在線問卷行業的彷徨與退讓，下一個巨頭會是誰？

科技自媒體 / 師天浩

移動互聯網高增長成為過去，行業競爭由過去粗放式的發展，向精細化運營轉型。為了在存量市場中更好的戰勝對手，用戶的精準數據重要性開始凸顯。今年，在線問卷行業迎來新的契機，行業競爭進入加速狀態。

長沙冉星信息科技有限公司旗下問卷星，是國內最早的在線問卷調查、考試和投票平台，據官網統計問卷星已有3695萬用戶。擁有如此龐大的用戶體量，問卷星未來本非常有潛力，可在行業開始上行的時期，其卻選擇賣身獵聘網，無疑讓人非常惋惜。

要知道，在線問卷行業還有問卷網和騰訊問卷兩大玩家在體量上與其不相上下，「老前輩」的這次賣身，為市場的走向帶來了很多變數。

從繁榮到沒落，實則早有端倪

到了2019年，在線問卷行業的發展無疑已經進入到了歷史的拐點。早在2017年馬雲公開演講中曾如此講到：未來30年數據將取代石油，成最強大能源！在線問卷行業把傳統的調查、分析方法在線化、智能化，正在成為越來越多公司在獲取大數據方面的選擇。因此，以豐富功能和流量變現為代表的新趨勢，正在把這個行業越來越多地放到了市場的前台。

除了調研功能外，許多線上調查工具也漸漸推出了在線投票、考試測評和在線表單等產品功能。作為免費的在線工具，問卷星入局最早、用戶量也達到千萬級別時，為何會在此時此刻選擇委身於它人呢？這不得不說，在運營中出現了一系列失誤，造成了今日的結局。它的經歷，對於問卷網和騰訊問卷而言，需要引以為戒。

用戶體驗方面，問卷星早已進入了「全網差評」的怪圈。

在學術研究中，尚有專門的統計軟體鑒別數據的可信度，若在其他領域，應用調查結果的人無法判斷數據的準確性，這些數據或可能造成商業決策誤差。因此，做到可信任非常重要，任何一個客戶的質疑，都會帶來長久的影響。

此外，在一些付費調查項目上，由於平台監管措施不夠嚴謹，可能導致機器人刷單現象。

在知乎上，有這麼一個提問：

從知乎的這篇問答里，我們發現羊毛黨已經盯上在線問卷行業，或許是因為平台疏忽，或許是因為羊毛黨找到了漏洞。這些機器刷單現象，只是薅了發起者和平台的羊毛損失還可以忽略，但是，可能有「水分」調查結果才是「最傷的」，數據的關鍵在於真實，因此如何在技術上避免羊毛黨等對結果的影響也是平台要思考的重點。

而在華為應用商店中，問卷星1.6分的差評赫赫在目。看完所有評論，發現問題主要聚焦在：打不開軟體、無法驗證和登陸賬戶、用戶數據缺失、項目莫名被刪……等方面，極差的用戶體驗讓它的口碑效應陷入困境。這從另外一個角度說明線上體驗數據行業的發展想要在發展模式上更進一步，回歸產品本身才是真正的破局之道。

問卷市場下半場，誰將是最大贏家？

在經歷了早期的野蠻生長、資本助推、巨頭擁抱等一系列的發展之後，國外早有wufoo，google form橫掃調研市場，在國內，目前口碑還不錯的就是問卷網和騰訊問卷兩家。

問卷網隸屬於眾言網路科技，對比問卷星用戶中90%以上是學生用戶，問卷網則傾向職場群體和企業用戶。從業務板塊上看，它不僅擁有超過過800萬個人用戶，還有供於B端的雲調研樣本服務和CEM專業系統服務。

正如問卷網的品牌名，全套的調研系統、工具、樣本服務幾乎網羅了在線調研涉及到的所有需求，使其成為在線問卷市場的行業先驅。

騰訊問卷則背靠大廠，作為問卷調研市場的後來者，由於在微信、QQ等線上埠的支持穩定，自2014年至今，騰訊問卷已有2.8億用戶。這龐大的用戶體量，早已不是在線工具的普通玩家可以比擬的。

不過值得注意的是，除了C端的用戶體量外，騰訊問卷還沒有B端業務，這其實在某種程度上說明，作為工具類應用，過度依賴於某個流量渠道或平台，產品的核心業務與能力往往也會受到限制。

因此，從調研業務的形態上看，問卷網在系統、用戶、調研執行上的穩定銜接是遠超於騰訊問卷的。不僅在B端市場擁有一席之地，在C端市場也擁有持續增長的用戶量，而問卷星的賣身後未來的不確定性，無疑是問卷網的巨大商機。

據報道，問卷網在近期獲得了1.4億元融資，在經濟下行，資本市場遇冷的大背景下，眾言科技能逆勢獲得行業內金額最大的一筆融資，足以看出資本市場對問卷網的認可，以及體驗數據行業的潛力。

無界化趨勢明顯，市場從不說抱歉

從行業的發展趨勢看，用戶對問卷市場的需求潛力非常大。隨著企業在線上接觸更多的用戶與數據，在線調研方式由於其開始受到眾多的企業、團隊、個人的關注。在線問卷應用具備了低成本迅速觸達、精準定位目標用戶的特徵，也漸漸成為了企業/單位市場調研、用戶經營標配。

（圖片來源於網路）

而企業/單位的場景功能逐漸豐富，工具端的產品也不再局限於單一的問卷功能。由問卷網引領的產品迭代，在線工具的應用場景紛紛從問卷延伸到了表單和測評，麥客、金數據、番茄表單等表單平台也憑藉著多年積累的實力想要分一杯羹。

大批後來者的殺入，讓在線調研行業的邊界走向模糊。由類似的題型開發的問卷、表單、測評等場景，讓產品形態趨向於同質化，也導致了體驗數據行業行業朝著無界化趨勢發展。

所有的商業模式都應該形成一個生態閉環，才能稱得上是成熟的商業模式。一味地追求體量和變現，而不去深究在線調研行業本身的內在運行邏輯，後來者同樣會陷入困境。問卷網完整的問卷調研服務幾乎涵蓋了企業和個人的所有需求，這是後來者短期內無法超越的行業深度。

（圖片來源於網路）

除了行業的深扎，在功能和價格方面，問卷網的性價比似乎也遠超於其他品牌。據問卷網官網的數據顯示，成立第6年已有830萬用戶和6.8億份項目數據。在互聯網行業低迷的2019年，答題用戶量仍以每天數百萬的速度增加。

這場在線調研行業的戰役中，獲勝的會是誰？

作為一款理性的數據應用，問卷網彷彿想用增長數據打破這場互聯網行業的平靜。

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