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人際關係和諧交際的10個「音符」

卡耐基說過:「和諧的人際關係是一筆寶貴的財富。」那麼,我們怎樣才能擁有這筆財富呢?換言之,我們應該如何來奏響人際關係的和諧樂章呢?下面是人際交往中應當遵守的10條基本原則,也是和諧的交際不可或缺的10個基本「音符」。

一、平等

生活在現實中的每一個人,無論職務高低、知識多寡、性別不同,在人格上都是平等的。因此,在人際交往中我們絕不能把自己高抬一寸,把別人低放一尺,有意與對方「橫著一條溝,隔著一堵牆」,給別人一種「拒人於千里之外」的感覺。如果在交際中出現以權壓人、以勢壓人、以強凌弱,把自己看得高人一等,把別人看得一錢不值,那就根本不可能有人人平等,不可能有和諧相處的人際關係。

二、尊重

渴望受到尊重是每個人的基本心理需求。在人際交往中,我們對所有的人,不管其地位高低貴賤,都應該給予應有的尊重。我們不僅要尊重他人的人格、他人的個性習慣、他人的權力地位、他人的情感興趣和隱私,還要尊重彼此存在的外顯或內在的心理距離,不要輕易地去突破它、破壞它,否則就是對通與的冒犯,勢必造成對方的戒備、反感和疏遠。

自尊心是人的心靈里最敏感的角落,一旦挫傷一個人的自尊心,他會以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。其實做到尊重別人並不難,有時只需一個微笑、一句問候、一聲敬稱、一雙善於傾聽的耳朵、一張不刨根問底散布流言蜚語的嘴巴,就會給別人的心情帶來陽光和溫暖,當然也會為您自己帶來真摯的友誼與和諧的交際。

三、溝通

央視著名節目主持人白岩松曾說:「每個生命都需要表白。」那麼,與表白如影隨形的便是人際關係之間的溝通。只有溝通,才能讓別人了解自己,同時自己也才能了解別人;只有溝通,才能不斷增進彼此的理解,從而減少或避免一些不必要的誤會和摩擦。越是不作溝通,越是有意設防,就會越難使人心達到交融。溝通需要主動,一味地等著別人與自己溝通,等不來「好人緣」。能溝通不等於會溝通,善於溝通者知道根據不同的對象、場合、採取不同的交際方式,懂得「到什麼山,唱什麼歌」。溝通總是與口才緊密相連,口才能為你的溝通鋪平順暢的道路,能幫你的交際書寫和諧的華章。

四、寬容

天下沒有兩片相同的樹葉,也沒有兩個完全相同的人。俗話說「尺有所短,寸有所長」,人的性格、特長各有差異,在處理人際關係中不能強求一致。人與人要和諧相處,就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。既然我們自身都不完美,我們又怎能苛求他人完美無缺呢?在人際交往中,我們對他人的要求不要過分,不要強求於人,而要能讓人時且讓人,能容人處且容人。人非聖賢,孰能無過?一旦對方犯了錯誤,我們也不要嫌棄,應給他提供改過的寬鬆條件,原諒別人的過失,幫助別人改正錯誤。「海納百川,有容乃大」,古語又說,「水至清則無魚,人至清則無友」,在工作和生活中,人們總是喜歡和那些寬容厚道的人交朋友,正所謂「寬則得眾」。

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五、欣賞

希望得到別人的注意和肯定,這是人們共有的心理需求,而欣賞正是滿足這種需求的一種交際方式。人際關係大師卡耐基說:「避免嫌棄人的方法,那就是發現對方的處外。」因此,在交際中我們應抱著欣賞的心態來對待每一個人,時時留心身邊的人和事,多發現別人的優點和長處。讚美是欣賞的直接表達。有道是「良言一句三冬暖」,一句真誠的讚美往往可以給別人也給自己帶來好心情。學會發現別人的長處並由衷地讚美吧,這是促進人際關係和諧的「潤滑劑」。

六、換位

在現實生活中,我們總是習慣從自己的主觀判斷出發為人處世,因而常導致一些誤解的發生。所以,要達到彼此的認同和理解,避免誤會和偏見,我們就要學會「換位思考」。所謂「換會」,即俗話說的「板凳調頭坐」,就是要善於從對方的角度和處境認知對方的觀念、體會對方的情感、發現對方處理問題的個性方式。只有設身處地地多為別人著想,才能夠最大限度地理解別人,從而找到相處的最佳途徑、解決問題的恰當方法。孔子有言,「己所不欲,勿施於人」,意思是自己所不想要的,不要施加到別人身上,說的就是這個道理。也正如一位哲人所說:「你希望別人怎樣對待你,你就先怎樣對待別人。」因此,交際中只要少一點自以為是,多一點換位思考,就會少一些誤解和摩擦,多一些理解與和諧。

