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購買布偶貓真實經歷:遇到態度「最差」的客服 最後我這樣做了

本人北漂9年,在一家互聯網公司工作,一個單身侶孩 (*^﹏^*) 。一年前跟好朋友逛商場時看到一美女抱著一隻超美的貓,美的像貴族的公主一樣。雖然只有不到5秒的時間與我擦肩而過,但從此就種了草,多次查閱才知道那是布偶貓。閑的時候總是喜歡在網上看各種布偶貓的照片,以此來緩解沒有貓吸的痛苦。然而改變這一切的只因為下面這一張照片,再次見到長的像貴族公主一樣的貓,這種感覺就像尋找到自己當初在人群人一見終情的愛人一樣。

通過照片上的logo搜到了這家店,北京有兩家,離我最近的是在北苑的這家,大約6公里左右,不由的激動起來。

在決定養一隻布偶貓後,自己也做了些功課,大概的了解了相關知識,也諮詢過幾個貓舍,然後這些貓舍都不許上門看貓,只發照片或視頻,對於後續小貓出現問題也是口頭承諾是會管的。這樣的規定讓我很糾結,雖然很喜歡但又不敢下手去買,心中顧慮有點多。

我聯繫了哆咪客服並要求發幾隻貓咪的照片,結果沒想到客服的回答是:"您好,目前貓只數量緊張,現階段只能上門親自看貓,優先供應線下的客戶,建議您親自上門選貓,更真實可靠,給您帶來不便敬請諒解"。說實話,他們的回復讓我感到暈暈的,不是都不可以上門看貓的嗎?他們反而鼓勵上門親自看。我問客服:"正規貓舍不都不可以上門看的嗎?你們正規嗎"?我得到的回復是:"親,您做為消費者有知情權,買根白菜還要選一下呢,您在貓舍當地,幾萬塊的布偶貓連看都不看?另外,哪條法律規定的不可上門看貓的才是正規貓舍?如果您覺得我們不正規,可以選擇其它貓舍"。

不得不說他們的客服說話太硬氣了,硬生生的在懟我,之前諮詢別人家都超客氣,還不斷的給推薦各種貓。

雖然對客服的態度有些不爽,但我特別想親自上門看,所以還是預約了一下,他們的預約可通過公眾號在線上進行,預約成功後,就可以去了,但你不能遲到超過60分鐘,特殊情況要提前說明,可以進行時間更改,否則不接待,這也是客服"溫馨提示"。

從預約就能感受到他們有點事兒,到店也是一樣,在進門前先要求穿鞋套,再洗手消毒,又穿上隔離服才可以順利進入,心裡不由的感嘆——買只貓可真難。

店長小哥哥(很帥)從布偶貓的血線、級別的劃分標準、比賽情況、性格特點、售後保障等都介紹的很詳細,感覺非常專業,最終選了一隻寵物級的小公貓。

另外貓舍的環境也很不錯,沒有任何異味,不知道是怎麼處理的。還有一項讓我很滿意的就是哆咪的保險,達到2萬元的貓咪都會贈送第一年的貓咪醫保,可以說是無縫對接;如果你再不放心,可以購買死亡質保服務,無論任何原因死亡都可以申請賠償,可算的是想的非常周到。

正在準備簽約付款時,小哥哥告知他們對於沒有養貓經驗者需進行養貓基礎知識測試,達至80分者才可以簽約;這一步來的有點兒突然,事先並沒有看到這一步,心中有些不爽。小哥哥解釋說:"這是公司的規定,因為有很多主人只是喜歡,但完全不知道如何養好一隻布偶貓,有的主人剛把小貓帶回家就去寵物店洗澡,最後造成應激反應"。頓時覺得這是很負責任的表現,自己接受的同時已經開始答題了,話說這些測試題都很有意思,沒有想像的那麼難也沒有太簡單,很慶幸自己在之前做了很多功課,測試也順利通過了。

在付款前要求我認真閱讀合約的所有條款,店長還會特別對違約條款進行強調和解讀,比如在滿足哪些條件的情況下可以申請退定金、排隊購貓沒有選到自己喜歡的小貓該如何處理等。雙方確認無誤後進入簽約付款流程,第一次只付30%的定金,需要先給小貓進行遺傳病的基因測試,結果出來後沒有任何問題後支付全款。

心急的我要求支付全款把小貓馬上帶走,但被拒絕了。理由是小貓需要進行各項疾病檢測,家裡也需要提前進行消毒清理,準備好所有吃的用的,是為了小貓的健康安全考慮。其實這些自己心理都明白,只是想快點吸到貓而已,最後還是按他們規定的流程執走了。

負責任的布偶貓舍都不會出售帶有遺傳病的貓咪,所以遺傳病的檢測是必須的。哆咪免費提供所購貓咪的遺傳病檢測並提供報告,並且在合約中有明確規定,如果在未來小貓出現遺傳病,可以無償更換一隻一樣品相的貓咪。

確認小貓姓名、晶元編號後,經過5到7天的漫長等待,終於收到了我寶的檢測結果。接下來進行了抽血檢查、付款等手續;

特別要說的是哆咪可以在小貓絕育前把小貓帶到新家的,條件是交付絕育押金,小貓必須在10個月前絕育,絕育後可申請退回押金並開始辦理血統證書。這樣的規定很人性化,能讓心急擼貓的鏟屎官更早的與愛貓培養感情。

如約而至,一大早就跑到哆咪家取貓,先是確認一下之前所有的檢測項目,沒有問題後進入正式的"交貓儀式",先是檢查小貓表面有沒有異常,如精神狀態、皮膚有無異常等,最後就是當場檢測貓瘟和冠狀病毒,全無異常後簽字確認帶走愛貓。

整個流程下來雖然看著有些複雜,但每一步都很放心,深深的感受到他們對每隻小貓的愛和負責任的態度。

也許很多人認為把小貓帶回家就結束了,事實並非如此,先是客服每隔幾天對小貓狀態的詢問,然後又被拉進了家長群,讓所有"親戚"都能認識,並且隨時交流,從而在這個陌生的城市中又認識了很多貓友。也是在群里得知,哆咪的客服服務一直都是很硬氣,被群里人調侃為"史上態度最差客服"。

這次購貓體驗讓我感受到了,貓不再是隨隨便便的動物,它們是家庭成員,就像自己的孩子一樣。它們會像人一樣有自己的性格和思想,用各自的表情來表達自己的心情,它們渴望美食、溫暖和自由,為了得到主人的觀注不斷的表現自己,更像個七八歲的孩子,時而淘氣時而可愛,讓你又氣又愛。

總之,我有貓了,可以天天吸,超開心,耶!

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