權益保護法》的相關規定。

同為亞洲地區的東京迪士尼在官方網站上也明確寫到禁止自帶便當入園，但只要不打開可以放在包里入園 。

無法在園內食用自帶便當

另外，這次上海迪士尼事件還引發了對「食物過敏的人如何就餐」以及「園內食物價格是否不合理「這兩個問題的探討。

其實，對於食物過敏或者不耐受的顧客上海迪士尼是提供了特殊的餐飲服務的，但要求遊客提前48小時預約。

而東京迪士尼樂園不僅設有提供特殊餐飲（不使用五大過敏源原料加工而成的食物）的餐廳。那些只能吃特定食物的顧客還被允許攜帶便當在園內的餐廳食用，餐廳內配置了微波爐，只需跟工作人員說明就自行可以使用。

有特殊飲食要求的顧客可以自帶便當享用，並且園內餐廳準備了微波爐。

就這一點而言，兩家迪士尼都考慮到了食物過敏的消費者如何就餐的問題，或許上海迪士尼在人性化方面仍待改進，但至少提出了解決方案。

另一方面，在園內食品的價格上，上海迪士尼存在定價虛高的嫌疑。以迪士尼樂園的代表商品火雞腿為例，上海迪士尼售價80人民幣，在東京迪士尼的售價卻只有800日元（摺合約50人民幣），在日本消費水平略高的情況下貴出了30人民幣，上海迪士尼園內食品是否合理無疑是要打上問號的。

實際上，在1983年東京迪士尼開園以來，禁止攜帶食物和便當的規定就一直存在，在一開始也受到了反對和投訴，但是當時迪士尼的運營公司部長加賀見俊夫堅持遊客攜帶便當入園會「破壞夢想之國的形象」，他以強硬的態度將這條規定貫徹下來。

加賀見俊夫（來源：東京電視台）

就這樣，「在迪士尼是不能帶自己的食物和便當」的觀念漸漸融入到日本人的意識中，守護「夢想之國」也成為了普遍認知。

東京迪士尼

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