互聯網 時代的思維模式之一：自我服務模式
一家典型的玩具店中可能會陳列幾十種樂高產品， 但如果你登錄樂高的網上商店，則可以發現近千種的產品，既包括袋裝的瓦片，也包括一種300美元的「死星」(Deathstar) 玩具。如果你看一看它的暢銷榜就會發現，在這些暢銷產品中，只有寥寥幾種能在傳統商店中找到。
樂高產品實際上，至少有90%的樂高產品不會進入傳統的零售店面，你只能通過郵購目錄和網站找到它們一一因為這兩個渠道遠比傳統渠道更親近小眾市場。總體來說，這些非傳統零售產品在樂高11億美元的年銷售額中佔據10%-15%的份額，但它們的利潤水平要高於通過玩具商店出售的那些玩具，因為樂高無須把一部分收益分給零售商。而且，由於虛擬商店可以為老老少少的所有樂高迷提供產品，網上的價格區間也遠大於傳統零售商。
2005年，樂高推出了一個極具野心的協同生產計劃一樂高工程 (LEGO Factory)。這個虛擬實驗室允許你下載軟體，設計自己的模型，然後把它們上傳到樂高的網站。大約一個星期後，你會收到一個盒子，裡面裝著你親自設計的玩具，所有自定義的積木塊和其他部件一應俱全， 盒子正面還貼著這個自創模型的圖像。尤其令人興奮的是，其他人也能購買你的作品。而且，可供選擇的用戶自創模型相當多。有不下10萬個模型是用這種方式設計出來的，其中好的作品已經成為樂高的正式產品。樂高甚至會向作者支付一小筆版稅。
傳統的廣告業就是個典型的熱門中心主義行業，高昂的成本決定了大賣家和大買家的核心地位，這個行業依靠的是那些有廣告預算的大企業，企業會委託廣告公司製作廣告，然後把這些廣告投放到電視、廣播、平面媒體和網路上。這些靠廣告生存的媒體也有自己的銷售隊伍，他們要對做廣告的企業推銷自己的廣告武器。
廣告圖片做為全球成長最快的搜索引擎Google,決定用不同的方式經營廣告，成功地創造了歷史上最高效的長尾廣告機器。Google意識到，只要能將賣廣告和買廣告的成本削減大半，就能大大擴充潛在的賣家和買家群體。軟體幾乎可以獨立完成這個任務，有效地降低經濟門檻，接觸到遠比從前要廣闊的市場。
Google的廣告模式有三個重要的長尾特徵。首先，它的基礎是搜索關鍵詞，而不是條幅圖像，而且我們知道，詞和辭彙組合的長尾幾乎是無限長的。排在前10位的搜索詞只佔全部搜索的3%，其餘搜索則分散在數千萬個其他關鍵詞上。Google 意識到，每一個獨一無二的搜索詞都是一個同樣獨一無二的廣告機會。
谷歌但是如何才能賣掉上千萬個獨一無二的廣告呢？辦法只有一個：使用軟體。這就是Google的第二種長尾技巧一大幅度降低接觸市場的成本。 這種技巧是以一個簡單而非常廉價的自我服務模式為基礎的。只要在一種自動拍賣程序中購買一個關鍵詞，任何人都可以變成一個Google廣告商，而拍賣的報價可能低於每次點擊0.05美元。這種自我服務模式不僅同時降低了Google和廣告商的成本，也加強了廣告的效果。Google還提供了廣告自定義和檢驗工具，旨在幫助用戶實現最高的「點擊」率。經常有廣告者不厭其煩地調整關鍵詞和廣告文案，直到得到滿意的效果。
自我服務模式、可衡量的效果、低成本和不斷改進廣告內容的能力，把成幹上萬的廣告商吸引到這個市場中。他們不必拉攏客戶，Google 的人也根本不必與他們接觸。效果是可想而知的：一是更精幹的員工隊伍，二是一種在頭部和尾部都很有效的新模式。
