90％的溝通問題，都是來源於情緒
最有格調的心學微刊
作者：張涔汐
01
我曾經看過一個報道。
在非洲草原上，有種吸血的蝙蝠。它的身體極小，卻是體軀龐大的野馬的天敵。
這種蝙蝠在攻擊野馬時，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒敏捷地刺破野馬的腿，然後用尖尖的嘴吸允血液。
野馬在受到蝙蝠的攻擊後，馬上就開始狂亂的奔跑和蹦跳，想甩掉身上的蝙蝠。
但是野馬的這種瘋狂舉動對於蝙蝠毫無影響，它從容地吸附在野馬上，直到吸飽血液才滿意地飛去，可是野馬卻常常會因此而痛苦地死去。
後來， 動物學家在分析這一問題時發現：
蝙蝠所吸食的血液量微不足道，野馬遠遠不會因為失血而導致死亡，它們的死亡是劇烈的情緒反應所造成。
用現在網路辭彙形容：野馬是因為控制不住情緒，而帶來的連鎖反應，把自己作死了。
02
看到了這個故事，讓我想到很多人的人際關係出了問題，大部分是溝通出了問題，而溝通的第一殺手是——情緒。
前幾天我跟一個好姐妹相聚，她向我提到一位友人職場遇到「滑鐵盧」。
這位友人跟公司的財務總監，發生了小小衝突，有衝突其實是一件非常常見的事情，屁大一點兒小事兒，本來好好溝通就行了。
悲劇是這位友人卻是一個典型張飛主，遇事向來不冷靜，一件不起眼的小事兒，他非得風風火火的把財務總監罵了一頓，鬧得雞犬不寧。
當時他可是爽歪歪，解了心頭恨。
巧就巧在，他手中有一個非常重要的項目正要啟動，需要走財務撥款。
03
第二天，他跟沒事兒人一樣，優哉游哉的跑去找財務撥款，財務總監找各種理由穿小鞋，就是不撥款。
一邊項目必須要進展，如果不啟動會影響到團隊的整體進度，直接關係到他的前程，一邊財務款項下不來，讓他干著急。
後來，他急得沒有辦法，跟財務總監理論：
咱們一碼歸一碼，有話你就不能好好說嗎？先把事情處理了。
財務總監來了一句：
喲，這回你知道有話好好說？本來一件不起眼的小事兒，你非得當著公司這麼多人的面辱罵我，當時你怎麼沒有想過有話好好說？
一大小伙兒臉紅到耳根子了，最後事情確實影響到了整體進度，領導直接認為他無能，把他所接手的重大項目移交給替手。
從此，他想在公司再獲得機會難如登天，這次給他人生上了關鍵一課。
04
說他沒有能力吧，他確實還是比較能幹，否則不會接到這麼重大的項目。
但是要想在社會立足，在職場立足，不是靠你單打獨鬥，你需要領導團隊，你需要配合團隊，你跟任何一個人相處和合作，都離不開兩個字——溝通。
他就像我文章開頭寫的非洲草原上的野馬一樣，難道它真的是被一隻小小的蝙蝠害死的嗎？
答案顯然不是，他是被情緒作死的。
不同的情緒，溝通的結果百分之百不一樣，好的情緒，溝通的效果會事半功倍，壞的情緒，溝通的效果是製造麻煩。
比如模仿一個場景：一個媽媽正在廚房做飯，一個3歲的孩子獨自在客廳玩耍，這時客廳的茶几上放著一瓶忘了蓋瓶蓋的可樂，孩子不小心把可樂打翻了，可樂灑得滿地都是。
孩子非常害怕媽媽知道被責罵，自己偷偷的用小手收拾收拾，此時媽媽剛好從廚房出來。
這時媽媽有兩種溝通方式：
第一種，非常氣憤，上來邊罵邊打孩子，責罵孩子淘氣，把所有情緒都發泄出去。
第二種方式：媽媽首先責怪自己怎麼把可樂蓋子沒有蓋住，怎麼把這些東西，放在孩子夠得著的地方？
然後告訴孩子：寶貝，是媽媽不對，媽媽忘了把瓶蓋子蓋上了，媽媽沒有把東西收拾好，我們一起收拾吧。
05
一種是情緒發泄的交流，一種是找到事情原因，然後解決問題，兩種父母教育出來的孩子絕對不一樣。
知乎上有一個問題：
你最討厭父母說什麼話？
很火的一個答案是：
不準哭，再哭一次信不信我現在就過去打你一巴掌。
（我真的心很痛，你是被我氣到了可以打我出氣了，但是我有苦說不出，我甚至哭都不行。）
很多父母跟子女關係處理的不當，大部分的原因來自於「暴力溝通」。
所謂的暴力溝通就是：用威脅、恐嚇、發泄情緒、憤怒方式跟孩子溝通。
最後形成了兩種結果:
第一種是：把孩子教育成他那樣的人，你所有情緒失控的樣子，都注入到了孩子的靈魂里。
第二種是：一旦孩子長大成人之後，對父母強烈不滿演變成用反抗的方式，迅速逃離父母的「魔掌」。
06
我的表弟跟他父親的關係一萬個不好，因為表弟從小都是被他父親損大的，姑父的一張破嘴說話確實不好聽。
你跟他交流，很少能聽他說一句不帶任何情緒的話來，所以他跟很多人關係處理不好。
表弟已經非常努力刻苦工作了，好不容易回一趟家，聽到的不是父親對自己的關懷，而是各種冷嘲熱諷嫌棄表弟沒有本事。所以，每次表弟跟他母親說知心話，跟他父親卻形如路人。
心理學家曾經做過一次實驗：在兩間牆壁安裝上很多鏡子的房間里，分別放兩隻猩猩。
一隻猩猩性情溫順，它剛進到房間，就高興地看到裡面有很多「同伴」，對自己抱有友善的態度，於是非常開心的跟這個新「群體」打成一片，奔跑嬉戲，關係融洽非常和睦。
三天後，當實驗人員把它牽出房間的時候，它還戀戀不捨。
另外一隻猩猩性格暴躁，從它進入房間的那一刻起，就被鏡子裡面的「同類」兇惡的態度激怒了，於是每天與新的「群體」無休止的追逐打鬥。
三天後，這隻猩猩被實驗人員拖出房間的時候，因為氣急敗壞，心力交瘁而死亡了。
07
這個案例說明了什麼？
你對外界什麼樣的情緒，什麼樣的態度，最後一定會回到自己的身上。
在溝通當中，你因為憤懣、威脅、攻擊性的交流，最終對方因為感受到這種態度，同樣會反饋給你。
同樣的一句話，為什麼不同的人嘴裡出來，有不同的效果，因為情緒！
情緒的背後代表著你對別人的態度，有時候說什麼不重要，你是怎麼說的才重要。
一個不會控制情緒，不會有話好好說的人，別指望他能跟其他人關係融洽，因為百分之九十的溝通高手，都是一個很好的情緒管理者！
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