七、彈性

一個人的人際關係不和諧,原因可能是多方面的,其中往往與他交際方式太死板,不留餘地有關。因此,我們需要在交際中建立一個「彈性隔離帶」,使自己、對方、甚或雙方都能獲得更大的迴旋空間,以減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。比如說,在答應別人時,不要總是那麼言之鑿鑿,一旦自己因客觀原因無法兌現,豈不給對方以「言而無信」的印象;在拒絕別人時,不要總是那麼生硬地一口回絕,不妨先答應考慮一下,給自己留點迴旋的空間,以便到時候「進退有據」;在批評別人時,不要一味地高聲大嗓,如果是在公眾場合,最好點到為止,照顧一下對方的自尊;與人爭論或爭吵時,不要口不擇言地說些「過頭話」「絕情話」,這不僅會嚴重傷害對方的感情,而且也往往使雙方難以「下台」;在請人幫忙時,不要直接讓對方按你的要求去做,一旦事情不該辦或對方無能為力,難免會造成尷尬的僵局,等等。大量實踐表明:為自己的交往增加些彈性,給自己和他人都留些餘地,有助於你的人際關係更加和諧。

八、誠信

孔子說:「人而無信,不知其可。」誠信是無形的「名片」,關乎一個人的形句和品質。在現實生活中不少人「一切向錢看」,不講誠信,連自己的親朋好友都敢矇騙,由此使得人際之間信譽度降低,嚴重損害了人與人之間的關係的和諧。面對誠位的缺失,光是呼喚是不夠的,我們每個人都是建設誠信大廈的磚瓦,需要我們從自身做起,從身邊的一件件小事做起,如:不要失信於人,對別人有求於我們的事,我們一旦答應了就要盡全力去辦。如果確因客觀原因無法完成,就應向人家解釋清楚,求得對方的諒解;要儘可能本色地做人,不要總是帶著一副假面具與人交往,虛對委蛇;不要抱著「沒有永遠的朋友,只有永遠的利益」的想法,以一種「利用」的心態與人交往,甚至做出「過河拆橋」的卑鄙之舉;防人之心固然不可無,但也不必處處設防,總是用一種懷疑的眼光來看人,須知猜疑是人際關係的暗礁。只要我們每個人都以自己的實際行動恪守誠信,相信誠信之火定能成燎原之勢,到那時和諧的人際關係何愁不能建立?

九、合作

當今社會,人與人之間的競爭日益激烈,但這並不意味著合作變得可有可無。相反,隨著社會分工的精細和工作內容智力成分比重的增加,許多工作不再依靠個體力量來完成,而要依靠團隊合作來實現。一個人即使本領再大,是塊「好鐵」,但充其量又能打幾顆「釘」呢?因此,合作是人際交往的基本準則,一個善於交際的人必定是個善於合作的人。在合作基礎上競爭,在競爭基礎上合作,是人際交往的基本態勢。如果只講競爭不要合作,那麼競爭必定會不擇手段的惡性競爭和無序競爭,人際關係的和諧也將無從談起。所以在人際交往中,我們應予對方多一些支持,少一些拆台;多一些協商,少一些固執;多一些溝通,少一些封閉。只有這樣,我們的人際關係才能少一些緊張與摩擦,多一些溫馨與和諧。

十、互惠

在現實生活中,人與人的關係之所以會出現不和諧的音符,產生一些矛盾和摩擦,其中就與一方某方面的利益受損有關。因此,要有效化解矛盾,消除摩擦,就不能太自私、「吃獨食」,而應堅持「互惠」,追求「雙贏」。比如:在交際心態上,不要只想自己享受,不讓別人舒服,更不能以置對方於死地為後快;考慮問題時不能只為自己著想而不為他人考慮,只顧眼前的利益而不考慮長遠的利益;在雙方意見不能統一時,可跳出「思維定勢」,謀求一個折衷方案;對利益有爭議時,雙方要坐下來誠懇協商,必要時不妨都作出一定的妥協。人際關係要達到和諧,必須保持一定的平衡,任何一個好的關係都是雙方受益,如果一方長期受損,這種關係是長久不了的。在交際中,只要我們肯讓自己先退一步,肯把對方用面子給足,肯在自己的底線上留有一定的彈性,肯與通與利益共享,共謀發展,那麼,就一定能取得溝通的最佳效果,也一定能使人際關係變得更加和諧。

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