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阿里零售通年度戰略發布會:130萬小店完成智能化改造

8月28日消息,阿里巴巴零售通年度戰略發布會在杭州舉行,這已經是零售通第三年舉辦對外發布會,作為阿里數字經濟體新零售業務之一的零售通已經創立了四年之久,目前已經完成130萬家小店的智能化改造,累計覆蓋了21個省份,佔市場容量的85%。同時,去年推出的如意POS,已經鋪設10萬個小店。

覆蓋130萬家小店,700家品牌商、經銷商接入

阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海在今天的發布會上宣布,目前零售通已經完成物流、支付、數字化運營三大基礎設施建設,未來,將繼續推動渠道數字化變革。

自2017年8月始,林小海首次宣布零售通計劃以來,主要解決的渠道數字化難題,目的是圍繞智能化思路,為經銷商提供智能供應鏈管理服務、精準營銷方案和智能門店方案。

2018年年初,阿里巴巴現任CEO張勇對外正式發布了阿里商業操作系統,包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的11大商業要素,都將通過阿里巴巴商業操作系統首先在線化,進而全面數字化。

阿里巴巴現任CEO張勇

「在整個阿里商業操作系統當中,零售通所擔任的角色,正是智能化的渠道解決方案。「發布會上張勇表示,」發展到第四年,我們希望幫助百萬小店變成智能小店。百萬小店帶來的市場洞察最具市場活力,可以幫助我們更好地服務品牌商。」

發布會上林小海宣布,三年的時間裡,零售通已經完成物流、支付、數字化運營三大基礎設施建設。

物流方面,零售通已經和菜鳥一起搭建了可以支撐覆蓋80%市場容量,幾十萬日單量的網路。「現在每一件在零售通售賣的商品,零售通都可以100%實時的看到從品牌商倉庫到小店貨架的每一個流通狀態。」

資金流方面,在支付寶全鏈路數字化支付解決方案的基礎上,商家在零售通可以享受預付訂貨、倉單質押、極速到賬的金融服務。小店也可以申請賒購服務。

信息流方面,在零售通平台,品牌商、經銷商、小店、業務員等分銷鏈路上的關鍵信息節點實現了100%的信息閉環。用林小海的話來講,「在零售通,品牌商的CEO在辦公室直接看到每一家小店的生意變化。」

而零售通在DSPM,就是分銷,貨架,定價,營銷4大解決方案也有了新的進展;

1、天眼數據產品,可以清晰判斷中國每一個城市的最優商品組合,改善了品牌商的商品部署,實現高效分銷;

2、貨架之眼對門店貨架的圖像識別準確度超過95%,我們出具的貨架陳列報告,可以讓品牌商足不出戶,就看到自己的商品在每一個小店的陳列份額;

3、基於量價模型,監控數據結合演算法能力的價格管理產品,已經可以幫助品牌商實現店品關係下的千店千價;

4、店品關係驅動的精準營銷工具,可以幫助品牌商實現針對16種商鋪96種門店關係的精準促銷投放。

林小海還在現場宣布零售通已經成長為No.1的快消B2B平台。目前,零售通已經覆蓋130萬家小店,入駐品牌商、經銷商超過700家,成為國內快消B2B第一平台。

重新定義ERTM服務,讓小店坪效提高30%

小店是占快消行業40%以上的最大渠道。小店最貼近消費者,最低成本的特點,在快消B2B、社區團購、O2O等互聯網創業大潮的推動下,小店也在發生著一系列微妙的變化。

新人:第一個變化是店主的年輕化。過去1年里,80/90後店主佔比從61%增加到68%。大專以上學歷佔比從23%增加到30%,有互聯網從業背景店主增加了30%。

新品:第二個變化是商品的新品化,過去1年里新品貢獻了快消行業40%的增長,80%零售通用戶會定期在平台上尋找新品。其中與我們深度合作的門店,新品引入數量和門店經營流水都要高出普通門店50%以上。

新供應:第三個變化是供應渠道的變化,70%小店在快消B2B平台進貨,每月平均5次以上,總計超過5000元進貨額,進貨萬元的小店佔比超過13%。

那麼怎樣才能提高小店的營收?

