水滴籌再回應掃樓式籌款：辜負愛心、深感歉意
【獵雲網（微信：ilieyun）北京】12月2日報道
數日前，一篇名為《卧底實拍醫院掃樓式籌款，審核漏洞多》的報道引爆網路，並披露出水滴籌掃樓式籌款現象背後的行業「病態」。
該報道稱，水滴籌大量招募籌款顧問，讓這些自稱「自願者」的顧問在醫院掃樓，吸引患者籌款，過程存在諸多漏洞。
對此，水滴籌曾回應：「視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為，組織重新回爐學習，再次加強平台紀律培訓和提升服務規範，培訓通過後方可重新提供服務。」
對於這樣的回應關注者並不買單，該事件仍繼續發酵甚至一度登上微博熱搜，今日水滴籌官方進行了再次回應與反思。
其官方再次表示歉意：「有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題，公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是「經營信任」，對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。」
以下為公告原文：
有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題，公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是「經營信任」，對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。
1、目前初步調查顯示，線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在，我們還在進一步排查和發現問題，也會及時向公眾公布進展。
2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。
3、就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調整：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的「提成」實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。
5、我們將進一步強化監督機制，也將積极參与並推動正在倡導的行業自律機制，主動將相關舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們，幫助我們發現和改正問題。
北京水滴互保科技有限公司
2019.12.2
