做生意，讀懂這一計謀，善於利用顧客的逆反心理，賺錢不難！
做生意，讀懂這一計謀，善於利用顧客的逆反心理，賺錢不難！這一計就是「36計」第二十六計「指桑罵槐」，其原文為「大凌小者，警以誘之。剛中而應，行險而順。」大意是說，實力強大的一方要懾服實力弱小一方，可以通過示警以誘導對方就範。手段強硬而適中，則會得到積極響應，採取合理的謀略，自然會有人順服。
不難看出，「指桑罵槐」這一計是一種威懾術。不過，隨著社會的不斷變化，在當今商業社會，做生意，使用「指桑罵槐」這一計謀，要活學活用，比如，善於利用顧客的逆反心理來取得良好的經營效果，就被認為是這這一計謀的經典延伸和演化。
我們舉一個小故事來說明：
古時候，有一家酒店為了招攬生意，在大門口貼了一張廣告，上寫：「本酒店以信譽擔保，所售之酒皆為是陳年老酒，保證絕不摻水。」與這一家酒店同處於一條街上的另一家酒店，也在大門口貼了一張廣告：「本酒店向來誠信經營，所售之酒一概是摻水10％的陳年老酒，假如需要純釀酒，請提前說明，但醉後生事，皆與本店無關。」結果如何？有心人或許已經猜到，第一家酒店說過了頭，失去了顧客的信任；第二家酒店坦誠酒中摻水，又指出摻水的必要性，讓顧客主動上門，生意自然格外興隆。
很明顯，第二家酒店所利用的正是顧客的逆反心理：你越說好，顧客越懷疑，反而是坦率承認酒中摻水，卻贏得了顧客的信任，這正是對「指桑罵槐」這一計謀的活學活用。正所謂物極必反，盈則必虧，做生意，假如你在經營中，能夠巧妙利用顧客的逆反心理，往往就會收到意想不到的良好效果。
再來看一個現實生活中的商業案例：
某速食麵生產廠家突然遭到顧客投訴，說在其速食麵裡面發現了一直死蒼蠅，更嚴重的是，此消息已經被媒體公布，這無疑是一個不小的危機。該廠家老闆馬上召集領導層商討對策，結果分成兩派，一派認為應該頂住壓力闢謠，以消除負面影響；而另一派的看法與眾不同，這一派只有一個人，就是銷售部的肖經理，肖經理說：「某種意義上，公眾喜歡看熱鬧，他們大部分是願意相信我們的產品出現問題的，假如去闢謠，很可能是越抹越黑，我們何不反其道而行之，利用大眾和顧客的逆反心理，「承認」我們犯了錯，產品的確出了問題，並向外界透露出一個信息，那就是我們已經找到了那個環節出了問題，並且已經做了徹底的整改。同時，還可以請媒體和那位顧客來我們廠參觀，並感謝那位顧客幫我們找到了問題，再給他適當的獎勵，請媒體和顧客在以後繼續監督我們。總之，就是要拿出誠意來，藉助這個契機，將壞事變為好事！」
董事長考慮一番後，果斷決定採納肖經理的意見。於是，廠家迅速將那位發現蒼蠅的顧客請到廠里，珍重接待，並邀請了媒體和這位顧客一起參觀「出現問題」的車間，現場予以操作演示，表明再也不會出現質量問題。經過這樣一番危機公關，顧客很滿意，隨行的媒體也看到了廠家的誠意，於是，正面報道開始見諸報端，廠家的這種「認罪」態度也很快得到了大眾的接受和諒解，該速食麵廠反而藉此打出了名氣。
人都是有逆反心理的，馬克思也說過「吆喝的最響的是為了把自己的破爛賣出去」，假如你把一個東西說的過好，人們的逆反心理就會越強；經營出現問題後，許多生意人會選擇欲蓋彌彰，而這種行為往往會適得其反。上面案例中肖經理無疑是理解顧客心理的，他利用顧客的逆反心理，巧妙抓住大眾和顧客容易接受和原諒誠實的人的心理，成功幫廠家度過了危機。儘管這一案例不具有普遍性，但對於生意人使用「指桑罵槐」這一計謀，巧妙利用顧客的逆反心理，對賺錢還是有很大幫助的，希望大家能用心體會。（百家號獨家內容）