首先,零售通在過往三年,聚焦在把存量大流通商品提高流通效率,給到小店更高品質,更有競爭力價格,更穩定的供應。

從今年開始,零售通將通過供給小店更多差異化商品,幫助小店重新定義商品類目,以實現增量商品更有效益。

這是因為,從目前來看,商品的創新主力軍仍然是KA大品牌。快消行業去年總體市場容量增長14%,這14%的增長40%來自新品。

以前大品牌的創新主要是在大賣場和電商進行的,而小店渠道通常只是賣大流通商品,原因就是小店渠道分銷效率低,而且沒有新品對消費者教育的能力。同時,零售通搭建了新品場景,派樣,店內海報,屏幕廣告等能力,解決了消費者教育的問題。

林小海表示,「在零售通全域數據基礎上,為小店提供定製商品,新品,網紅商品,源頭廠貨。未來期待讓小店存量商品更高效率,增量商品更高效益,讓小店坪效提高30%。」

其次,零售通還將聯合品牌商、菜鳥和螞蟻金服,基於行為在線化、可追溯等特點,零售通的售後服務體系將基於信任及信用的「賠」來重新定義ERTM的服務體系。

第一,遲就賠。小店需要到貨時間的確定性和及時性。零售通正式推出「遲就賠」服務,讓小店進貨時可以清楚的了解到每個商品預計到貨日期,並且保證準時送達,晚到就賠,如配送人員未在約定時間內完成配送,可以在線提交申請。

第二,過期賠。小店進貨的另一個最大的擔憂就是賣不出去怎麼辦?商品過期了還要自己賠錢,小店進貨後,一旦商品過期就可以發起「過期賠」。最高可申請訂單金額的100%,還無需退還貨品。

第三,滯銷賠。對於簽收後60天到180天內,還未售出的商品,小店可以發起「滯銷賠」,最高可申請訂單金額的100%。

第四,貴就賠。對於核心類目的精選商品,小店在支付後,如果發現其他B2B平台,同款商品價格低於零售通進貨價,可以與拍檔聯繫,拍檔核實後,即可發放價差補貼給小店,最高可補貼商品價格30%以內的價差,一個商品一張訂單最高可賠付50元。貴就賠讓小店進貨更划算,更放心。

最後,去年發布會上推出的如意POS,已經鋪設10萬個小店。在阿里零售通體系內,「如意是小店開啟新零售的鑰匙,」林小海表示,「如意不只是一台收銀機,而是一部會賺錢的收銀機,是為百萬小店量身定製的智慧門店管家。」通過這台POS機,可以接入阿里巴巴數字經濟體的大數據體系和整個生態體系,還可以接入3000多個快消品牌的營銷資源。

為此,零售通為如意打造了服務中心和營銷中心:

在服務中心,如意會整合阿里生態的各種資源幫小店拓展更多增值服務,比如品牌派樣、虛擬充值、卡號寬頻辦理、彩票、包裹代收、高德開店等;

在營銷中心,如意整合了品牌商營銷資源,讓小店能夠輕鬆面向消費者開展各種營銷活動,而這些資源以前只有大賣場,大電商才能享受到。

如意通過購便利支付寶小程序不斷沉澱到店流量,將線下流量線上化,通過對接餓了么外賣,為消費者提供到家服務。多元化的運營陣地拓展了小店的服務邊界,還支持了小店對消費者有效地、持續地運營。

正如林小海所說,小店仍然是最難做的生意,如果零售數字化是新區建設的話,渠道數字化就是舊城改造,而後者的難度必然要比前者大的多,這也註定了零售通未來的發展必然擁有巨大的想像空間。

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