人際關係-----人際溝通的特點
人際溝通作為人們信息交流的過程，具有以下特點。
（一）人際溝通具有雙向性 人際溝通是人與人之間的信息交流，在這個交流過
程中，溝通的主體或者在聽或者在說，特別是在口語的溝通過程中，這種「聽」、
「說」的地位還在隨時轉換，溝通的雙方既是「表達者」，又是「領悟者」，如
果有一方拒絕，溝通便會中止。因此，人際溝通的雙向性是非常明顯的。
（二）人際溝通是一個連續發展的過程 人與人之間通過溝通，從互不認識到形
成友誼，其發展過程具有階段性和連續性。
1．第一階段這是由不相識到相識的階段。該階段的接觸雙方都是禮節性、應酬性的，各
自的行為掩蓋著自己的真實風貌，假如雙方都無溝通要求，溝通便會中斷。假如
一方或雙方有溝通的要求而且付諸行動，那麼溝通會得到進一步發展。
2．第二階段 這是由相識到相知的階段，雙方經過一定的接觸、溝通之後，
陌生感逐步消除，相互有了一定了解，感情交流逐步代替了禮節應酬。這時雙方
有了大致印象，併產生了進一步交流的意向。生活中這一階段的人際溝通比較普
遍，如在同學、同事、師生、鄰居等之間。
3．第三階段 這是由相知到相通的階段，雙方從淺層的信息交流發展為心
靈的溝通、情感的交融，此時，雙方的觀點會相互影響，行為會有一致的趨同性。
這是人際溝通的最理想的境界。
（三）人際溝通涉及語言能力和非語言能力
語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會現象，
是由語言、辭彙和語法構成的一個系統。非語言指的是人們利用動作、表情、姿
態來傳遞信息的「體態語」。人們在溝通的過程中，能否正確地發出信息，能否
正確地接受和理解信息，都涉及語言和非語言的能力。語言和非語言的表達能力
強，可以產生吸引人、感動人、說服人的作用。語言和非語言配合得越好，溝通
就越能取得良好的效果。
（四）人際溝通受內部與外部因素的影響 人際溝通受內部因素的影響，溝通者
的表達能力、理解能力、文化程度、心理素質、人格特徵等因素直接關係到溝通
的成功與失敗；同時，人際溝通也受外部因素的影響，時間、空間、環境等因素
又都直接制約著溝通能否順利進行。
